QLS

Wij zijn ontzettend tevreden over onze samenwerking met QLS als fulfillmentpartner. De service is professioneel, betrouwbaar en er wordt altijd snel geschakeld wanneer dat nodig is. In het bijzonder willen we Chelsea benoemen, onze accountmanager. Zij is voor ons echt een heel fijne contactpersoon. Chelsea reageert altijd snel, denkt actief met ons mee en zorgt ervoor dat vragen of uitdagingen direct en goed worden opgepakt. We merken dat ze echt betrokken is bij onze organisatie en altijd haar best doet om tot een goede oplossing te komen. Juist in fulfillment, waar snelheid, communicatie en betrouwbaarheid ontzettend belangrijk zijn, is het heel prettig om een partner en accountmanager te hebben waarop je kunt vertrouwen. Wij zijn dan ook zeer tevreden over QLS en de samenwerking met Chelsea en kunnen hen absoluut aanbevelen!

Zeer tevreden over QLS! Fijne samenwerking, snelle service en duidelijke communicatie. Problemen worden snel opgepakt en er wordt goed meegedacht. Zeker een aanrader!

Deze review is gebaseerd op circa 10.000 zendingen in anderhalf jaar. DHL-pakketten worden doorgaans de volgende dag bezorgd, maar zendingen via andere vervoerders lopen regelmatig vertraging op. Bij vermiste pakketten, zoekgeraakte retouren of pakketten die aan de verkeerde vervoerder zijn meegegeven, biedt QLS weinig hulp. We krijgen vooral standaardreacties en moeten overal zelf achteraan. Zelfs toen een volledige postkar met zendingen verdween, werd er naar onze mening onvoldoende actie ondernomen. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en onze accountmanagers wisselen voortdurend: inmiddels drie in anderhalf jaar. Onze laatste accountmanager bleek vertrokken, zonder dat wij hierover waren geïnformeerd. Sinds begin dit jaar rekent QLS bovendien extra toeslagen die andere vervoerders niet, of pas bij grotere afmetingen, rekenen. Hierdoor kan een pakket langer dan 40 cm al relatief duur zijn. QLS heeft weken de tijd gekregen om de problemen op te lossen, helaas zonder resultaat. Zolang er niets misgaat is de dienstverlening prima, maar zodra er een probleem ontstaat, zijn de communicatie, opvolging en service ver onder de maat.