denhaagtax

Waardeloos bedrijf. Komen te laat en chauffeur is niet te verstaan. NIET DOEN

Zeer teleurstellende ervaring – onbetrouwbaar en onbereikbaar Op 7 juni j.l. heb ik om 14:30 twee taxi’s gereserveerd voor een rit om 00:30 van de Klatteweg naar Den Haag Centraal. De reservering werd nog diezelfde middag bevestigd, maar helaas: de taxi’s zijn nooit komen opdagen. Tijdens het wachten heb ik meerdere malen gebeld naar het opgegeven nummer, maar er werd nooit opgenomen, erg vervelend. Uiteindelijk moesten we een peperdure Uber naar Utrecht nemen omdat we de laatste trein naar Den Haag hadden gemist na het niet komen opdagen van de taxi’s. Eenmaal in Utrecht aangekomen 1:30 heb ik weer gebeld, werd er dit keer opmerkelijk genoeg wél opgenomen, en op een zeer onvriendelijke manier verzocht om mijn klacht via e-mail in te dienen. Sindsdien heb ik vier keer contact opgenomen, en telkens werd mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden – dat is nooit gebeurd. Kortom: onprofessioneel, slecht bereikbaar en totaal geen servicegerichtheid. Ik raad deze taxiservice absoluut niet aan!!!

Uitstekende service en vriendelijke chauffeurs.

Waardeloos! Telefonist was onbeschoft en er zou binnen 10 minuten iemand aankomen; komen rustig na 30 minuten aan. Geven zichzelf ongevraagd fooi. Nooit meer.

Slechte service en geen opvolging van afspraken Wij hadden ruim van tevoren een taxi gereserveerd voor 31 mei om 00:15 uur. Toen de taxi op het afgesproken tijdstip niet verscheen, hebben wij contact opgenomen. Er werd aangegeven dat de wachttijd maximaal 20 minuten zou bedragen. Na 20 minuten opnieuw gebeld. Toen werd verteld dat het nog ongeveer een kwartier zou duren en dat de chauffeur contact met ons zou opnemen. Om 01:00 uur opnieuw gebeld, waarbij werd aangegeven dat de chauffeur inmiddels vanuit Leidschendam onderweg was en ons zou bellen. Uiteindelijk nam de chauffeur om 01:09 uur contact op met de mededeling dat hij er bijna was. Het vervelende was dat wij ondertussen met vier vermoeide kinderen buiten moesten wachten, omdat we niet binnen konden blijven. Gelukkig was het droog weer. Dat een taxi vertraging kan hebben wanneer deze op dezelfde avond wordt besteld, is begrijpelijk. Maar bij een rit die vooraf is gereserveerd verwacht je een betere planning en communicatie. Er bleek al rond 23:30 uur een probleem te zijn met de oorspronkelijke auto. Naar mijn mening was er voldoende tijd om hiervoor een passende oplossing te regelen. Ik ben inderdaad rond 23:30 uur gebeld, maar omdat wij op een trouwfeest waren heb ik deze oproep gemist. Toen ik direct probeerde terug te bellen, kreeg ik geen gehoor. Daarnaast werd ons een compensatie van 20% toegezegd vanwege de vertraging. Inmiddels zijn we enkele dagen verder en hebben wij deze nog niet ontvangen. Op maandag heb ik hierover een e-mail gestuurd, maar daar is nooit op gereageerd. Inmiddels lijkt het opgegeven e-mailadres zelfs niet meer bereikbaar, omdat berichten worden teruggestuurd. Jammer dat er na alle beloften geen verdere communicatie of opvolging heeft plaatsgevonden. Dat maakt de ervaring helaas extra teleurstellend.