brother

Titel: Slechte ondersteuning bij steeds offline vallende Brother DCP‑J1010DW Klacht: Ik heb een Brother DCP‑J1010DW die bijna elke keer offline valt en documenten in de wachtrij laat hangen. Printopdrachten blijven staan op “Preparing job” en er gebeurt niets. Ik heb de printer inmiddels drie keer volledig gereset, maar het probleem blijft terugkomen. Iedere keer moet ik opnieuw dezelfde stappen uitvoeren om te proberen de printer weer aan de praat te krijgen. Het lukt inmiddels niet meer. De helpdesk biedt helaas geen echte ondersteuning. Na mijn uitleg word ik teruggestuurd naar dezelfde standaard helpdeskpagina, waardoor ik weer in dezelfde molen terechtkom zonder dat er een oplossing wordt geboden. Op een gegeven moment reageerde de helpdesk zelfs niet meer inhoudelijk op mijn probleem. Dit is zeer frustrerend voor een apparaat dat gewoon betrouwbaar zou moeten werken. Ik had van Brother betere service en technische ondersteuning verwacht.

Voor een technisch probleem enkele medewerkers aan de telefoon gehad. Mijn mening: ondeskundig, ze gaven tegenstrijdige informatie. Onvriendelijk, arrogant en weinig hulpvaardig. Probleem opgelost met hulp van mijn buurvrouw (ICT,er), Die had er meer kaas van gegeten.

Ik heb een Brother MFC-J491DW. Er gaat van alles mis : -Soms worden spontaan 5 lege pagina "s afgedrukt -Control center werkt soms wel,meestal niet -iPrint en scan heeft nog nooit gewerkt -De help desk is een ramp PS Ik bestel altijd cartriges bij Amazone en Temu;dat is eigenlijk het enige wat altijd goed werkt

Ik heb al jaren een Brother DCP-L3550CDW en er is altijd iets mis met deze printer. De ene dag werkt ie de andere niet: vind het wifi signaal niet of een andere onbekende reden. Als ik de wifi instel vind ie de buren tot het eind van de straat maar ons eigen modem 4,5 mtr verderop niet. En de ene dag wel de andere weer niet. Ook het opstarten uit slaapstand is onmogelijk. Dat heeft ie nog nooit gedaan. Altijd weer eerst aanzetten/activeren en dan snel de printopdracht ingeven en maar hopen dat je snel genoeg bent geweest (en dat het wifi signaal gevonden wordt). In twee woorden: BELACHELIJK SLECHT!

Voeger was Brother een top merk. Kocht een Brother label printer. Kwam binnen 2 dagen. Maar hoe ik apparaatje moest aansluit om mijn computer. Geen enkele informatie. Wel een stapel garanties en waarschuwingen in 27 talen. Ook lijsten vol service punten. Na veel zoeken bleek ik mij te moeten melden door in te loggen op de site van Brother. Dat heb ik gedaan maar trof 6 sites die mij allemaal uitnodigden om nog meer Brother producten te kopen. ChatGPT geraadpleegd. Je gelooft het niet. Zelf deze perfecte zoekmachine liep vast. Dus naar de klantenservice. Die vond ik goed verstopt onder heel veel vragen. Ontbrak er nog aan dat ik mijn schoenmaat moest opgeven. Telelefoon hebben ze niet. Resultaat is dat ik nog altijd om uitleg zit te wachten. Toch een heel simpele vraag van mijn kant. Duidelijk dat er iets ontbrak bij mijn levering. En dan zie ik op Trust Pilot dat 90% van de klanten ontevreden is. 90% dat is toch ongelofelijk! Nu gaat het hier om een klein apparaatje. Maar je zult net een printer hebben gekocht van een paar duizend Euro. Je vraagt je af wat z fabrikant bezielt. Eens een begrip. De Volvo’s onder de printers. Nu een totale brekebeen. Een pittige brief aan de eigenaren is op zijn plaats. Groet Alard Ages Shield Holding Zuylestein Rijksstraatweg 9a 3956CH Leersum 020 6757411