rosesbyrose

In het begin was er een vertraging door een technisch probleem. Maar alles is goed gekomen en ik heb een mooi boeket zwarte rozen ontvangen

Bestelling is vertraagd door DHL, wat kan gebeuren. Wat teleurstelde was de totaal niet meedenkende klantenservice. Er werd geen enkele oplossing geboden behalve óf een tweede bestelling plaatsen zonder recht op retour, óf afwachten met als gevolg dat de bloemen te laat zijn voor onze 9-jaar samen zijn. De klantenservice leggen de verantwoording bij de klant omdat ze 'te laat bestellen' maar ze beloven een datum die soms onverhoopt niet nagekomen kan worden. Ik wil hierbij heel duidelijk maken dat dit bedrijf in een emotieproduct zit, waarbij het soms niet mogelijk is om rozen alvast in huis te halen als je samenwoont maar als je te laat bent er ook geen reden is om dit product te bestellen. Een afgesproken levertdatum is daarom erg kritisch. Zelfs zelf ophalen werd niet toegestaan omdat ik dan verplicht werd om twee bloemen te kopen omdat de vertraagde niet retour mag (waarmee ze te koop lopen op de site dat er afgelopen 3 uur 8 van besteld zijn, ok, dus je komt er toch vanaf?). Daarnaast wordt een standaardproduct met slechts enkele vaste varianten onterecht als “custom made” aangemerkt om retour te weigeren, dit is illegaal in de consumentenrecht, want het gaat hier om vaste varianten zonder naam of customization, en het is niet snel bederfelijk, want het gaat om Long Life rozen. Voor een bedrijf dat draait op emotie en levertijden had ik meer klantgerichtheid verwacht. Ik heb vandaag mijn anniversary, hopelijk kan dit bedrijf het alsnog oplossen, maar zoals het er nu naar uitziet is dat niet zo. Hopelijk kunnen we tot een oplossing komen en er alsnog 5 sterren van maken

Ik heb long-life rozen besteld bij rosesbyrose.nl als cadeau voor een vriendin, en het voelde heel speciaal omdat het iets is dat ze lange tijd kan bewaren als herinnering. De rozen zijn van uitstekende kwaliteit en de service was erg goed en de levering was precies op tijd. Al met al een uniek en betekenisvol cadeau en een zeer fijne ervaring.

Een doosje met rozen besteld voor een herdenkingsdag van een overlijden met een vaste bezorgdatum. Uiteindelijk dagen te laat bezorgd in een Lidl locker in een ander dorp. Op mail wordt niet gereageerd. Waardeloos!

Zeer teleurstellende ervaring. Voor een speciale gelegenheid heb ik een boeket besteld van maar liefst €180, maar wat uiteindelijk werd geleverd was allesbehalve wat je voor dat bedrag mag verwachten. De bloemen waren zichtbaar niet vers en de kwaliteit was ronduit slecht. Het boeket zag er klein en armoedig uit en stond totaal niet in verhouding tot de verwachtingen die worden gewekt. Daarnaast werd de bestelling pas rond 21:00 uur bezorgd, terwijl de bloemen bedoeld waren voor een bijzonder moment eerder op de dag. Hierdoor was de verrassing volledig verpest. Wat deze ervaring nog erger maakt, is de klantenservice. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar en op e-mails wordt niet gereageerd. Als klant sta je volledig in de kou wanneer er iets misgaat. Voor €180 verwacht je kwaliteit, service en een product dat voldoet aan wat wordt beloofd. In plaats daarvan kreeg ik oude bloemen, een veel te late levering en geen enkele vorm van ondersteuning. Ik kan dit bedrijf dan ook absoluut niet aanbevelen.