Fietsenopfietsen

Slechte kwaliteit en teleurstellende klantenservice In maart heb ik hier een fiets voor mijn zoon gekocht. Helaas is de fiets na ongeveer 4,5 maand al geplaagd door meerdere ernstige problemen. De ketting vliegt regelmatig van de fiets, ondanks dat deze is gespannen, de versnellingsregeling zit los, het achterwiel loopt niet goed en blijft hangen en het zadel is inmiddels kapot. Ook heb ik problemen met de remmen gemeld. Mijn zoon is door het aflopen van de ketting meerdere keren hard gevallen. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en foto’s/filmpjes van de problemen aangeleverd. De reactie is dat een fiets een “onderhoudsgevoelig product” is en dat ik de fiets bij een fietsenmaker een onderhoudsbeurt moet laten geven. De kosten daarvan willen ze niet vergoeden. Als oplossing bieden ze alleen een nieuw zadel aan. Een fiets van slechts enkele maanden oud die zoveel problemen vertoont, vind ik absoluut niet normaal. Een nieuw zadel lost de overige problemen niet op en ik vind het bijzonder teleurstellend dat de verantwoordelijkheid hiervoor volledig bij de klant wordt gelegd onder het mom van onderhoud. Omdat we er met de verkoper niet uitkomen, leg ik de zaak inmiddels voor aan mijn rechtsbijstandsverzekering. Voor mij een zeer teleurstellende aankoop, zowel vanwege de kwaliteit van de fiets als vanwege de manier waarop mijn klacht wordt afgehandeld.

Levering van fiets binnen 24 uur , Fiets ook niet te duur als ik zelfde soort fiets hier in winkel koop stuk duurder uit. Alleen in elkaar zetten was uitdaging, voor mee gekochte slot moet ik naar fietsenmaker dat lukt ons hier niet om te monteren. Als er weer een fiets aangeschaft moet worden koop ik hier zeker weer. Topbedrijf.

Wij hebben voor onze dochter een transportfiets besteld in de kleur metallic groen. Eenmaal binnen gekomen kwamen we er snel achter dat het voorrek is geleverd in de kleur mosgroen. Telefonisch contact is niet mogelijk en alles verloopt via de whatssapp wat ik nog nooit eerder heb meegemaakt. Het voorrek in de juiste kleur opnieuw leveren was niet mogelijk omdat dit er niet was. Heel vreemd verhaal wat je niet verwacht van een fiets die is besteld in metallic groen. Als oplossing kon er wel een spuitbus worden geleverd. Men verwacht dat je dit zelf oplost als je een hagelnieuwe fiets koopt. Ik kreeg 40 euro teruggestort voor de tijd die ik eraan kwijt was. De spuitbus was binnengekomen, rek opgeschuurd en na het opnieuw in de lak te hebben gezet, was het wederom de kleur mosgroen. Opnieuw contact opgenomen en ik kreeg te horen dat een spuitbus metallic groen niet leverbaar was via de fabrikant. Ik sta hier echt van te kijken en ik heb het idee dat men niet de moeite doet om een passende oplossing te bieden. In mijn ogen pure amateurisme van deze klantenservice. Ik heb tweemaal een credit ontvangen maar ik wil iedereen toch waarschuwen om nog een keer goed na te denken om hier een fiets te kopen. Koop lekker lokaal en geniet van de goede service die men kan aanbieden in een winkel. Wij kopen in ieder geval nooit meer een fiets!

Nog niet eens 2 maanden en de trap as is uit fiets gelopen! contact opgenomen en krijg als reactie dat het niet onder de garantie valt!!! En maar aan het lijntje houden!!! Moeilijk telefonisch bereikbaar!!! Hele slechte service!!! Ik zou niemand aanraden!!! Goedkoop is duurkoop bij deze online webshop!!!

Ik schrik van de reviews op trustpilot, want als ik dit allemaal had gelezen weet ik niet of ik hier een fiets voor m’n dochter besteld had. Ik heb dat dus gedaan en de levering was super snel. M’n schoonvader is fietsenmaker, dus hij heeft hem even helemaal nagelopen voor ons (doet hij bij elke fiets) en was helemaal prima!