American Express

Ruim 30 jaar klant bij AMEX. Maar wat is hun service slecht geworden. In juni een downgrade van mijn platinum kaart aangevraagd. Kreeg bevestiging dat dit binnen 15 werkdagen in orde komt. Mooi niet. Vervolgens neem ik contact op met AMEX en zegt men doodleuk: Ja, is iets misgegaan dus moet je het opnieuw doen. Dat maar gedaan maar halverwege het downgrade proces gaat het aan hun kant fout op de website. Geen bevestiging. Nogmaals geprobeerd, maar nu mag het niet meer omdat ik binnen zes maanden een downgrade heb aangevraagd. Weer gemeld bij AMEX, antwoord: Wacht jij maar vijf dagen. Als het volgende week niet geregeld is gaat de rechtsbijstandverzekering er maar verder mee. Ik hoef nu helemaal geen AMEX meer.

Ik kreeg een medewerker aan de lijn genaamd Orlando, die gedurende het gesprek ontzettend slaperig en ongeïnteresseerd klonk. Hij leek nauwelijks te begrijpen wat ik zei, waardoor ik meerdere keren dingen moest herhalen en het gesprek totaal niet opschoot. Omdat hij zó opvallend slaperig klonk, vroeg ik hem uiteindelijk gewoon of hij slaperig was. Daarop reageerde hij ineens ontzettend boos en geïrriteerd. Vrijwel direct daarna verbrak hij de verbinding, terwijl mijn probleem nog helemaal niet was opgelost. Ik vind het bijzonder onprofessioneel dat een medewerker eerst nauwelijks in staat lijkt een normaal gesprek te voeren en vervolgens boos wordt wanneer je daar op een normale manier naar vraagt. Dat hij daarna ook nog de verbinding verbreekt, maakt de ervaring helemaal slecht. Van een organisatie als American Express verwacht ik echt een veel professionelere klantenservice. Hopelijk wordt het betreffende gesprek teruggeluisterd en wordt hier iets mee gedaan.

zeer slechte service van de klantendienst. Niet geïnteresseerd

Alles wat mis kan gaan dat gaat mis. Ik heb op veel manieren geprobeerd in contact te komen met American Express Nederland over een verzekeringskwestie. Er wordt van alles beloofd en de meeste mensen zijn vriendelijk aan de telefoon. Echter, geen enkele afspraak komen zij na. Er wordt niet teruggebeld, afspraken worden niet verwerkt in het systeem en ik moet contant mijn verhaal opnieuw uitleggen. Toch als iemand weer zegt; ''ik ga je helpen, leg het nog 1 keer uit.'' geef ik het weer een nieuwe kans. Maar er gebeurd niets, helemaal niets. Dit loopt nu al 5 maanden, ik ben al 7 jaar trouwe en betalende klant. Zelfs na mijn upgrade naar Platinum vorig jaar had ik zo'n service niet verwacht. American Express, verbeter je dienstverlening en processen op de klantenservice want dit is onhoudbaar. Hopelijk komende jullie met een passende oplossing voor het ontstane probleem.

Ik ben 20 jaar lid van American express. Ik ben uiterst tevreven. Om een idee te geven. Ik had een dispute met een airline betaald met mijn AMEX card. Ik voerde de claim in op zondag. Op maandag kreeg ik een bericht van amex dat het goedgekeurd was en dat ze het geld gingen terug claimen van de airline.. en op dinsdag had ilk mijn geld terug