Fanatec

ik heb op 21 mei een set besteld hier week later en heb nog steeds niks gehoord van het paket stuur je een mailtje naar het bedrijf met de vraag of je mag weten warom het inpaken van drie dozen nou zo lang moet duren krijg je een automatiesch antwoord van richard we verwachten dat het in de komende paar werk verstuurd wordt dus week later krijg ik dan eindelijk een ups track en trace code maar die krijg ik en dan wordt het niet die zelfde dag mee gegeven aan ups maar moet ik daar dus ook weer een dag op wachten en dan is het nu al weer weekend en dus is het weer niet verzonden 1 week verder dus nu zou het volgende week tussen maandag en donderdag bezorgt worden maar ook dat betwijfel ik want dat krijg ik dus ook al een week tehoren bijzonder slechte service voor de dure producten die ze bij dit bedrijf verkopen mag hopen dat alles het wel gewoon doet als het bij mij is want als je daar contact over moet hebben dan ben je ook zeker meerdere dagen bezig en als het dan weer opnieuw vestuurd moet wordendan wacht je meerdere weken want het magezijn bij dit bedrijf werkt als of ze permanent op hun telefoon zitten te scrollen " BELACHENLIJK !!!!!

levertijd zou 3 dagen zijn. 1.5-week gewacht.

Ze hebben me goed geholpen toen mij loadcell niet meer werkte en kreeg netjes een nieuwe op gestuurd

Na 2,5 jaar gebruik van mijn CSL DD + 8NM boost kit base gaf deze helaas de geest en startte hij niet meer op. Aanvankelijk dacht ik dat de garantie 2 jaar was en hoorde meestal verhalen dat (vroeger) de klantenservice van Fanatec waardeloos was. Na enkele correspondentie met een klantenservicemedewerker genaamd Jeanie gechat te hebben, kon ik mijn stuur, quick release QR1 wheel side- adapter en 8nm boost kit opsturen. De garantie was schijnbaar, zonder mijn weten, verlengd naar 3 jaar! Paar dagen later krijg ik een gloednieuwe 8nm base + QR2 base side opgestuurd. Helaas had ik geen QR- wheel side meer omdat deze op was gestuurd, dus even gemaild en na enkele minuten reactie dat ik nieuwe QR2- wheel side opgestuurd zal krijgen. Dit noem je pas service van een bedrijf waar de producten wellicht prijziger zijn dan bij concurrenten, maar met deze service ook daadwerkelijk waar voor je geld krijgt. Ik zou de producten en de service van Fanatec/Corsair zeker aanbevelen! Op vele jaren Fanatec!

Ruim vier weken bezig en nog steeds geen werkende oplossing Helaas is dit veruit de slechtste klantenservice-ervaring die ik tot nu toe met een hardwarebedrijf heb gehad. Mijn supportcase bij Fanatec loopt inmiddels ruim vier weken. Mijn oorspronkelijke hardware had al een bevestigd defect en is onder garantie vervangen. Helaas ontstonden er ook problemen met de vervangende set. Sindsdien heb ik keer op keer opnieuw moeten testen: andere kabels, USB-poorten, verschillende pc’s, drivers en software opnieuw installeren, teruggaan naar oudere versies, weer updaten naar de nieuwste versie, foto’s sturen, serienummers doorgeven en inmiddels ook videobewijs aanleveren. Ik begrijp volledig dat troubleshooting onderdeel is van technische support. Wat ik niet begrijp, is dat ik na ruim vier weken nog steeds telkens een nieuwe test moet uitvoeren in plaats van dat er eindelijk een definitieve oplossing komt. Wat het extra frustrerend maakt, is dat meerdere keren is aangegeven dat de volgende stap een RMA zou zijn of dat er “geen verdere troubleshooting” meer nodig zou zijn. Vervolgens komt er toch weer een mail met een nieuwe test die ik moet uitvoeren. Op dit moment wordt de wheelbase weer herkend en werkt de stuurbeweging, maar beide schakelflippers registreren nog steeds geen input. Ook hiervan heb ik inmiddels een video en het serienummer aangeleverd. Om het wel eerlijk te houden: Fanatec reageert en ze proberen het probleem te onderzoeken. Maar na ruim vier weken, een garantievervanging en een enorme hoeveelheid troubleshooting heb ik nog steeds geen volledig werkende set. Voor hardware in deze prijsklasse verwacht ik simpelweg veel betere service en vooral dat er op een gegeven moment verantwoordelijkheid wordt genomen om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Op basis van mijn ervaring tot nu toe kan ik Fanatec helaas niet aanraden. De hardware kan goed zijn wanneer alles werkt, maar wanneer er iets misgaat is het supportproces dat ik heb meegemaakt extreem traag en frustrerend. Mocht Fanatec dit uiteindelijk netjes en definitief oplossen, dan zal ik deze review uiteraard aanpassen.