Studio HENK

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Update 17-08-2026: Dank voor uw reactie. Ik wil hier wel graag de feiten rechtzetten, want die worden in uw reactie niet juist weergegeven. Ik heb wél gereageerd op het voorstel meermaals zelfs, op 9 juli, in een uitgebreide e-mailwisseling met Okke. Daarbij heb ik aangegeven bereid te zijn mee te werken aan het ophalen van de bank en meerdere data voorgesteld. Het punt is dat het voorstel van Studio HENK niet onvoorwaardelijk was. In de betreffende correspondentie heeft Studio HENK zelf letterlijk aangegeven: “Zodra wij uw akkoord ontvangen op de door ons voorgestelde afwikkeling, zullen wij direct zorgdragen voor de retourname van de bank en de verdere financiële afhandeling.” Dat voorstel hield onder meer in dat de eerder toegekende compensatie zou worden verrekend en dat ik mijn aanspraak op wettelijke rente zou laten vallen. Dat is precies wat ik in mijn review beschrijf: de retourname van de bank en de terugbetaling worden gekoppeld aan akkoord met de financiële eindafrekening. Dat we van mening verschillen over die eindafrekening, klopt. Maar dat verklaart niet waarom de uitvoering van de ontbinding het ophalen van de bank en de terugbetaling van de koopprijs daarvan afhankelijk wordt gemaakt. Zodra Studio HENK de ontbinding zonder die aanvullende voorwaarden uitvoert, kan dit deel van de kwestie wat ons betreft direct worden afgerond. Origineel 15-08-2026: Ruim een jaar geleden kochten wij de Cosy Sofa van Studio Henk. De bank bleek gebreken te vertonen. Na een eerdere reparatie kwamen dezelfde problemen terug, en uiteindelijk is vastgesteld dat sprake is van een fabrikant-/productiefout. Tijdens het traject bood Studio Henk ons een compensatie aan voor de tijd, het ongemak en de vele contactmomenten die de kwestie ons had gekost. Wij accepteerden dit onder voorbehoud, zonder afstand te doen van onze wettelijke rechten. Studio Henk bevestigde zelf dat deze tegemoetkoming los stond van de productiefout en de garantie. Omdat een passende oplossing uitbleef, hebben wij de overeenkomst ontbonden. Normaal gesproken is de afwikkeling dan simpel: de bank wordt opgehaald en de aankoopprijs terugbetaald. Dat is hier niet gebeurd. Studio Henk weigert de bank op te halen en het aankoopbedrag terug te betalen, zolang wij niet akkoord gaan met hun financiële eindregeling. Dit ondanks meerdere contactmomenten, een formele sommatie en concrete voorstellen onzerzijds om de bank op te laten halen. Na ruim een jaar is de zaak nog altijd niet afgerond. Ook de communicatie met Okke hebben wij als bijzonder onprofessioneel ervaren. De manier waarop met onze klacht is omgegaan, heeft ons vertrouwen in Studio Henk verder ondermijnd en we zien een vergelijkbare ervaring met Okke terug in een andere review, wat op zijn minst opvallend te noemen is. Ook in recente reviews op Trustpilot herkennen we meerdere vergelijkbare verhalen: producten met gebreken, langdurige trajecten en teleurstellende nazorg. Een product kan een gebrek vertonen, dat overkomt iedere fabrikant weleens. Onze grootste teleurstelling zit dan ook niet in de bank zelf, maar in hoe Studio Henk vervolgens omgaat met een erkende productiefout: door de teruggave van het geld te koppelen aan instemming met hun eindregeling, in plaats van gewoon uit te voeren waar wij als consument wettelijk recht op hebben. Na ruim een jaar is onze kwestie nog steeds niet opgelost. Dit is voor ons geen voorbeeld van de kwaliteit en service die je van Studio Henk zou mogen verwachten.

Mooie tafels, service en kwaliteit niet goed. kleine gaatjes door knoesten na levering van een tafel van + €3000,- Bij kwaliteitscontrole verwacht je dat bij aflevering deze netjes opgevuld zijn of mooi weggewerkt zijn. Ze hebben geen moeite gestopt om het probleem op te lossen. Gemiste kans, ik bestel er voor kantoor en prive niet meer.

Afgezien van de mooie design meubels zijn we vriendelijk en deskundig begeleid naar onze aankoop. Communicatie verliep goed en werden goed op de hoogte gehouden over de status van de bestelling. Onze barkrukken zijn netjes en optijd geleverd.

We hebben met Henk een behoorlijk lange discussie gehad over het verschil tussen wat wij dachten te hebben besteld en wat uiteindelijk is geleverd. Daarbij hebben beide kanten een begrijpelijk verhaal. Henk werkt met natuurlijke materialen en hout is nu eenmaal nooit exact hetzelfde. Bovendien zat er ongeveer een jaar tussen de aanschaf van onze eettafel en de later bestelde salontafels. Tegelijkertijd hadden wij nadrukkelijk gevraagd om dezelfde houtsoort en een vergelijkbare kwaliteit en uitstraling van de afwerking. De verschillen in kleur en afwerking bleken uiteindelijk groter dan wij hadden verwacht. Daar kun je lang over discussiëren – en dat hebben we ook gedaan. Achteraf hadden wij graag gezien dat er eerder een onafhankelijke deskundige naar de meubelen had gekeken, in plaats van de discussie vooral op afstand te voeren. Maar uiteindelijk moet je het ook in perspectief zien: het zijn maar meubelen en het is zonde om daar onevenredig veel tijd en energie aan te besteden. We zijn er uiteindelijk in goede harmonie uitgekomen en zouden ook prima weer een volgende bestelling kunnen en willen doen. Want het belangrijkste: los van de onderlinge verschillen zijn het stuk voor stuk prachtige, kwalitatief mooie meubelen.