indoorskydive

Niet wat ik verwachtte.

Bijzonder klantonvriendelijk.

Mijn vader bestelde een familiepakket voor het indoor skydiven in Roosendaal via hun eigen website. Na een datum en uur gekozen te hebben, bezorgde hij iedereen de mail om online in te loggen. Het aanmeldsysteem werkte erg vlot. De ontvangst op de dag zelf ging daarom voor ons als vanzelf. Wij waren voor de aankomsttijd waardoor we naar de vorige groep konden kijken. Nadat iedereen aangekomen was, kregen wij uitleg over de uitrusting en een instructievideo te zien. De begeleider controleert of je blessure hebt (gehad) en wie er hoogtevrees heeft. Daarna is het tijd om te gaan! Ondanks dat ik niet alle signalen meer begreep (er gaat zoveel door je hoofd en je voelt niet wat je lichaam doet), werden we goed begeleid. De begeleider liet niemand los als hij daar geen vertrouwen in had. Nadien krijg je een certificaat waarop aangeduid staat wat je hebt geleerd in de sessie. Omdat wij een familiepakket hadden, mochten wij 3 keer 'springen'. Echt een aanrader, want de derde keer vliegt de begeleider mogelijks met je omhoog.

Ik had op voorhand geboekt om een media pakket te krijgen. Code heeft nooit gewerkt en telefonisch konden ze dit ook niet oplossen na enorm veel telefoontjes. 30 euro kwijt.

Korte vervaldatum vouchers, geen coulance, terwijl exact dezelfde actie nu loopt In december 2025 twee vouchers gekocht als kerstcadeau voor mijn zoon (actie 'Vliegend het jaar uit'). Geldigheid bleek slechts tot 31 maart 2026, dus iets meer dan drie maanden. Voor een cadeaubon is dat opvallend kort, zeker in vergelijking met wat in Nederland gebruikelijk is voor cadeaubonnen. Toen we wilden boeken bleken de vouchers net verlopen. Telefonisch kreeg ik een medewerker die zelf niets kon doen en me naar de mail verwees. Per mail kreeg ik tweemaal een afwijzing van een leidinggevende, met als argument dat de actievoorwaarden vooraf zijn gecommuniceerd en dat het systeem geen ruimte zou bieden om verlopen vouchers om te zetten. Dat tweede argument klopt aantoonbaar niet: op dit moment loopt exact dezelfde actie opnieuw, voor de maand april. Het systeem kan dus prima vouchers met deze periode verwerken. Het omzetten van twee verlopen vouchers naar de huidige actie is een keuze die ze gewoon niet willen maken. Voor 65 euro koos Indoor Skydive ervoor om twee gasten teleur te sturen, een vader en een zoon die echt graag waren komen vliegen. Daarmee verliezen ze ook de skilessen die ik bij SnowWorld overwoog. Korte termijn winst, lange termijn kortzichtig. Praktische tip voor wie overweegt vouchers te kopen: check expliciet de geldigheidsduur. Drie maanden is voor een cadeaubon onredelijk kort, en als je net buiten die termijn valt is er geen flexibiliteit te verwachten.

Voucher gekocht (1+1). Door omstandigheden niet snel kunnen inplannen. Door de korte doorlooptijd waren ze verlopen en na contact ook niet mogelijk te verlengen. Voelt als een bewust verdienmodel. Dit bevordert de klantenbinding niet, raadt het dus ook niet aan aan anderen en ga hierdoor er nooit meer naartoe.