Luxreaders

Verkeerd product geleverd maar geen klantenservice alleen een AI chatbot die alles belooft via de mail, maar niets levert. Oplichterij.

Paar jaar geleden tevreden over bestelling. Dit keer 4 maanden geleden besteld. Steeds een sussende mail op mijn vraag of alles wel goed ging. Nog steeds geen leesbril. Mogelijk andere eigenaar/ beleid? Ik ga hier nooit meer bestellen. Geld teruggevraagd, hopelijk gaat dat wèl goed komen..

2 brillen terug gestuurd deze vielen tegen, al 2x mail gestuurd wanneer het geld wordt teruggestort we zijn al 5 weken verder nog steeds niks teruggesrort.

Na ruim een jaar gebruiker van Luxreaders brillen heb ik wisselende ervaringen. Absoluut snelle leveringen, en ook een goede ervaring met antwoorden op vragen aan de klantenservice. Maar de wisselende ervaring zit hem in de kwaliteit van de producten, vooral het verschil tussen de verschillende modellen en uitvoeringen. Als eerste bestelde ik de "Stockholm" grey. Dat is echt een heerlijke bril. Supersterke soepele kunststof. Deze houdt het nu al heel lang vol en lijkt wel onverwoestbaar. Verende scharnieren en lekker licht. Dus vol vertrouwen nog wat andere brillen besteld. De Örebro Black in zonnebril-uitvoering. Nou, zo goed als de eerste ervaring was, zo slecht was die met de Örebro. Om te beginnen konden de pootjes maar erg weinig worden opengeklapt. Dus de bril knelde echt ontzettend op mijn hoofd (en nee, ik heb zeker geen groot en dik hoofd ;-) ). Verder kraakt de bril verschrikkelijk, en vallen voortdurend de glazen eruit. Ik heb de bril wat gemodificeerd, waardoor in ieder geval de pootjes verder kunnen worden opengeklapt. Maar evengoed is het gewoon een vreselijk model aangezien de glazen er telkens weer uitvallen. En dan over de glazen in zonnebril uitvoering: Dit is misschien meer een persoonlijke mening, maar die glazen zijn gewoon veel te donker. Het is een leesbril, maar ik kan bijvoorbeeld nauwelijks het scherm van mijn telefoon lezen omdat de glazen zoveel licht blokkeren. Er zijn zoveel types zonnebril glazen die veel helderder zijn en toch goed beschermen tegen schadelijke uv en hinderlijke schitteringen. Ik zou zeggen dat als je één type in je assortiment hebt dat je dan een wat geschikter materiaal kiest. Wisselende ervaringen dus, maar dat weerhoudt me er wel van om zomaar weer te bestellen.

Ik bestelde 3 brillen, ze werden te laat geleverd, ik was toen al op reis en het pakje werd teruggestuurd. 3 weken! na het terugsturen had ik nog geen enkel bericht van Luxreaders. Ik heb maar liefst 5 e-mails gestuurd naar de klantendienst maar kreeg nooit antwoord. Ik begon te denken dat het om scam ging. Uiteindelijk hebben ze het bedrag van de brillen terugbetaald, zonder enige kennisgeving of communicatie. Maar de interactie met Luxreaders heeft me dus heel veel STRESS bezorgd! Slechte service!