enphase

Enphase is een zeer slecht bedrijf als het om communicatie gaat. Ze lossen alles met AI op. Telkens krijg je daar weer mee te maken. Gewoon met iemand bellen die je probleem helpt op te lossen is er niet bij. Ze verwijzen naar hun standaard procedures en vervolgens heb je nog steeds je probleem. Mijn email adres is niet als bedrijf geregistreerd, dit wil ik aangepast hebben. Kleine klus zou je zeggen, maar niet dus. Heb al tickets aangemaakt, maar daar gebeurt ook niets mee. Het liefst zou ik geen ster geven, want 1 ster is al te veel. Zeer slechte service, kennelijk moet klantenservice daar nog ontdekt worden. Ik wil gewoin als bedrijf geregistreerd worden zodat ik mijn klanten met systemen van Enphase kan helpen met hun problemen. Waarschijnlijk komt hieronder weer zo'n 'AI reactie' te staan en wordt er verder niets met deze klacht gedaan. U bent gewaarschuwd als u enphase apparatuur aanschaft.

Ik ben zeer tevreden over Enphase. De AI-assistent heeft me veel uitleg gegeven over hoe een en ander werkt. Daarnaast neemt Enphase altijd de telefoon op als ik tijdens openingstijden bel en wordt er naar me geluisterd en worden de paar problemen die ik had, opgelost. De monteurs, niet van Enphase, maar van een onderaannemer, hadden de installatie-app niet goed afgerond waardoor er een foutmelding in de app verscheen. Is me uitgelegd door de Enphase-medewerker en door hem hersteld. Apparatuur werkt prima.

Al jaren liggen Enphase zonnepanelen met micro-omvormers op mijn dak. Toen onlans de schouw werd gedaan voor de plaatsing van een thuisbatterij zei de instalateur hoe blij hij was met Enphase Gateway, want dat levert nooit problemen op. Een week terug was er een micro-omvormer in storing. Via het Enphase service-nummer heb ik hulp ingeroepen. Hulp van echte mensen, geen AI geleuter. Binnen 24 uur werkte alles weer normaal. Ga zo door, Enphase!

Inmiddels heb ik zonnepanelen een IQ gateway een een EV IQ 2 laadpaal. Het werkt allemaal prima samen. Maar, ik moet zeggen, het gaat niet altijd vlekkeloos. Ik heb recent een dure laadpaal gekocht. Na installatie was ik niet in staat om groen te laden. Dit was nu juist de reden van aankoop van een nieuwe laadpaal. Heel veel telefoontjes met enphase en de installateur verder, bleek het een software probleem te zijn. Na een update werkte het. Echter erna wederom problemen; rood lampje op de laadpaal. Het werkte wel maar een rood knipperende lampje op de laadpaal is niet een fijn gezicht. Na wederom contact met enphase werd het eindelijk opgelost. Prima en netjes contact overigens met de technische ondersteuning. Bottomline: het is de investering waard, echter de software problemen hebben er wel voor gezorgd dat het niet zo vlekkeloos ging als ik had gehoopt en zoals de pijn in mijn portemonnee deed vermoeden.

Koop hier niets!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Terugsturen is ONMOGELIJK!!!!!!!!! Pure oplichting. Ik heb een product besteld en dit binnen een week ongeopend geretourneerd. Nu, een half jaar later, heb ik nog steeds mijn geld niet terug. De klantenservice is volstrekt onbereikbaar: telefonisch word ik van het kastje naar de muur gestuurd, op e-mails wordt niet gereageerd en ook via de website blijft het stil rondom mijn RMA-dossier.