samsungstore

Samsung service centers zijn opgeleid om garantie aanspraken te schuiven op gebruiksporen, claimen met een microscope te hebben gekeken. Gooien met verwijten dat er van buitenaf drukpunten zitten terwijl de screenprotector niets laat zien. Omdat ik geen zin heb in een juridische procedure heb ik besloten om geen samsung meer in mijn bedrijf toe te laten.

Via samsung shop heb ik eind februari de galaxy s26 besteld. De korting was heel goed, maar vanaf daar begonnen de problemen. Levering zou zijn 7 maart... maar de dag vooraf kreeg ik een melding dat de levering vertraagd was. Ik moest geduldig wachten was de reactie van de klantenservice. Na 3 contact momenten met verschillende oorzaken, was de conclusie dat de exclusieve kleur dit de eerste batch heb was een deze in korea gemaakt moesten worden. Maar vanwege fe overlast en slechte communicatie zou ik 10% korting krijgen op een volgende aanschaf in de samsungshop. Deze moet ik dan wel binnen 2 maanden gebruiken... Vervolgens zou de levering 20 maart zijn, maar helaas dat ging toch niet en zou 23 maart worden. Vandaag weer een mail ontvangen... levering vandaag 30 maart... en de klantenservice... die reageert aaien als ik de ceo mail, niet als ik rechtstreeks mail met de klantenservice/escalatieafdeling. En wat misschien nog wel het droevigste is, is dat ik nu regelmatig mails van Samsung krijg over hoe mijn s26 bevalt.... ja duh dat weet ik niet, want ze leveren niet.

Perfect geholpen door Mike. Deskundig. Vriendelijk. Meedenkend. Behulpzaam. Top!! Weet nu ook van bestaan van broodje Mario.

Mike gaf goed advies voor een nieuwe telefoon, dacht goed mee met mijn wensen. Alles van de oude telefoon naar de nieuwe telefoon overgezet. Super gedaan!

Op 20 juli de Samsung servicewinkel aan de Vuurplaat te Rotterdan binnengestapt om mijn Samsung Tab 9 welke nog in de garantieperiode zit te laten repareren. De medewerker wist zonder enig technisch onderzoek direct binnen nog geen 10 seconden aan de hand van een deukje te concluderen dat het deukje de oorzaak was van het oplaad defect. Toen ik liet blijken dat ik deze conclusie wel heel kort door de bocht vond gooide deze medewerker er ook nog in dat bovendien het scherm krom getrokken was en dat er door deze gebruiksporen geen garantie meer geboden werd op de tablet van nog geen 2 jaar oud. Ik probeerde een gesprek aan te gaan maar daar was de medewerker niet van gediend en hij haalde zijn manager erbij die voorspelbaar tot de zelfde conclusie kwam als de medewerker. De manager gaf nog aan dat dit de goedkoopste tablet was en dat de materialen die gebruikt zijn van zeer slechte kwaliteit zijn en dat dit de oorzaak is van o.a. het kromgetrokken scherm en het oplaad defect. Op mijn opmerking dat Samsung zelf bewust kiest voor slechte materialen en dat deze dan ook 100 procent aansprakelijk is voor schade binnen de garantietermijn en niet de klant had de manager geen antwoord anders dan dat ik hem maar moest laten ophalen door de Samsung reparatieservice voor een second opinion, de onderzoekkosten zouden wel voor mijn rekening zijn vertelde de manager ernog bij. Ik kan niet anders dan concluderen dan dat Samsung (servicewinkel) gebruiksporen misbruikt en trucjes gebruikt om onder de garantie uit te komen. Immers Samsung dient volgens de Nederlandse wet een technische onderzoek uit te voeren om de oorzaak van een defect te achterhalen en dient mits van toepassing middels zo'n technisch onderzoek te bewijzen dat de gebruiksschade oorzaak is van een defect dit heeft het Samsung servicepunt geweigerd. Waarom heet het eigenlijk Samsung servicepunt want er wordt nul service verleend? Ik heb voor het eerst te maken gekregen met de reparatieservice van Samsung, wel was ik reeds bekend dat Samsung o.a. zonder toestemmig updates uitvoert en had reeds soortgelijke klachten over de geboden Samsung garantie vernomen. Dit alles inclusief de ongekend slechte service van het Samsung servicepunt heeft mij dan ook doen besluiten om nooit meer Samsung te kopen!