mango

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik ben erg teleurgesteld over de klantenservice van Mango. Mijn bestelling is automatisch retour gegaan omdat ik deze niet heb afgehaald, maar ik krijg nergens duidelijkheid over de status van mijn terugbetaling. Via WhatsApp krijg ik alleen automatische reacties en telefonisch lijkt het ook alleen een AI-systeem te zijn. Het is onmogelijk om een medewerker te spreken. Als klant verwacht ik dat er een normale manier is om contact op te nemen wanneer er een probleem is. Hopelijk verbetert Mango de bereikbaarheid van de klantenservice, want op deze manier voel je je als klant niet geholpen.

Top bedrijf heel begaan met hun klanten. Mijn moeder had een scootmobiel gekocht maar kon er niet op rijden wegens overlijden. Ze namen hem direct terug en we kregen ons geld terug. Heel lief en sociaal

Jarenlang was ik een trouwe klant van Mango, zowel in de winkel op de Groenplaats in Antwerpen als in La Cañada Shopping in Marbella. Vandaag, 3 augustus 2026, was voor mij echter de druppel. Aan de kassa bleek mijn account plots op 0 punten te staan en was mijn cheque van €10 verdwenen. De uitleg? "Een nieuw systeem." Ondertussen staan er op mijn online account nog steeds 7.200 punten, maar die zijn in de winkel niet zichtbaar en kunnen blijkbaar ook niet worden toegekend. Ik had uitsluitend kleding uit de nieuwe collectie uitgekozen, maar heb uiteindelijk alles aan de kassa laten liggen. Zo ga je simpelweg niet om met klanten die jarenlang trouw zijn geweest. Een loyaliteitsprogramma heeft alleen zin als trouwe klanten er ook effectief iets aan hebben. Voor mij voelt dit als misleiding en een gebrek aan respect voor vaste klanten. Jammer, maar voor mij is het gedaan met Mango. He sido cliente fiel de Mango durante muchos años, tanto en la tienda de la Groenplaats de Amberes como en La Cañada Shopping de Marbella. Sin embargo, hoy, 3 de agosto de 2026, ha sido la gota que ha colmado el vaso. En la caja me dijeron que mi cuenta aparecía con 0 puntos y que mi vale de 10 € había desaparecido. ¿La explicación? "Un nuevo sistema". Mientras tanto, en mi cuenta online siguen apareciendo 7.200 puntos, pero en la tienda no son visibles ni pueden aplicarlos. Había elegido únicamente prendas de la nueva colección, pero al final lo dejé todo en la caja y me fui sin comprar nada. Así no se trata a clientes que han sido fieles durante tantos años. Un programa de fidelización solo tiene sentido si los clientes realmente pueden disfrutar de sus ventajas. Lo ocurrido me parece una falta de respeto hacia los clientes fieles. Es una gran decepción y, para mí, Mango ha perdido un cliente.

Op 2 juli 2026 een bestelling geplaatst en gekozen voor bezorgen in de winkel. Bezorgstatus zegt nog steeds 'verzonden' maar nog geen bericht gekregen dat ik kan afhalen. Ik ben al een keer in de winkel geweest voor de zekerheid maar niets. Contact is slecht: assistent op de website reageert niet. Via Whatsapp zegt AI dat ik ij contact word gebracht met een medewerker maar ook hier geen verdere reactie. Vandaag aangegeven via email dat ik de bestelling annuleer en geld terug wil. Al met al een slecht online ervaring.

Je opent de verpakking van een parfum is gewoon de bodem van het flesje eraf en dus een leeg flesje😢