Tezenis

Ik had dringend een bh nodig. Nu vond ik dat zeer lastig in bari. Liep toevallig deze winkel binnen een dat was een heel behulpzame dame die ook nog goed de best deed engels te spreken. Die mij fijn het geholpen.

Voor meer dan €100 besteld, laten versturen naar een pickuppoint uit duurzaamheidsoverwegingen. Wordt elke keer niet geleverd en uiteindelijk teruggestuurd. Krijg geen informatie van Tezenis zelf, als ik na dagen eindelijk een mail van de klantenservice krijg geven ze aan dat ze het zelf ook niet weten maar het pakket niet nog een keer opsturen. Het zou fijn zijn als ze zélf met een passende oplossing komen en zorgen dat de bestelling alsnog geleverd wordt.

Tijdens de “Single Day”-actie had ik recht op 22% korting, maar door een technische fout op de website werd de korting niet toegepast. Er stond nergens vermeld dat de code handmatig moest worden ingevoerd, en er was geen extra info beschikbaar. Ik nam meteen contact op, maar kreeg bijna twee weken lang telkens dezelfde standaardantwoorden die mijn probleem volledig negeerden. De klantendienst las mijn berichten duidelijk niet en bleef beweren dat hun “systeem geen prijsaanpassingen kan doen”, wat ongeloofwaardig is voor een groot bedrijf. Omdat hun antwoorden ook veel te laat kwamen, kon ik de artikelen niet meer retourneren. Uiteindelijk kreeg ik enkel een waardeloze voucher aangeboden in plaats van de compensatie waar ik recht op had (én deze was minder waard dan de oorspronkelijke korting waarop ik recht had). Dit is de slechtste klantendienst die ik ooit ervaren heb. Ik heb inmiddels een formele klacht ingedien en ik koop nooit meer bij Tezenis.

Vlotte levering, bikini’s zijn prijs-kwaliteit echt top. Ruim aanbod van bikini’s in verschillende pasvormen en betaalbaar. Top!

Artikel ontvangen en na twee keer dragen stuk gegaan. Direct de klantenservice benadert, maar na drie keer hetzelfde gesprek te hebben gevoerd, wordt er niet meer gereageerd op mijn mails. Terugsturen is geen optie, omdat de dertig dagen termijn verstreken was door uitblijven van reactie van de klantenservice. Ook op mijn officiële klacht wordt niet gereageerd. Oftewel; bestel hier niet, want je krijgt kapotte artikelen en geen gepaste oplossing.