Etihad

Wij hebben bewust gekozen voor een duurder Economy Deluxe-pakket bij Etihad omdat daar onder andere extra beenruimte bij inbegrepen was. Kort voor vertrek kregen wij te horen dat onze extra beenruimte-stoelen vanwege een wijziging in de vliegtuigconfiguratie niet langer beschikbaar zijn. Hoewel Etihad aangeeft als compensatie 5.000 Guest Miles toe te kennen, lost dit het daadwerkelijke probleem niet op. De extra beenruimte waarvoor wij bewust hebben betaald is verdwenen, terwijl op dezelfde vlucht nog steeds extra beenruimte-stoelen beschikbaar zijn. Om deze te kunnen selecteren, zouden wij opnieuw moeten betalen. Dat vinden wij onacceptabel. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de klantenservice. We hebben inmiddels meerdere keren contact opgenomen om een oplossing te vinden. Telkens wordt aangegeven dat iemand ons zal terugbellen, maar tot op heden is dat geen enkele keer gebeurd. Hierdoor voelen wij ons niet serieus genomen als klant. Wij begrijpen dat operationele wijzigingen kunnen voorkomen, maar wanneer een luchtvaartmaatschappij een betaald voordeel niet meer kan leveren, mag van haar worden verwacht dat zij een gelijkwaardig alternatief aanbiedt zonder extra kosten of een passende financiële compensatie verstrekt. Helaas laten zowel de communicatie als de geboden oplossing op dit moment veel te wensen over. Op basis van deze ervaring zouden wij Etihad niet aanbevelen.

Nog steeds geen geld terug ontvangen van een vlucht naar Shanghai in Maart 2025 die Etihad zelf geannuleerd had. Nog steeds zijn we met verschillende instanties bezig, en er is geen medewerking vanuit Etihad waardoor het niet vordert. We geven niet op. Het zijn oplichters. Wij zullen nooit meer een vlucht via Etihad boeken en raden dit iedereen ook echt af.

Ik heb alleen maar hele goed ervaringen gehad met Ethiad. De crew is enorm behulpzaam

Ik heb voor de eerste keer geboekt bij Etihad. Bij de boeking hebben we bewust gekozen voor Economy Deluxe omdat je daar zetels kon kiezen met extra beenruimte. De meerprijs voor een retourticket in deze economyklasse is niet min en dat voor 2 personen van Brussel naar Bali , dus 4 vluchten in totaal met Economy Deluxe, maar dat hadden we er voor over. We konden bij de boeking onze zetels kiezen voor de 4 vluchten en dat werd ook bevestigd, dus hun "subject to availability" was hiermee niet meer van toepassing. Bij de check-in in Brussel kregen we plots andere zetels toegewezen, zonder reden. Op dat moment sta je er niet bij stil dat ze jou standaard zetels geven, zolang we maar naast elkaar zaten en niet in de middenrij. Pas toen we op het vliegtuig zelf aan onze toegewezen zetels kwamen, zagen we dat we tussen de passagiers zaten die een goedkopere standaardzetel hadden betaald. Bij de retourvlucht van Bali naar Brussel hebben we bij de check-in geëist om de zetels te krijgen waarvoor we extra betaald hebben, maar ook toen kregen we te horen dat, door een wijziging in vliegtuigtype, er geen zetels zijn met extra beenruimte. Het was aanvaarden, of niet naar huis vliegen. We hebben slechts op één vlucht de Economy Deluxe zetels gekregen, en geloof me, dat was een groot verschil qua beenruimte met de gewone standaard zetels. Bij thuiskomst heb ik online een klacht ingediend, ik kreeg de volgende standaard mail- Dear Mrs X Thank you for your response.  My team and I have reviewed the facts and assessed everything thoroughly. After carefully examining the case and considering Airport reports, we have determined that, no compensation is applicable. We truly appreciate your understanding and value your feedback, which helps us improve our services for all our guests. We hope to welcome you on another Etihad Airways flight soon. Yours sincerely,  Wael Guest Relations Etihad New Airport Road, Khalifa City, Abu Dhabi, UAE. Ik heb toen rechtstreeks gebeld met Etihad, maar ze bleven bij hun standpunt dat er geen refund mogelijk was, meer nog, dat mijn dossier werd gesloten en dat ik 5000 miles als compensatie kreeg. Ik lees hier bij Trustpilot gelijkaardige verhalen. Ik hoop dat er nog passagiers zijn die hetzelfde hebben meegemaakt of mensen die dit verhaal lezen alvorens bij Etihad te boeken, want dit is pure oplichterij en bedrog om geld uit de zakken van de mensen te halen. Ik boek nooit meer met Etihad, vermijd deze luchtvaartmaatschappij!

Ik ben in februari met ethiad naar Thailand geweest we werden gedwongen om om te boeken maar geld terug is vandaag nog niet gebeurd schandalig je krijgt niemand aan de telefoon en ze reageren nergens op oplichters zijn het nooit meer met deze maatschappij .