stellantis

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

In september 2025 kocht ik een tweedehandswagen bij deze organisatie. Minder dan één jaar later en na amper 6.000 km zelf met de wagen gereden te hebben, heb ik reeds ongeveer € 1.640 aan onverwachte herstellingskosten moeten maken. De wagen werd verkocht als correct onderhouden en in goede staat. Na een grondige controle door een onafhankelijke garage bleek echter dat de technische staat van het voertuig daar volgens mij niet mee overeenstemde. De vaststellingen waren ronduit zorgwekkend: volledig versleten remschijven en remblokken bij minder dan 66.000 km, een distributieriem die vervangen moest worden, sterk vervuilde olie en zwaar vervuilde roetfilters. Volgens de garage wijzen verschillende elementen erop dat essentiële onderhoudswerken mogelijk niet of onvoldoende werden uitgevoerd. Ik beschik over foto's, facturen en technische vaststellingen die deze bevindingen ondersteunen. Als klant verwacht je dat een voertuig correct wordt voorgesteld en dat de onderhoudshistoriek betrouwbaar is. Mijn ervaring heeft dat vertrouwen volledig ondermijnd. Minstens even teleurstellend is de manier waarop met klanten wordt omgegaan. De communicatie verloopt moeizaam, problemen worden geminimaliseerd en er lijkt weinig bereidheid om verantwoordelijkheid op te nemen. In plaats van een klantgerichte aanpak ervaarde ik een gebrek aan betrokkenheid, transparantie en respect. Het meest onbegrijpelijke blijft dat dergelijke problemen aan het licht komen nadat ik zelf slechts 6.000 km met de wagen heb gereden. Voor mij is dit geen normale verwachting van een voertuig dat als technisch in orde en goed onderhouden werd verkocht. Mijn conclusie is duidelijk: het vertrouwen is volledig verdwenen. Ik ben diep teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het voertuig als de manier waarop klanten worden behandeld. Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik deze organisatie niet aanbevelen. Aan toekomstige kopers raad ik aan om elke wagen vóór aankoop onafhankelijk te laten controleren en zich niet uitsluitend te baseren op de informatie die tijdens het verkoopproces wordt verstrekt. Ondervindt u gelijkaardige problemen? Overweeg dan om dit te melden bij ConsumerConnect (FOD Economie). Consumenten hebben recht op correcte informatie, een conforme levering en een professionele behandeling van klachten. Groeten, Marjon Van Laer

Groot onderhoud: bkj Stellantis 750 eur (!), bij andere garage max 300 eur. Toen ik onderhoud wilde annuleren, was het onderhoud aanvankelijk wél gedaan, dan weer niet. Als commerciële geste krijg ik waardebon carwash twv 15 eur maar barcode ontbrak ! Nooit nog ga ik naar deze "garage" !!!

Mensen ga hier nooit maar dan ook nooit heen. Ze zijn aardig als je klant wordt maar legale criminelen als je bewijzen hebt dat ze alles maar dan ook alles aan elkaar liegen

Zeer teleurstellende en onprofessionele ervaring. Vanmorgen heb ik mijn wagen binnengebracht voor onderhoud. De hele dag kreeg ik geen enkele update. Omdat ik niets hoorde, heb ik om 16u45 zelf gebeld om te vragen wat de stand van zaken was. Men zou het uitzoeken en mij iets laten weten. Om 17u15 had ik nog steeds niets gehoord en heb ik opnieuw zelf gebeld. Ik kreeg een duidelijk gefrustreerde dame aan de lijn die nogal ongeduldig vertelde dat ze “probeerde te begrijpen wat er was misgelopen”. Ze begreep zelf niet waarom ik geen bericht of telefoontje had gekregen om te bevestigen dat mijn wagen klaar was. Op dat moment kon ze mij zelfs nog altijd niet vertellen óf mijn wagen klaar was. Om 17u40: nog steeds geen nieuws. Dus opnieuw zelf gebeld. Hetzelfde verhaal: men wist nog steeds niet wat de status van mijn wagen was en bleef herhalen dat men probeerde te begrijpen wat er was misgelopen. Uiteindelijk heb ik het volledig zelf in handen moeten nemen en een verkoper gebeld met de vraag of hij iemand van de garage kon bereiken. Toen kreeg ik eindelijk duidelijkheid: er was niemand meer aanwezig in de garage, maar mijn wagen bleek WÉL klaar te zijn. Alleen kon ik hem niet meer ophalen. Het gevolg? Morgen heb ik een belangrijke meeting in Nederland die ik hierdoor zal missen. Een fout of misverstand kan altijd gebeuren. Maar een klant een volledige dag zonder informatie laten, hem vervolgens zelf drie keer laten bellen, niet eens kunnen vertellen of zijn wagen klaar is en hem uiteindelijk zonder wagen achterlaten terwijl die wagen gewoon klaarstaat, vind ik ronduit onaanvaardbaar. Wat mij bovendien bijzonder stoort, is de manier waarop ik telefonisch te woord werd gestaan terwijl ík degene was die telkens zelf achter informatie aan moest gaan. Zeer slechte communicatie, geen opvolging en geen verantwoordelijkheid. Dit is absoluut niet de service die je van een professionele garage mag verwachten.

Ik blijf maar gestalkt worden met brieven waar mijn oude auto C4 naartoe is ivm een terugroepactie airbags. Ik heb dit al 1000 keer beantwoord via telefoon en mail en brief ... tjah hun qr code werkt niet ... en toch blijf ik brieven ontvangen ook aangetekende. Ik ben het strontzat! Stellantis dit was de laatste auto die ik bij jullie kocht! Jullie opvolgsysteem werkt NIET! EN JULLIE KLANTENSERVICE IS NUL! ZAL IK EENS MIJN LENING NIET MEER BETALEN??? ZAL LANG DUREN ZEKER EER ER 1 AD TELEFOON HANGT!! ECHT KLAAR MET JULLIE! Btw : de C4 is overgelaten aan.jullie eigen dealer in Waregem toen ik mijn Peugeot kocht! En die nieuwe auto is ook al 4 keer binnen geweest in 1 jaar tijd voor terugroepacties en updates! Dus meer dan klaar met jullie!