sungevity

Ik ben al sinds midden december mails aan het sturen dat onze omvormer op sleep mode blijft staan en we hem niet meer aan de praat krijgen! We zijn nu een dikke maand verder en het enige antwoord dat ik tot nu toe gekregen heb is hoe ik de omvormer moet herstarten! Dachten jullie nu echt dat ik dat zelf al niet had geprobeerd? Herstarten lukt niet!!! Als ik dan antwoord op die mail dat herstarten niet helpt krijg je weer geen antwoord meer! Na weer enkele onbeantwoorde mails heb ik dan maar gebeld en een half uur blijven wachten eer er eindelijk iemand de telefoon opnam! Ik krijg te horen dat ze er werk gaan van maken! Ik heb nog vlug gezegd dat ze toch een technieker zullen moeten sturen alvorens ze vlug de telefoon opleggen met de melding dat het in orde komt!! Maar er komt verdomme niets in orde want ondertussen zijn we weer 3 dagen verder en ik weer niets meer van sungevity gehoord!!

Geen reactie op talloze mails, telefoontjes noch ingediende tickets. Wat een service is dit? Ik wacht nu al maanden op een antwoord. Is dat zo moeilijk? Bij mijn laatste telefoontje kwam ik terecht bij een vriendelijke Nederlandse jongedame die me zei dat een Belgische collega me wel zal contacteren. Natuurlijk, niet dus! Nu lees ik dat ze de Belgische activiteiten hebben stopgezet. Kan het management zijn verantwoordelijkheid nemen? Wat nu met de Belgische klanten? Kan Engie zijn verantwoordelijkheden nemen? Het is tenslotte hun partner!

Ik probeer al sinds december een voorstel te krijgen om een kapotte optimizer te vervangen. De medewerker van Sungevity reageert niet meer op mails of telefoons. Ik krijg wel iemand aan de lijn die me steeds belooft door te verbinden en vervolgens krijg ik enkel wachtmuziek.

Al sinds mei aan het wachten voor een afspraak… onze omvormer was kapot in april. Deze was snel hersteld maar nu kunnen we in onze app niet meer zien wat de productie is. Heb dit in mei gemeld en het is radiostilte…. Bijzonder jammer….

Mijn geplaatste installatie (okt2023) werkt niet meer. De op de website geplaatste link naar - overgenomen- werkt niet... de telefoon geeft ook geen soelaas, wachten...tot 6 min. en dan word er afgesloten na verschillende pogingen toch eens contact gehad, daar na 5 min wachten een technieker of zo iets aan de lijn die geen tijd heeft en deze vraagt na 17:00 terug te bellen. Wel teruggebeld om 17:02 en. . . antwoord apparaat "onze burelen zijn gesloten" Dit is hoe Sungevity de klanten behandeld...en heb nog altijd geen zonneenregie.. ik ben ondertussen niet meer tot bij hun geraakt. Ook reeds 3 mails naar het nieuwe moederbedrijf gestuurd....en nog geen antwoord..