tristar

Op 10 juli is mijn pakket (retour) afgeleverd door Post NL. Ik heb totaal niks vernomen of een email gehad van jullie. Alleen van bol.com dat hij ontvangen is. Hoe zit dat nu met de terug betaling. Jullie zijn super laks ook met versturen. Heb de doos nog niet open gehad stond een fout in de beschrijving, hij is Niet in hoogte verstelbaar. Met verzenden duurder het ook al super lang, kreeg DPD de schuld,terwijl er continu stond label aangemaakt, heb veel moeite moeten doen hoe dat zat, en ineens werd hij de volgende dag geleverd. Telefonisch contact is ook waardeloos. Ik hoop binnenkort een mail te ontvangen. Anders maar weer rondbellen en mailen.

Bestelling gedaan op 28-06 en nog steeds niet geleverd!

Dinsdag een week terug iets besteld. Satésaus nog niet in huis. Proberen te bellen. Geen contact mogelijk in het weekend. Vandaag weer gebeld. We nemen geen contact aan van particulieren... via andere weg .. ooh we zijn het vergeten op te sturen... Volgens mij zijn het oplichters. Zijn ze falliet of iets.

Teleurstellende ervaring met Tristar en de klantenservice van Smartwares Group Mijn ervaring met Tristar en de klantenservice van Smartwares Group heeft mij teleurgesteld. Het gaat mij niet alleen om het product, maar vooral om de manier waarop mijn klacht is behandeld. Tijdens het traject ontving ik verschillende en soms tegenstrijdige verklaringen, duurde het lang voordat er duidelijkheid kwam en moest ik als klant steeds zelf initiatief nemen om antwoorden te krijgen. Ik heb beide partijen ruim de gelegenheid gegeven om mijn klacht inhoudelijk te behandelen. Hoewel uiteindelijk op mijn correspondentie is gereageerd, is voor mij de indruk blijven bestaan dat het proces onvoldoende klantgericht is verlopen. Een vergoeding van gemaakte kosten is naar mijn mening iets anders dan een passende tegemoetkoming voor de wijze waarop een dossier wordt afgehandeld. Na afloop heb ik de reviews op Trustpilot gelezen. Daarbij viel mij op dat meerdere klanten vergelijkbare ervaringen beschrijven op het gebied van communicatie, levertijden, retourafhandeling en klachtenbehandeling. Dat heeft mijn indruk versterkt dat mijn ervaring helaas niet op zichzelf staat. Voor mij zijn normen en waarden zoals eerlijkheid, open communicatie, verantwoordelijkheid nemen en respect voor de klant de basis van goed ondernemerschap. Juist op die punten ben ik teleurgesteld. Iedere consument moet natuurlijk zelf een oordeel vormen, maar mijn persoonlijke ervaring maakt dat ik in de toekomst geen Tristar-producten meer zal aanschaffen. Theo Adema

wwe hebben een tristar robotstofzuiger, een hele eenvoudige. maar het is een onmisbaar apparaat geworden, we hebben een labarador die flink verhaard en ikzelf kan niet lopen, ik ben wel volkomen onafhankelijkmhoor maar als ik een stofzuiger moet pakken en zelf ga stofzuigen ben ik wel een uurtje bezig. en dat moet dan elke dag. mensen ik ben erg blij met onze tristar robot!!! Cjhantal Ouwerkerk