Ray-Ban

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en niet behulpzaam.

Ruim twee jaar geleden heb ik deze Ray-Ban zonnebril aangeschaft voor bijna 200 euro. Hiervoor had ik exact hetzelfde model waar ik jarenlang probleemloos plezier van heb gehad; juist daarom kocht ik hem vol vertrouwen opnieuw. Helaas valt de kwaliteit van dit exemplaar zwaar tegen. Na 2 jaar en 3 maanden begonnen er aan de binnenzijde van de glazen spontaan bubbeltjes in de coating te ontstaan (delaminatie). Ik ben altijd uiterst zuinig op de bril geweest: netjes bewaard in het hoesje en enkel schoongemaakt volgens de voorschriften. Toen ik hierover contact opnam via het klachtenportaal (Service Request 11418960), was de reactie ronduit teleurstellend. Het voorstel dat ze deden was simpelweg lachwekkend. Je krijgt sterk het gevoel dat ze totaal niet thuis willen geven zodra een product net buiten de standaard termijn valt. Van een premium merk als Ray-Ban, bij een bril van bijna € 200 én richting een trouwe klant, verwacht je een fatsoenlijke oplossing in plaats van deze afscheepcultuur. Erg jammer.

Op de website staat "nazorg in de winkel", maar helaas vertelde de medewerkster in de Ray-Ban store dat zij deze nazorg (het op maat verstellen van mijn nieuwe zonnebril) niet kon leveren. Zij verwees mij door naar Pearl, dus ben ik daarnaartoe gegaan. Zij konden mijn bril wel herstellen, maar op eigen risico. Daarnaast heb ik de beloofde €20 korting nooit ontvangen. De klantenservice van Ray-Ban heeft aangeboden een schoonmaak setje toe te sturen (een doekje denk ik), maar dat vind ik geen passende oplossing. Echt slecht dus.

Extreem slechte klantenserice. Bij retourneren is er iets fout gegaan. Eigen fout heb etiket niet over oude etiket geplakt. In het verwerkingsproces is de verzending in de war geraakt en is het pakket weer bij mij thuis gekomen. Ik vraag om een nieuw verzend etiket maar krijg dit niet omdat het systeem aangeeft dat het pakket onderweg is. Meerdere keren gemaild maar krijg AI gegenereerde teksten terug. Absurd voor zo'n merk

Probeer al een maand mijn Ray ban meta bril op te sturen voor garantie. Ben ook al bij de ray ban winkel geweest maar hier kunnen /willen ze helemaal niets voor je doen. Ze geven zelfs aan dat service van Ray ban erg slecht is. Dit geeft mijn niet echt veel vertrouwen in het product en de service van Ray ban. Zou niet weten wat ik nu moet doen. Heb nu een dure kapote bril waar ik niets mee kan!

In maart heb ik een Ray-Ban Meta AI-bril gekocht. De bril is normaal gebruikt en heeft enkele maanden goed gefunctioneerd. Inmiddels doet de bril helemaal niets meer en is hij volledig onbruikbaar. Wat daarna volgde, vind ik ronduit onacceptabel. Ik heb meerdere keren geprobeerd gebruik te maken van de garantie. Daarvoor heb ik de gevraagde formulieren ingevuld en de benodigde informatie aangeleverd. Mijn garantieaanvraag werd geweigerd. Vervolgens heb ik opnieuw een aanvraag gedaan: wederom geweigerd. Ook een derde poging werd afgewezen. Ik heb hiertegen bezwaar gemaakt en uiteindelijk ook een openbare recensie geplaatst. Op die recensie kwam opvallend snel een reactie met de suggestie dat men het probleem wilde oplossen. Daarna bleef het echter opnieuw stil. Of dit een geautomatiseerde reactie was weet ik niet, maar in de praktijk heeft deze reactie in ieder geval tot niets geleid. Het resultaat is bijzonder: ik koop een kostbare Ray-Ban Meta AI-bril, deze gaat na slechts enkele maanden kapot en ondanks meerdere garantieaanvragen, bezwaar en contactpogingen krijg ik geen werkende oplossing. Van een merk als Ray-Ban mag je verwachten dat garantie meer betekent dan het steeds opnieuw invullen van formulieren die vervolgens worden afgewezen. Een snelle reactie op een negatieve openbare recensie heeft weinig waarde wanneer daarna geen daadwerkelijke actie wordt ondernomen. Ik verwacht daarom nu een concrete oplossing: kosteloze reparatie of vervanging van de defecte bril. Wanneer Ray-Ban of de verkoper niet bereid is dit binnen een redelijke termijn op te lossen, verwacht ik terugbetaling van het aankoopbedrag. Na enkele maanden gebruik hoort een product in deze prijsklasse niet in de prullenbak te belanden omdat de garantieprocedure feitelijk nergens toe leidt.