keepitsecretstore

Bestelling niet conform beschrijving webshop. Sneakers Etonic besteld, maat groter genomen: advies webshop, maar waren veel te groot. Mail naar klantenservice, geen reactie. Opnieuw doorgestuurd, wat geagiteerde reactie dat het wel gelezen werd maar wegens vakantie buitenland niet kon beantwoordt worden en dat ik moest wachten tot terugkeer. Euh.... retour, deze werd aanvaard 22/07, binnen 14d geld terug, maar nog niets mogen ontvangen. Opnieuw gemaild, helaas geen reactie. Service is ondermaats voor deze webshop. Ook het antwoord van de klantenservice is weinig professioneel.

De collectie is mooi en word leuk ingepakt en snel verzonden. Ik stuur zelden wat terug maar deze keer schoenen teruggestuurd. Zou binnen 14 dagen mijn geld terug krijgen maar helaas duurt dat wel lang. De 14 dagen zijn morgen voorbij en heb mijn geld nog niet terug daarom zou ik denk ik niet snel nog wat bestellen.

Tot nu toe goede ervaring. Ik kreeg geen bevestigingsmail na het bestellen van een Bellerose trui en ondanks de avonduren werd de telefoon beantwoord en er werd na een check een mail gestuurd naar mij dat de bestelling goed binnen is gekomen. Erg prettig.

Eerste indruk: top webshop. Tweede indruk (na retour): reality check. Retour gestuurd, netjes ontvangen… en toen begon het spel: mailtje hier, belletje daar, nog een mailtje voor de zekerheid… en dan vooral héél veel geduld hebben. Blijkbaar is het beleid: we betalen terug, maar wel op na 6 weken! Als je van spanning houdt en graag achter je eigen geld aan zit: aanrader. Zo niet… zou ik even verder kijken.

Zeer teleurstellende ervaring. Voor een terugbetaling van een retourzending van ruim €600 moest ik maar liefst drie keer mailen voordat er überhaupt actie werd ondernomen. Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak; jaren geleden heb ik hier ook besteld en toen verliep een terugbetaling eveneens moeizaam. Helaas was ik dat inmiddels vergeten. Ik vind het echt onbegrijpelijk dat dit kennelijk onderdeel is van het beleid of de werkwijze. Als klant betaal je bovendien retourkosten, dus een retour stuur je niet “voor de lol” terug. Dan mag je verwachten dat een terugbetaling correct en tijdig wordt verwerkt, zonder dat je er meerdere keren achteraan moet. Voor mij geeft dit weinig vertrouwen om in de toekomst nogmaals een bestelling te plaatsen. Jammer, want dit soort zaken zouden eenvoudig voorkomen kunnen worden met een betere klantenservice en een snellere afhandeling van retouren.