Petbnb

Service was matig en niet behulpzaam.

Een week geleden heb ik mijn profiel volledig ingevuld om als oppas mijn diensten aan te bieden. Alles netjes up-to-date gemaakt, inclusief alle vereiste informatie. Helaas heb ik sindsdien geen enkele terugkoppeling of goedkeuring ontvangen om daadwerkelijk te kunnen starten. Wat het extra frustrerend maakt, is dat ik zelfs €0,60 moest betalen om mijn profiel te activeren en daarbij praktisch mijn hele levensverhaal heb moeten invullen maar er gebeurt vervolgens helemaal niets. Geen reactie, geen uitleg, geen voortgang. Op dit moment voelt het eerlijk gezegd als een misleidend platform dat vooral data en geld verzamelt zonder echte service te bieden. Heel jammer, want het idee achter Pet Bnb leek goed.

Het profiel van de oppas waar mijn hond, naar volle tevredenheid!, gelogeerd heeft is offline gehaald door Petbnb met als reden; niet genoeg boekingen dus niet genoeg omzet dus niet genoeg inkomsten voor Petbnb Hierdoor is de definitieve boeking niet meer zichtbaar, het oppasadres is niet betaald door Petbnb en ik ben het geld dat ik destijds overgemaakt heb om de boeking definitief te maken, ook kwijt. Mail gestuurd naar Petbnb, verwacht per ommegaande hun reactie maar niets..

Onze hond zou tijdens onze vakantie gaan logeren, wij en onze hond hadden vooraf kennis gemaakt met de oppas. 2 dagen voor ons vertrek annuleerde de oppas via een appje, dus niet even een belletje... Via de website verzocht om contact voor hulp, maar geen respons. Petbnb is dus onbereikbaar in noodgevallen en wij zitten met de handen in het haar! Geen aanrader dus!

Op zich een prima platform, totdat je wat support nodig hebt achteraf m.b.t. de afrekening en dan reageren ze niet meer op mail. Wij hebben nl. door omstandigheden onze hond na 2 dagen moeten ophalen en met de oppasser afgesproken om de originele periode (en kosten) te halveren. Dit kan als de periode nog loopt, maar niet achteraf. De oppasser heeft dan zijn/haar geld gekregen en de opbrengsten worden blijkbaar ook bij de belastingdienst gemeld. Onderling regelen wordt dan een lastige zaak (en je houdt dan niet veel over). In eerste instantie dus goed contact gehad met PetBnB, maar toen bleek dat we te laat waren werd het heel stil en kreeg ik geen enkele reactie meer (ook niet na herhaaldelijk vragen). Vreemde manier om met je klanten om te gaan.

Al zeker 4 aanvragen gedaan maar er wordt totaal niet op gereageerd.