makro

Mijn bestelling snel en goed ontvangen! Iedereen blij met de kwalitatieve mooie schommelstoel !

Ik heb bij Makro Webshop een artikel gekocht. Na ontvangst, heb ik een retouraanvraag ingediend. Maar krijg na 7 werkdagen te horen dat de retouraanvraag is afgekeurd. Zonder enig reden. Ik voel me in de maling genomen. En had het niet verwacht van een groothandelbedrijf Makro. Mijn advies, niet kopen bij Makro Webshop. Ik wil graag een update geven. Dankzij de review in TrustPilot ben ik benaderd door de klantenservice van Makro. Zij hebben zorggedragen voor de retouraanvraag ticket. En uiteindelijk heb ik het product kunnen retourneren en mijn geld terug ontvangen. Dus als Makro klantenservice bereikbaar is, dan zijn ze wel klantvriendelijk.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Makro. Je koopt bewust via Makro omdat je denkt zaken te doen met een betrouwbare Nederlandse partij. Wanneer er vervolgens problemen ontstaan met een online bestelde BBQ, blijkt Makro zich er volledig aan te onttrekken omdat het product door een verkooppartner is geleverd. Het retourproces is inmiddels een drama. We zijn meerdere dagen thuisgebleven voor afgesproken ophalingen die niet zijn nagekomen. Wat ik het meest kwalijk vind, is dat Makro als platform waar ik mijn aankoop heb gedaan nauwelijks verantwoordelijkheid neemt voor een oplossing. Als klant zou je niet van partij naar partij gestuurd moeten worden en vervolgens zelf de problemen tussen Makro, de verkooppartner en de vervoerder moeten oplossen. Juist de naam Makro gaf mij het vertrouwen om hier te bestellen. Achteraf voelt het alsof die betrouwbaarheid ophoudt zodra blijkt dat een product via een externe verkooppartner wordt geleverd. Na meerdere mislukte afhaalafspraken, verloren dagen en enorm veel gedoe verwacht ik dat Makro achter haar klant gaat staan, verantwoordelijkheid neemt en zorgt voor een concrete oplossing en passende compensatie, in plaats van zich achter de verkooppartner te verschuilen. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring met een partij waarvan ik juist aanzienlijk betere service had verwacht.

Ik werk bij een zorginstelling en kocht voor onze kwetsbare ouderen enkele dementieklokken bij Makro. Per vergissing had ik echter de Franstalige klokken besteld in plaats van de Nederlandstalige versie. Door vakantie van de verantwoordelijke op onze afdeling, werd de fout helaas pas 1 week na afloop van de retourtermijn ontdekt. Ik heb vervolgens vriendelijk contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of een retour onder coulance mogelijk was. Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik de correcte Nederlandstalige klokken alsnog bij Makro wilde bestellen. Hoewel ik begrijp dat er retourvoorwaarden bestaan, viel het mij tegen dat er geen enkele ruimte was om mee te denken over een oplossing. De reactie bleef beperkt tot een verwijzing naar de verlopen termijn. Voor mij draait goede klantenservice niet alleen om regels, maar ook om redelijkheid en het zoeken naar oplossingen voor een trouwe klant. Helaas heb ik dat in dit geval niet zo ervaren. Daarom heb ik besloten de gewenste producten bij een andere leverancier aan te schaffen. UPDATE Ik wil hierbij een update geven op mijn eerdere review. Nadat ik, op verzoek van Makro, opnieuw contact had opgenomen, heeft de klantenservice alsnog besloten onze retour onder coulance te accepteren. Hoewel het traject wat langer duurde dan verwacht, zijn we tevreden dat er uiteindelijk een klantgerichte oplossing is gevonden. Dit wordt zeer gewaardeerd!

Vreselijke klantenservice. Het lijkt alsof je iets koopt van de Makro, maar het product is van de Vidaxl. We hebben via de Makro een tuinkast gekocht. Het hout was zo scheef dat de kast niet eens in elkaar kon. Het was incompleet. De spijkers die erbij zaten waren verroest. We zijn nu al een maand met de klantenservice in gesprek om de kast terug te sturen. We krijgen enkel als reactie dat de Marko niet verantwoordelijk is omdat het om een product van een partner gaat. De klantenservice van de vidaxl stuurt ons van de eens naar de andere afdeling, standaard berichten, langzame reactietijd. We gaan onze rechtsbijstand inschakelen want we zijn nu al weken bezig. Wij kopen nooit meer iets bij de Makro en gaan lekker naar de Sligro. Bestelling O26-809114005523