spartoo

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en niet behulpzaam.

klantenservice is altyd gesloten....dat is frusterend..verder goede schoenen besteld ..na onduidelijkheid over adres ..toch ontvangen...

Ik kocht sneakers van Hoff (partner van spartoo) die te klein waren en die ik bijgevolg terug gestuurd heb naar het bedrijf in Spanje. Daar is mijn pakket op 27 maart aangekomen maar heb tot op heden mijn geld nog niet terug gekregen. Mails of contactformulier worden amper beantwoord, mijn vraag voor de terugstorting al zeker niet. Hopelijk krijg ik via deze weg reactie .

Schoenen besteld die volgens de mail van de post bezorgd waren, maar die ik nooit heb ontvangen. Geïnformeerd bij de buren, maar nooit gevonden. Gebeld met Spartoo en die stuurden een formulier op waar ik werkelijk woest om ben geworden. Het komt er eigenlijk op neer dat je als klant moet bewijzen dat je het echt niet hebt gehad (hoe dan?), want Spartoo gaat er blijkbaar van uit dat je de boel belazerd tot je het tegendeel hebt bewezen. Ik denk eerder dat ze dan bij de bezorger moeten zijn! Maar goed, vervolgens krijg ik een formulier toegestuurd dat ik binnen 7 dagen teruggestuurd moet hebben inclusief een verklaring dat ik zweer dat ik het nooit heb ontvangen, zelfs het Wetboek van Strafrecht komt eraan te pas. O, en ook nog even een kopie van je paspoort mee sturen graag!! Ik zoek het wel verder uit met mijn rechtsbijstand, ben er klaar mee!

Heel ontevreden over de klantendienst. Er staat online te lezen dat indien je geen printer hebt, kunt bellen. Da doe ik dus. Mevrouw had eerst niet veel zin om te helpen. Uiteindelijk ging ze een retourlabel opsturen. Tot op heden heb ik dit nog steeds niet ontvangen. Ik ging een ander paar schoenen bestellen als ik het geld terug op mijn rekening had. Maar tot op heden nog geen enkele medewerking van spartoo ontvangen. Ik zal dan ergens anders schoenen bestellen waar ze een betere service bieden. Als klant wens ik zo niet behandeld te worden

Mijn bestelling is op een of andere manier gevlagd geraakt en zit in een controlefase waar niemand dit opvolgt. Inmiddels 2 weken betaald, maar nog steeds geen verzending. Ik krijg emails waarin me gevraagd wordt telefoonrekening, waterrekening, etc. door te sturen (nog nooit eerder gebeurd op een webwinkel!). Inmiddels heb ik verschillende malen die info doorgestuurd (behoorlijke privacyschending mi.) via e-mail en hun webform, maar ik krijg na meer dan een week nog steeds geen reactie. Absoluut niet fijn, en zeker niet wanneer je een geschenk voor iemand binnen redelijke termijn (< 2 weken) wenst te geven. Dit is ongezien, en zou je nooit op een beetje respectabele webshop voor hebben. Nog nooit eerder meegemaakt bij niet een concurrent in de voorbije 20 jaar: amazon.com.be, i-run.be, bol.com, runningwarehouse.eu, bike24.de, misterrunning.com, etc. zelfs aliexpress doet beter. Deze shop mijdt je beter als de pest! UPDATE na eerste reactie van spartoo hieronder: Ik vermoed sterk dat ik door (chat)bots word afgescheept, ook in de reactie hieronder: inmiddels heb ik mails gekregen door volgende werknemers van de klantendienst (bots?) van Spartoo: Steven, Adriana, Marie (hieronder), Emma (mail n.a.v. onderstaande reactie). Ondanks het zogenaamde personeelstekort hieronder, kunnen deze reacties namelijk wel snel "geschreven" worden? Het gevolg is dat mijn bestelling door "Emma" geannuleerd werd, maar het geld (135,20 euro) daar spreken ze niet over! Ze gaan dus absoluut de moeite niet doen mij de bestelde schoenen door te sturen, maar het geld houden ze (hopelijk voorlopig) wel?! Op mijn Mastercard is alvast geen credit/refund te zien. Voorlopig dus gewoon mijn geld kwijt (aan een aantal chatbots, zo lijkt het).