freedom

Ik ben inmiddels al vier dagen bezig om mijn internetverbinding werkend te krijgen. Vanaf het begin krijg ik tegenstrijdige informatie van de klantenservice. Eerst werd mij verteld dat ik mijn eigen apparatuur kon gebruiken, daarna bleek dat ineens niet meer te kloppen. Vervolgens kreeg ik weer andere instructies en moest ik zelf blijven testen en uitzoeken wat er mis was. Ondertussen zitten we thuis al vier dagen zonder internet. We werken vanuit huis en dit heeft inmiddels voor veel frustratie en chaos gezorgd. Nog steeds is er geen duidelijke oplossing of concrete planning gegeven. Daarnaast is tijdens een telefoongesprek een medewerker de verbinding zomaar gaan verbreken terwijl ik nog aan het praten was. Dat is erg onprofessioneel en absoluut niet de manier waarop je met klanten omgaat. Ik verwacht niet alleen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, maar ook dat ik gecompenseerd word voor de dagen waarop ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn internetabonnement. Als ik niet aan een jaarcontract vast had gezeten, had ik mijn abonnement allang opgezegd. Helaas moet ik nog een jaar wachten voordat ik van deze ellende af ben. Na alles wat er de afgelopen dagen is gebeurd, heb ik op dit moment helaas geen vertrouwen meer in de dienstverlening. Tot nu toe ben ik erg teleurgesteld over de service en de manier waarop deze situatie is afgehandeld.

Sinds 2jaar bij Freedom, internet en televisie via glasvezel.De bereikbaarheid telefonisch is heel matig, lange wachttijden 45 minuten!. Via de mail een technisch probleem gemeld. Televisie gaat via Canal+, en dit gaf regelmatig problemen helaas. Het geluid viel regelmatig weg en beeld viel stil. TV ontvanger en modem regelmatig gereset. Dan werkt eea weer een korte periode, maar helaas…….Na ruim 1week aangeven problemen via de mail geen reactie van de helpdesk. Nu helaas abonnement Freedom beëindigd en dan is er wel direct een reactie van Freedom. Gezien mijn ervaring zet ik helaas mijn vraagtekens bij akties bij technische problemen. Hierbij nog een aanvulling op het vervolg: Na ruim 2 weken toch een reactie van Freedom op het technische probleem. Op afstand de Fritzbox voorzien van een update en wat instellingen gewijzigd door Freedom.Daarnaast moest ik de tv ontvanger terugzetten naar fabrieksinstellingen. Tot op heden lijken de problemen opgelost. Toch gezien de eerdere problemen weer terug naar mijn vorige internet provider.

Werkt gewoon. Nergens geen problemen mee. Stekker in de modem en gaan met die banaan. Alle reviews hier zijn mensen die niet doorhebben dat KPN de boel verziekt bij / tijdens overstappen of aansluit proces. Daar moet je doorheen kijken. Ik snap dat KPN zijn klanten niet kwijt wil aan Freedom. Alleen als KPN nu ook eens snapt dat ik echt niet naar KPN wil, dan was de wereld een stuk mooier. Anyway , Internet goed, snelheid goed, installatie goed, alles gewoon goed.

Na 11 jaar vlekkeloos en tevreden klant te zijn geweest bij XS4ALL, besloot ik over te stappen naar Freedom Internet. Een enorme misrekening tot nu toe. Sinds maandagochtend 20 juli 10:30 uur zit ik tot op het moment van schrijven (woensdag 22 juli 14:23 uur) volledig zonder werkende internetverbinding. Het probleem ontstaat bij de activatie van de nieuwe XGS-PON ONT. Complimenten voor de monteur van KPN Netwerk op locatie: deze was keurig op tijd, werkte netjes en heeft de fysieke lijn, de meterkast én de wijkkast doorgemeten en 100% goedgekeurd. Daar ligt het dus niet aan. Toch krijgt men het netwerktechnisch achter de schermen niet opgelost. Wat deze overstap zo wrang maakt: Kastje-naar-de-muur: Freedom schuift de schuld door naar de SLA van KPN Wholesale, terwijl KPN de backoffice-tickets op de stapel laat liggen. Nul proactieve service: Als thuiswerker word je simpelweg geacht dagenlang te wachten zonder dat er een volwaardige tijdelijke nood-oplossing (zoals een snelle Mifi/4G-router) geregeld wordt. Systeemloze blokkade: Fysiek is alles in orde, maar door een softwarematige provisioning-fout of 'stuck session' in het netwerkcentrum van KPN staat de verbinding nu al ruim twee dagen op zwart. Als voormalig XS4ALL-klant stapte ik over naar Freedom vanwege de beloofde service, menselijke maat en expertise. Nu blijkt dat zodra KPN Wholesale de bal laat vallen, Freedom machteloos toekijkt en de klant met de gebakken peren zit. Conclusie: Waardeloze overstapervaring. Bedenk je twee keer voordat je deze stap zet als je afhankelijk bent van een werkende internetverbinding.

Helaas was de communicatie met Freedom heel problematisch. Geen duidelijke uitleg en bij navraag kregen we alleen maar antwoord "het loopt allemaal goed", maar bleek dus niet het geval te zijn!!!