avis

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Lang verhaal kort: - Niet volledig opgeladen auto aangeleverd - Helpdesk voor pechhulp DRAMATISCH slecht - Service / uitleg auto vrij mager - Bij inleveren auto 'gezeur' om niet 70% opgeladen auto, terwijl bij ophalen gezegd werd dat je tot 10% batterij mag hebben bij inleveren. We kregen en niet volledig opgeladen auto mee zonder enige uitleg hoe het systeem in Spanje werkt. Tijdens de rit naar het hotel hebben we geprobeerd op te laden, maar geen enkele app werkte op een Nederlandse telefoon. Toen wij in een parkeergarage stonden en de auto helemaal niet meer wegreed hebben wij de road assistence gebeld. ZEER SLECHT! We hebben ruim een half uur in de wacht gestaan, want zodra je Engels begon te spreken werd je in de wacht gezet (zelfs toen een Spaanssprekend persoon tegen ze begon te praten). Er zou een takelwagen komen en we zouden terugkeren naar het vliegveld, maar als we met de taxi terug wilden, dan moesten we opnieuw deze helpdesk bellen (en dus weer lang wachten). Uiteindelijk deed de auto het weer en hadden we nog genoeg om terug te keren naar het vliegveld. Dus dat hebben we gedaan. In de tussentijd geprobeerd te bellen met de pechhulp dat de takelwagen niet nodig was, en u raadt het al: weer een half uur in de wacht en vervolgens hebben ze mij er gewoon uit gegooid. Eenmaal terug op het vliegveld wilden we graag ruilen naar een benzine-auto, maar dat zou ons zowat het dubbele qua prijs opleveren. Dus toch een andere elektrische auto gekregen die gelukkig wel genoeg geladen was dat we naar ons hotel konden. De medewerker gaf aan dat de auto minimaal 10% opgeladen moest zijn bij het terug inleveren van de auto. Hij schreef het zelfs nog voor ons op. De betreffende persoon achter de balie kon ons niks garanderen over de takelwagen en gaf ons een emailadres waar we ons verhaal konden doen. U raadt het alweer: uiteraard nog geen enkele reactie gehad bijna 2 weken later. Bij het terug inleveren van de auto kregen wij te horen dat de auto niet 70% opgeladen was en daarvoor wilden ze ons nog factureren. Gelukkig hadden wij foto's gemaakt van onze auto en laten zien dat toen wij de auto ophaalden er 'maar' 64% in de accu zat. Na veel horten en stoten hebben ze ons niks gefactureerd. Daarnaast moesten we een borg betalen van 200 euro; deze wordt NA 30 DAGEN pas weer teruggestort. Dat vinden wij ook erg lang. Denk nog maar eens een aantal keer na voordat je met deze maatschappij in zee gaat!

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Avis / Alquile Un Coche en Canarias S.L. (Canarische Eilanden). Bij het inleveren van de auto (contract 4955404456, Skoda Fabia, kenteken 6147 NDH) heb ik op kantoor €350,00 met mijn creditcard betaald. Op dat moment werd geen schadeformulier, geen inspectierapport en geen reparatieofferte getoond of besproken. Ik heb geen akkoord gegeven op concrete schadeposten. Later heeft Avis slechts €57,58 teruggestort en €292,42 eenzijdig ingehouden, zogenaamd voor: • een lichte kras op de voorbumper (€168,56), • administratiekosten (€43,70), • “paralización” / stilstand van het voertuig (€80,16). Deze inhouding is op geen enkele manier onderbouwd: • geen onafhankelijke reparatiefactuur of offerte; • geen technisch inspectierapport; • geen foto’s van vóór de huur; • geen bewijs van daadwerkelijke stilstand of inkomensverlies. Op 6 januari 2026 heb ik dit schriftelijk en formeel betwist, met een duidelijke deadline van 10 dagen om bewijs aan te leveren. Tot op heden heb ik geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Vanwege het uitblijven van reactie heb ik: • een chargeback gestart via mijn creditcardmaatschappij; • een klacht voorbereid bij de Spaanse consumentenautoriteit; • de zaak geëscaleerd naar het hoofdkantoor van Avis Budget Group. Dit voelt als een standaardpraktijk om zonder bewijs geld in te houden, in de hoop dat klanten het erbij laten zitten. Dat is onacceptabel voor een internationaal merk als Avis. Mijn advies: wees extreem voorzichtig bij het inleveren van een auto bij Avis Canarias en accepteer geen enkele “schade” zonder volledige, onafhankelijke documentatie.

Bij de Booking accepteerden ze wel revolut creditcard maar bij het ophalen weigerde ze revolut waardoor we onze boeking kwijt waren en 90 euro afmeldkosten en 180 euro taxi kosten. Het bedrijf moet bij betaling aangeven dat de creditcard geweigerd wordt en niet bij het ophalen van de auto.

Omdat de medewerker van Avis bij ontvangst vond dat mijn tank niet afdoende was gevuld moet in meer dan 30 euro boete betalen. Medewerker sprak (bijna) geen Engels en de Customer Service is niet bereid op basis van KM en verbruik een her-calculatie te maken. wees gewaarschuwd dat je altijd een bonnetje van het tanken moeten bewaren om discussies als deze te voeren. na het schrijven van mijn review ontving de melding dat toch het geld wordt teruggestort. Daarom heb ik mijn review wat positiever aangepast

De afrekening is bijna 100 euro teveel en deze gaat er gewoon automatisch af zonder dat je iets kan doen/ PURE OPLICHTERIJ