lge

Waardeloze TV en klantendienst is zo mogelijk nog dramatischer

Opdrachtnummer: SMML72422551 LG warmtepomdroger gekocht. Januari 2024. Droogt nu niet meer. Aangemeld bij mediamarkt. Zou 5 jaar garantie op onderdelen en 10 jaar op motor zitten. Mediamarkt meld hem aan bij extern reparatie bedrijf. Kosten geschat: 400 euro ex btw. Onderdelen en voorrijkosten. Betreft LG RH80V9AV4N. Mediamarkt laat niets meer van zich horen. LG contact opgenomen. Zelfde verhaal. Ik word weer teruggestuurd. naar Mediamarkt voor garantie. Mediamarkt is dus stil en ik hoor niets meer. Zit ik al 2 weken met een kapot apparaat! Voor mij geen LG meer!

Zeer slechte service van LG. Mijn wasmachine (3jaaroud) kreeg op 12 juli een storing door een waterlekkage. Inmiddels zijn we 5 weken verder en hebben we nog steeds geen werkende wasmachine. De eerste monteursafspraak werd op het laatste moment afgezegd. Na opnieuw een week wachten kwam er eindelijk een monteur. Hij verving een onderdeel waarvoor ik €80 moest betalen en gaf aan dat het probleem was opgelost. Bij de eerste wasbeurt kwam echter direct dezelfde foutmelding terug en bleek de machine nog steeds te lekken. Na eigen onderzoek vonden wij twee scheuren in het deurmanchet, iets wat de monteur blijkbaar niet heeft gecontroleerd. Sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er worden interne meldingen gemaakt, ik moet opnieuw een reparatie aanvragen en steeds weer wachten. Ondertussen is er nog steeds geen duidelijkheid over de €80 die ik heb betaald voor een reparatie die niets heeft opgelost. Een defect kan gebeuren, maar 5 weken zonder wasmachine, meerdere wachttijden en geen concrete oplossing vind ik onacceptabel. Vooral met een gezin met twee kinderen.

Ik heb in totaal 9 keer met LG gebeld nadat er van alles misging met de levering . Op 12 augustus werd mij beloofd dat ik met 2 werkdagen meer zou horen . Op 14 augustus werd mij verteld dat ik diezelfde dag nog wat zou horen , dat is niet gebeurd. Vervolgens heb ik op maandag 17 augustus weer telefonisch contact gezocht en deze collega wist mij wederom geen verduidelijking te geven en wees mij op 2/3 werkdagen (die waren toen al voorbij ) . Vervolgens heb ik op woensdag 19 augustus wederom telefonisch contact gehad met meerdere collega’s en diverse afdelingen en die beloofde mij dat ik woensdag nog gemaild en/of gebeld zou worden , ook dit is niet gebeurd ! Vandaag , donderdag 20 augustus wederom mijn ongenoegen uitgesproken hoe er met mij om wordt gegaan en afspraken continu niet nagekomen worden . De collega ging in overleg en heeft mij na 20min teruggebeld met de informatie dat ik vandaag echt terug gebeld zou worden door haar collega om het te bespreken waar mijn nieuwe koelkast blijft en de manier waarop alles is gegaan. Je raad het al , ook deze afspraken zijn niet nagekomen en ik ben niet gebeld ! Echt voor een bedrijf als LG beschamend . Er staat nu in mijn al beperkte woonruimte een koelkast van 2.03cm die stuk geleverd is en maar niet opgehaald wordt en een vervangend product wordt ook niet geregeld . Ik hoor alleen maar krekels . Wil mijn geld terug en dat de koop ontbonden wordt . Klantenservice , service en klantcommunicatie is dramatisch en ik zie hier dat ik niet de enige ben die daar last van heb.

Wij bestelden onze droogkast op 28 juli, met levering voorzien op 12 augustus. Die levering is er tot vandaag niet gekomen. Bij elk telefoontje volgt de melding dat het nog maar 3 werkdagen zal duren, en telkens blijkt achteraf dat er niets gebeurd is. Vragen om een mail te sturen of terug te bellen, blijven onbeantwoord. Er wordt wel sorry gezegd, maar daar blijft het bij. Zonder actie is een excuus niets waard. Het probleem is duidelijk gekend bij de firma, maar er volgt geen oplossing. Wij worden aan het lijntje gehouden met beloftes die niet worden nagekomen. Of het nu aan de wil of aan de organisatie ligt, het resultaat blijft hetzelfde. Een teleurstellende ervaring.