alumexx

Waardeloze service, telefonisch slecht bereikbaar en als je iemand bereikt krijg je brutale gasten aan de lijn. Bestelling komt niet binnen een dag en je mag van geluk spreken als je het juiste bestelling binnen krijgt. Stelletje mafketels bij elkaar. Niet aan beginnen!!!!

Mooie artikelen, scherpe prijzen. Verassend goede service. Mijn trap kwam beschadigd aan door het transport. Werd meteen opgelost. Vriendelijke mensen allemaal.

Meer dan 5 sterren; In deze barre tijden is de klantenservice van Alumexx een lichtpunt. Vriendelijke, behulpzame en begrijpende mensen die bij bestelling van Module C en D steiger zonder ophef een extra set koppelingstukken meesturen (voor door ons niet meer terug te vinden al in bezitzijnde module B). Een kwalitatief hoogstaand product waar wij heel erg blij mee zijn. In deze tijden een betrouwbare goede leverancier met snelle levering. Hulde! Meer dan 5 sterren waard!

2 ladders op verkeerde adres afgeleverd, waarde ruim €1.600 en het maakt hun niet uit. Er was voor de aflevering getekend, maar niet door mij maar door de chauffeur zelf. Deze ladders lagen gewoon bij iemand in zijn voortuin. Ze mogen misschien iets goedkoper zijn, maar dat staat niet in verhouding met de 0 service die ze verlenen. Je mag het allemaal zelf oplossen dat is zijn geld niet waard. Ik heb ze nog de tijd gegeven, na mijn schriftelijke reactie maar nooit meer iets vernomen. Gewoon bij een ander kopen, die wel weet wat service is. Bij Alumexx is het heel simpel, wij hebben ons geld binnen en de groeten!

Update: review gewijzigd naar 2* omdat uiteindelijk de 2 ontbrekende artikelen geleverd zijn. Ondanks vele terugbelbeloftes heeft Alumexx echter nooit meer teruggebeld, maar ruim anderhalve week na de originele leverdatum kwam er opeens een 2e zending van hen aan met de ontbrekende artikelen. Geen enkele communicatie, geen excuses, niets. Of ze die 2e ster op die manier verdienen is dan ook discutabel, maar de overeenkomst is in ieder geval correct nagekomen, op de leverdatum na dan. ---- originele review ---- Iets meer dan een week geleden wat steigermateriaal besteld ter aanvulling op een bestaande rolsteiger. Dat was nodig bij een klant waar wat extra hoogte nodig was. De eerstvolgende werkdag direct een verzendbevestiging, tot zover alles goed. Tot de chauffeur van Transmission kwam leveren: die had maar 2 colli bij, terwijl het er drie moesten zijn. 2 opbouwframes misten - laat dat nu net het belangrijkste onderdeel zijn geweest van de order. De chauffeur wist ook dat er iets miste maar stond ook met een bus voor de deur waar die frames helemaal niet in hadden gepast. Direct gebeld naar Alumexx. Nette afwikkeling, vriendelijk persoon aan de telefoon. Direct een cc van de mail naar de transporteur ontvangen en ik zou op de hoogte worden gehouden. Uiteraard niets gehoord, einde van de dag nog maar eens gebeld. Doorverbonden naar de transporteur (Transmission). Die geeft aan dat er maar geen extra colli zijn ontvangen van Alumexx. Uiteindelijk wel samen met hen tot de conclusie gekomen dat de stickers op de zendingen niet klopten. Een zending had 2 verschillende barcodes, en de omschrijvingen en afmetingen klopten ook niet. Conclusies uitgebreid gemaild naar Alumexx inclusief linkje naar onze bewakingsbeelden ten tijde van de aflevering. Daarop is duidelijk te zien dat de order niet compleet geleverd is. Gebeld en gesproken met een medewerker, die het zou gaan bespreken met zijn collega en terug zou bellen. Dat was woensdag. Daarna uiteraard complete radiostilte. Alumexx op donderdag zelf nogmaals geprobeerd te bellen, maar de verbinding werd na het opnemen weer direct verbroken. Nogmaals e-mail gestuurd, formeel in gebreke gesteld, maar geen enkele reactie. Tja, zoals een andere reviewer al aangaf: ze hebben hun geld al ontvangen en daarna is het blijkbaar klaar met de service. Maandag maar weer eens gaan bellen, vanaf een ander nummer, misschien dat er niet direct wordt opgehangen.