deslegte

Service was matig en niet behulpzaam.

Bij voorkeur koop ik mijn boeken bij De Slegte: in tegenstelling tot bedrijven als Amazon en Bol.com besteden ze aandacht aan het netjes en stevig verpakken van boeken zodat deze onbeschadigd aankomen.

Ik bestelde bij De Slegte Leiden online een boek dat als “goede staat” werd aangeboden, maar bij ontvangst bleek het te stinken, ezelsoren te hebben en beschreven te zijn. Dat is geen detail, maar een duidelijke miskenning van wat men onder een correcte omschrijving hoort te verstaan. Alsof dat niet volstond, stelde ik vast dat dezelfde boeken op hun eigen website goedkoper werden aangeboden. Toen ik daarover beleefd contact opnam, kreeg ik niet de indruk dat men werkelijk naar een oplossing zocht, maar wel dat men opnieuw probeerde te minimaliseren en de zaak te herleiden tot iets banaals. Het probleem is dat dit voor mij geen eenmalige uitschuiver meer is. Ook bij mijn laatste aankopen was er telkens wel een probleem, en telkens weer kreeg ik eerder het gevoel dat men de ernst ervan probeerde weg te praten dan ernstig onder ogen te zien. Op een bepaald ogenblik volstaat het. Trop is trop. Enough is enough. Voor mij wekken de vele overnames en veranderingen bij De Slegte vooral de indruk dat zij hebben bijgedragen tot een bredere malaise, waarbij de ziel van de boekhandel stilaan is ingeruild voor afstandelijke afhandeling. Voor mij wekt De Slegte vandaag de indruk van een onderneming waar niet alleen de zorgvuldigheid, maar ook het morele kompas voelbaar uit koers is geraakt. Waar vertrouwen verdwijnt, verdwijnt uiteindelijk ook de klant. Ik heb mijn account verwijderd, en dat lijkt mij op dit punt de enige consequente beslissing. Ik hoop oprecht dat andere klanten de moed hebben om eveneens een grens te trekken wanneer correctheid, respect en klantvriendelijkheid structureel plaats moeten ruimen voor standaardformules en minimalisering. Gelukkig zijn er alternatieven voor De Slegte, waar correctheid en klantvriendelijkheid wel vanzelfsprekend zijn. Zoals Norman Schwarzkopf het treffend verwoordde: “I get angry at a principle, not a person.”

Wilde er vooral 1 schrijven omdat ik in eerste instantie twijfelde iets te bestellen door de mindere reacties hier. Echt heel erg tevreden met het boek wat ik heb ontvangen. Het fotoboek was moeilijk te vinden, maar heb hem hier toch kunnen bemachtigen voor een goede prijs en in prima staat. Zondag besteld, dinsdag in huis. Super blij!

Ik zocht al heel lang een boek die nergens meer te verkrijgen was. Ik was dan ook heel blij dat ik het uiteindelijk vond op Deslegte. Helaas was mijn vrolijkheid van heel korte duur. Ik kreeg na het bestellen geen bevestigingsmail. Hiervoor nam ik zelf contact op met de klantendienst. Die beweerden dat deze bij mijn spam terecht gekomen was, wat helemaal niet het geval was. Mijn boek ging verstuurd worden op 7 juli. Ook hier weer geen enkele communicatie en/of een track&trace ontvangen. Na een weekje wachten opnieuw zelf contact opgenomen met de klantendienst. Blijkbaar was het boek plots toch niet meer leverbaar. Dit kan gebeuren, maar waarom nemen ze niet zelf contact op? Ik ben nu intussen aan het wachten op mijn terugbetaling. Als ik de andere reviews hier lees moet ik niet te veel hopen dat dit in orde komt. Ik koop hier nooit meer. Ik koop normaal op een andere tweedehands boeken webshop, daar is de service echt uitstekend! Update : ik heb mijn terugbetaling ontvangen.

Helaas mijn ebooks zelf nooit uit kunnen lezen. Voor een paar maanden geleden besteld en gedownload. Daarna een nieuwe telefoon gekocht, omdat de oude het niet meer deed. Helaas kon ik de boeken niet meer downloaden. Voor de vakantie nog een pocketbook gekocht, omdat dit toch wat fijner leest, dan op de telefoon. Zo kwam ik erachter dat ik beide gekochte boeken helaas zelf nooit zal kunnen lezen. Helaas weinig reactie gekregen op mijn mails.