fuxtec

ben zeer tevreden over fuxtex bosmaaier fx-ps 162 bestelling keurig geleverd. ook als je vragen heb krijg je heel snel antwoord perfect geregeld .

Service en snelheid. Wat een verademing. Heerlijke maaimaschine met zwenkwielen voor, maait en mulcht uitstekend en toen ik er een probleem mee was is dat razendsnel en uitstekend opgelost, zeldzaam tegenwoordig.

Eerder al kogellagers besteld voor mijn opvouwbare bolderkar. Met de vakantie in het vooruitzicht 4 nieuwe wielen besteld. De verpakkingen waren niet geseald, waardoor de lagers en de smalle buisjes bij de lagers los kwamen te liggen. Hiervan zijn 2 lagers zoekgeraakt in de verzending. Gelukkig had ik nog extra lagers van de vorige bestelling liggen. Een bericht naar Fuxtec om dit te melden. Fuxtec voor me op hun beurt een passende tegemoetkoming. Dat is nou echt service! En hiervan weet ik ook dat het snel geleverd zal worden, want dat gebeurde bij mijn eerste twee zendingen ook! En niet te vergeten: de bolderkar rolt als nooit tevoren!

Slechte service en geen oplossing** Ik heb een nieuwe Fuxtec bosmaaier gekocht. Na het tanken met Aspen 2 startte de machine niet meer. Vervolgens nam ik contact op met de klantenservice, maar in plaats van mee te denken of de machine te controleren, kreeg ik direct te horen dat het mijn eigen schuld was. Volgens Fuxtec zijn hun machines alleen geschikt voor zelfgemengde benzine met 2-taktolie en niet voor kant-en-klare mengsmering zoals Aspen 2. Daarom weigeren ze iedere vorm van garantie of coulance. Ik vind dit erg teleurstellend. Een nieuwe machine die direct niet meer werkt zou op zijn minst onderzocht moeten worden, in plaats van dat de klant meteen de schuld krijgt. Goede service betekent voor mij dat je samen naar een oplossing zoekt, zeker bij een vrijwel nieuwe machine. Voor mij is dit geen manier om met klanten om te gaan. Door de afhandeling van mijn klacht zal ik in de toekomst geen Fuxtec-producten meer kopen en kan ik het merk helaas niet aanbevelen.

Onderdeel van machine kapot tijdens montage. Klantenservice -wil- niet begrijpen welk onderdeel kapot is, ondanks gestuuurde omschrijving van het defect, video en foto's. Het lijkt wel of ik met aliexpress praat 😫