epson

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en niet behulpzaam.

De printer werkt zelden en als de printer een opdracht wel uitvoert, print het slechts een deel. En dan een foutmelding die niet oplosbaar is. Printer vraagt om een update, echter is het update advies van de Epson site zelf niet werkend. Ik heb er meer stress dan hulp van, dus de printer gaat weg. Advies: KOOP GEEN EPSON PRINTER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik wilde mijn cashback claimen Naar meerdere foto en gegevens te hebben moeten hebben opgestuurd zo als het serienummer die op de doos staat en dus gelijk is aan die op het apparaat, foto kassa bon Krijg ik na weken bericht dat ik een foto van het serie nummer op de printer moet mee sturen allemaal dikke flauwekul Ze kunnen aan de mee geleverde kassabon maar al te goed zien dat je betaalt hebt en waar je hem gekocht hebt, naar gewoon niet willen uitkeren en zich in allerlei bochten vringen om niet te hoeven uit te keren ! Een keer een epson en nooit weer !!

Om positief te beginnen: een ET-8500 kost nauwelijks inkt. Ik doe jaren met 1 vulling. Maar er zijn erg vaak storingen ondanks veel te frequent opgedrongen updates die geen verschil lijken te maken. Papier loopt vast. Transport veroorzaakt verontrustend lawaai (breekt er iets?) Wifi-contact maken is vaak verstoord. Scan-interface is gebruiksonvriendelijk. Website voor ondersteuning is een doolhof van 404 pagina's, heen-en-weer verwijzingen, een chatbot die niets weet, en uiteindelijk geen toegang tot ondersteuning. Zelfs registreren levert foutmeldingen.

Los van de kwaliteit van de inkt printers, waarover anderen al genoeg hebben geschreven... Deze week probeerde ik met mijn bedrijfsaccount inkt te bestellen bij de Belgische tak van Peppol, en zij zijn nog steeds niet op Peppol overgestapt. Na herhaaldelijke aandringen bij de klantendienst, weigerden ze doodleuk om een factuur via Peppol te sturen, wat tegen de wet is. Ik riskeer liever geen boetes dus ben van leverancier veranderd.

Ik kreeg een ReadyPrint-abonnement van 6 maanden bij de aanschaf van mijn Epson-printer. Helaas was mijn ervaring met de klantenservice zeer teleurstellend. Door een communicatie-/verbindingsprobleem gaf mijn printer de lage inktniveaus niet correct door aan het ReadyPrint-systeem. Daardoor ontving ik geen vervangende cartridges en kwam ik uiteindelijk zonder inkt te zitten. Meer dan 2 maanden heb ik helemaal niks ontvangen hierdoor. Ik was genoodzaakt zelf nieuwe cartridges te kopen om te kunnen printen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Epson en de situatie duidelijk uitgelegd. In plaats van het communicatieprobleem te onderzoeken of met een passende oplossing te komen, kreeg ik steeds opnieuw dezelfde standaardreactie waarin alleen werd uitgelegd hoe het automatische ReadyPrint-systeem werkt. Op mijn daadwerkelijke probleem werd niet ingegaan. Ik had verwacht dat mijn situatie handmatig beoordeeld zou worden en niet met een automatisch/standaard mailtje. Door deze ervaring zal ik mijn ReadyPrint-abonnement proefperiode vroegtijdig stopzetten. Ik hoop dat Epson de klantenservice verbetert, zodat klanten met problemen die buiten het automatische systeem vallen ook daadwerkelijk passende hulp bieden. Naar mijn mening is dit een onacceptabele manier om klanten te behandelen. Klanten die voor een maandelijks abonnement betalen, verdienen het dat hun individuele situatie serieus wordt beoordeeld in plaats van steeds opnieuw standaardantwoorden te ontvangen.