avia-rentacar

2 auto’s gehuurd bij Avia Zadar via DiscoverCars. Bij het ophalen al problemen, omdat we geen 2 aparte credit cards konden voorleggen ivm de tenaamstellingen van 2 chauffeurs. Moesten op de auto, waarvan de naam van de chauffeur afweek van de credit card, een extra verzekering afsluiten. Ook vroegen ze €15 per auto voor de car wash óf zelf wassen. Ze verschuilen zich achter DiscoverCars. Die zou deze regels bedenken…. Bij het inleveren ook problemen, want we hadden de verkeerde auto volgetankt (afspraak was 1 vol retour/1 leeg retour). Ook was de auto vies geretourneerd (vliegen op ruit van een stukje autobaan) Beide auto’s waren de avond vantevoren gewassen! Een auto heb ik nota bena meegekregen met vogelpoep erop, maar dat was ok want ze hadden geen controle over de vogels. Ik werd in ieder geval gepresenteerd met weer een rekening van €95 voor het wassen en een tank benzine. Hier heb ik niet voor getekend en ben weggelopen. Noooooit meer Avia in Zadar!!

2 auto’s gehuurd bij Avia Zadar via DiscoverCars en helaas was dit allesbehalve een fijne ervaring. Bij het ophalen begonnen de problemen al direct. Omdat de hoofdbestuurders niet exact overeenkwamen met de namen op de creditcards, moesten we onverwacht extra verzekeringen afsluiten. Dat stond nergens duidelijk vermeld tijdens het boeken. Blijkbaar bedenken DiscoverCars en Avia samen graag verrassingen waar je pas achter komt als je met koffers en slaaptekort aan de balie staat. Daarnaast wilden ze €15 per auto rekenen voor het wassen, terwijl de auto’s gewoon netjes waren teruggebracht. Eén auto hadden we zelfs de avond ervoor nog volledig gewassen. Er zaten letterlijk alleen wat vliegjes op de ruit van de snelwegrit terug naar het vliegveld. Daar krijg je dus meteen weer discussies over. Bij het inleveren ontstond opnieuw verwarring over de tankregeling. Volgens de medewerker moesten we “vol-vol” doen, terwijl eerder “vol-leeg” was afgesproken. Heel fijn systeem als niemand hetzelfde verhaal vertelt. Ook probeerden ze opnieuw kosten aan te rekenen waar wij nooit akkoord voor hadden gegeven. Het voelde vooral alsof er continu gezocht werd naar manieren om extra geld uit toeristen te halen. Ontzettend onprofessioneel en totaal geen ontspannen start of einde van je vakantie. Volgende keer huren we absoluut ergens anders. Zadar is prachtig, maar Avia maakt er echt een vermoeiende ervaring van. Mensen vliegen duizenden kilometers voor zon en rust en krijgen vervolgens een masterclass discussiëren aan een verhuurbalie.

Op een vliegveld heeft de aanbieder zoals een verhuurbedrijf van auto’s heel veel macht. Als er een conflict ontstaat dan moet je als klant je erg beheersen wil je niet in de problemen komen. Achteraf heb ik de verschillende reviews gelezen over Avia rent a car (in ons geval in Pula) en ongeveer 30% geeft slechts 1 ster. Eigenlijk altijd dezelfde redenen. Vervelend en onbeschoft gedrag van de medewerkers, zoeken naar dat ene minuscule krasje, opdringerig een extra verzekering aanbieden, extra schoonmaakkosten in rekening brengen en zo kan ik nog wel meer ergernissen benoemen. In ons geval bij het terugbrengen van de auto kwamen de medewerkers van Avia meteen op ons af en begonnen aan een 20 minuten durende inspectie van de auto. Elke vierkante millimeter werd gecontroleerd. We hadden de auto vooraf in- en uitwendig schoongemaakt. De medewerkers hebben 3 keer op de bestuurdersstoel plaatsgenomen voor onderzoek en gegevensregistratie. De medewerkers vonden dat de auto vies was en we moesten €35 afrekenen. Dit omdat de mat bij de bestuurder vies was. Nota bene vies gemaakt door de Aviamedewerkers zelf!  Zij ontkenden glashard en toen ging het over een paar spettertjes in de wielkasten en de banden waren niet helemaal zwart… wat verwacht je na een regenbui dan?Opnieuw de wagen schoonmaken was absoluut geen optie, gewoon betalen. Nog nooit zoiets achterlijks meegemaakt. Dreigen met politie, inhouden van deposito, ordinair machtsmisbruik. Criminele praktijken, puur oplichting. Avia rent a car is een schandvlek in deze branche! Blijf daar weg mensen, zoek een fatsoenlijke aanbieder.  @ Avia: Laat uw standaard antwoord op een negatieve feedback maar achterwege. Die onzinnige reacties zie ik te vaak bij de 1 ster recensies.  Ongeveer 30 % met 1 ster, gaat er dan geen lichtje in die bovenkamer branden? Nooit, nooit, nooit meer Avia rent a car!! De reactie van Avia rent a car was voorspelbaar. Er is een verschil tussen een wagen vies inleveren of met normale gebruikssporen. De wagen is door ons vooraf goed schoongemaakt. Uw medewerkers hebben met hun vieze schoenen op de bestuurdersplaats gezeten en pas nadien foto's gemaakt van die vervuiling. Waarom is anders de bijrijderskant helemaal schoon? Over vervuiling van vliegenrestanten is helemaal niet gesproken. Ik heb u gevraagd waar ik de wielkasten van de auto alsnog kon reinigen maar u kon mij geen locatie noemen. U heeft me ook niet de kans gegeven om u op uw wenken te bedienen. U wilde geld zien. Gewoon de zaak bedonderen en toeristen geld afhandig maken is wat u doet.

No credit card = extra cost 195€ Cleaning fee = 35€ Rippers

Geen auto huren hier! Brengen een chemische reining in rekening ( €150,-)voor een druppel mineraalwater dat gemorst is op een stoel. Daarnaast onredelijke en onvriendelijke medewerkers. Reactie op Avia: Wij herkennen ons niet in uw reactie en het door u geschetste beeld klopt niet. Wij hebben nog nooit eerder een negatieve review geplaatst, maar deze ervaring gaf ons daar helaas wel aanleiding toe. De kosten van €150 vinden wij nog steeds buitenproportioneel en de manier waarop dit is afgehandeld als onredelijk en weinig klantvriendelijk. Daarom blijven wij bij onze review.