halfords

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

QWIC fiets gekocht eind okt 2025 in Halfords winkel te Almere. Binnen 7 maanden 3 keer terug geweest voor terugkomende mankementen. Halfords winkel in Almere plotseling gesloten om economische reden. Fiets kon dan wel naar Amsterdam of H'sum maar wel 45 euro voor heen- en 45 euro voor terugbrengen. Volgens Halford vielen deze mankementen niet onder de garantie. Nu in Almere nieuwe QWIC dealer (Wisse) gevonden en de mankementen gerepareerd en onder de garantie van QWIC!!!!!

Oude voorraad als nieuw verkocht – vier weken strijd voor terugbetaling Via de Halfords-webshop een set Thule dakdragers besteld, waarvan de afhandeling via Halfords Hilversum verliep. Bij ontvangst viel direct op dat de verpakking een jaartal 2013 droeg, sterk verkleurd was en dat het piepschuim in de verpakking beschadigd was. Het product maakte op mij geen nieuwe indruk. Als dit in een fysieke winkel had gelegen, had ik het in deze staat niet gekocht. Na retourzending binnen de wettelijke herroepingstermijn, in dezelfde verzendfolie waarin Halfords het product had geleverd, liet een eerste inhoudelijke reactie acht dagen op zich wachten. Dit wijkt af van de reactietermijn van vijf werkdagen die Halfords in de eigen voorwaarden noemt. De retour werd vervolgens geweigerd met de mededeling dat het product in deze staat niet meer verkocht kon worden en dat ik een claim moest in dienen bij de vervoerder en het product terug zou krijgen. Daarbij werd onder andere gesteld dat het artikel oorspronkelijk in een doos was verzonden. Dit heb ik kunnen weerleggen met foto’s van de originele verzendverpakking. Tijdens telefonisch contact werd bovendien aangegeven dat het product oorspronkelijk door Halfords Sneek was verstuurd. Wat mij vooral tegenviel was de manier waarop het dossier werd behandeld. Er moest meerdere keren worden gevraagd om een inhoudelijke reactie en pas na verdere correspondentie werd de zaak opnieuw beoordeeld. Daarnaast verwijst de klachtenpagina van Halfords nog steeds naar het Europese ODR-platform voor externe klachtenafhandeling. Dit platform is inmiddels gesloten, waardoor deze informatie verouderd is. Uiteindelijk is na verdere correspondentie en een formeel beroep op het herroepingsrecht alsnog een creditnota verstrekt en het aankoopbedrag terugbetaald. Vanaf het moment van ontvangst van de retourzending tot aan de creditering heeft dit ongeveer vier weken geduurd. Mijn advies aan andere consumenten: maak bij ontvangst en retour altijd foto’s van product en verpakking, bewaar alle correspondentie zorgvuldig en verdiep u in uw rechten als consument. Op basis van deze ervaring kan ik Halfords niet aanbevelen.

In april 2026 voor onze zoon een fiets gekocht, bij halfrond moet je extra bijbetalen om de fiets volledig gemonteerd geleverd te krijgen of hij komt voor 85% in een doos waarbij je zelf nog de wielen moet monteren. Nu valt na 2 maanden! De handrem van de fiets, halfords geeft aan dat er geen garantie is omdat wij niet hebben bij betaald voor de volledige garantie en montage. Te absurt voor woorden en in strijd met de Nederlandse wetgeving.

dag klantenservice, Zo mag u zich echter niet noemen! Niets effectiefs doet u om de klant goed te helpen, of echt goed behulpzaam te zijn. Volgens mij maakt u het allemaal niets uit. U strooit met wat emails en dat is het. ECHT HELPEN HO MAAR. Ik heb dit nog nooit meegemaakt 6 á 7 emails voor 1 ltr olie Er waren 3 st op voorraad. Voor de zekerheid wil ik er een vastleggen omdat ik n paar dagen later pas in zeist kan zijn Krijg ik plots een verzendbericht (aankondiging aankomst olie "een halve dag lang" notabene op de ene dag dat ik er kan zijn). Ik ga niet want je weet de tijd niet, rijd niet voor niets Er wordt dus olie opgestuurd naar zeist waar er 3 st op voorraad zijn. wat? heb gevraagd voor de zekerheid te reserveren aan klantenservice: NIETS vernomen. Ik krijg van u geen telefoonnummer zodat ik even kan bellen of de olie er is Ook heb ik mijn telefoonnummer aan u doorgegeven, ik had ook even gebeld kunnen worden, toch? NEE, te veel moeite blijkbaar. Krijg na 6 e-mails en een heleboel gedoe te lezen: "u had de olie gewoon kunnen ophalen". Schandalig. Dát is pas klantenhulp, goed hoor. Mijn zoon stond een uur geleden in zeist in de winkel en belde mij voor de nodige info, de winkel wist van niets. DUS GEEN BERICHR NAAR WINKEL VOOR RESERVERING. schaf de klantenservice maar af, scheelt geld. Die winkelbediende van zeist was wél heel aardig en behulpzaam!! Geen bericht naar de winkel van de "klantenservice" om bijv. de olie klaar te leggen, kleine moeite toch? Weer ben ik in de weer om het voor elkaar te krijgen. NOOIT nooit, koop ik iets meer bij halfords, en bestellen ook niet. Denk dat ik begrijp waarom zoveel halfords zijn verdwenen in de loop der jaren jammer. v uden

Fantastisch winkel service gericht en super vriendelijk na de diefstal van de accu van mijn fiets … gelijk geregeld dat wij een nieuwe accu voor de fiets kregen … de accu’s waren niet op voorraad maar men heeft een accu van de nieuwe fiets uit de winkel gehaald zodat wij weer terug naar Almere konden fietsen … echt super… chapeau !!!