shop

De site werkt ongelofelijk slecht. We hebben 3x een abo afgesloten omdat we iedere keer te horen kregen dat we geen abo hadden, en dat terwijl we een gratis apparaat hadden ontvangen bij het afsluiten van een 2 jarig abo. Vervolgens is het een drama om je bestelling aan te passen. Even een andere smaak proberen, krijg je ineens geen korting meer. Bellen, lossen ze op door het abo te verwijderen, kunnen we opnieuw onze keuzes maken. Blijkt ALLE korting verdwenen EN kunnen we niets aanpassen. Weer bellen, klantenservice doen hun uiterste best, echter kunnen die de problemen ook niet oplossen. Het is echt lekkere koffie, maar als het niet snel veranderd stap ik over. Werkelijk onbegrijpelijk dat een bedrijf van die omvang in deze tijd geen fatsoenlijk werkende site in de lucht krijgt.

ik doe een bestelling rond 22-8. De koffiemolen met koffieblikken met een verjaardagsboodschap. De bestelling laat vervolgens redelijk op zich wachten en kwam helaas net te laat als cadeau. Vervolgens krijgt mijn partner het cadeau. Met als resultaat het verkeerde pakket en geen verjaardag boodschap en ingedeukte blikken. Mijn partner teleurgesteld. Vervolgens 100x achteraan moeten gaan en geen reactie. Daarna krijg ik reactie excuus we sturen de juiste op. Dus na ruim 3,5 week ontvang ik het juiste en op de factuur stond 0 euro retour. Dus ik denk dan doen ze de beker als geste na het ongemak van de slechte klantenservice, verkeerde product, geen verjaardagsboodschap en ingedeukte beker. Staat er ineens een illy bezorgdienst om de beker op te halen. Wat wederom tot verbazing en teleurstelling creëert bij mijn partner en dus bij mij ook. Vervolgens mail ik dat gezien er niets over wordt gecommuniceerd werd dat de beker mocht houden. Krijg ik onderstaande reactie. Oftewel bestel hier alsjeblieft nooit iets!!!!!! Beste Willem, Na ontvangst van uw foto's ter bevestiging van de fout in uw bestelling, is het onze verantwoordelijkheid om het verkeerde artikel terug te halen zodat we u het juiste product kunnen toesturen. Indien er een cadeau of commerciële geste wordt voorzien, zal dit uitdrukkelijk worden meegedeeld door onze klantendienst. Het feit dat u de verpakking heeft weggegooid, vormt geen probleem voor het ophalen van het artikel. Abdallah SERVICE CLIENT / KLANTENDIENST

Melkopschuimer besteld. Prachtig ontwerp, die met het rvs kannetje. Wat niet op de site staat is dat alles uit Italie komt. Negen! dagen later komt het binnen, koud opschuimen gaat goed, warm niet, schakeld na een paar seconden steeds uit. Gebeld met Illy en geld terug gevraagd. Blijkt dat DPD contact opneemt om defecte weer op te halen. Hoef verder niet te doen of in te vullen. Ik wacht af, nu pas 4 dagen. Moet ook weer terug naar Italie! Ik heb toen via Bol eenzelfde besteld en de volgende dag ontvangen. Kijk, zo kan het ook Illy. Deze is goed en merk nu dat de thermostaat steeds aan en uit gaat om de melk te verwarmen, je hoort steeds een klik. Bij de vorige hoorde je dat niet, de thermostaat was dus defect of niet goed afgeregeld. Wat mij vooral stoort is dat nergens vermeld staat dat alles uit Italie komt en dat Illy hier blijkbaar geen magazijn heeft. Als ik dat geweten had, had ik daar nooit besteld.

Slechte service... Website in het nederlands... Wanneer je dan belt is het keuzemenu in het frans. Na 5 minuten wachten de telefoon maar neergelegd.

Wat een teleurstelling! Slappe drap, nul aroma. Dure koffie, slechte nasmaak. U betaald het blik, de inhoud kan nooit deze prijs waard zijn. Heb nu nog twee ongeopende blikken. Wil ze graag teruggeven.