LuxCamp

Zou het niet aanraden.

De website was duidelijk, het invullen van de boeking was simpel. De bevestiging was keurig verzorgt. Al met al zeer tevreden.

Hier kan je van op aan. De website was lekker duidelijk. Je weet wat je boekt en je komt niet voor verrassingen te staan bij de afrekening. Ook fijn, dat het alles lekker in het Nederlands is. Achteraf weten we wel te vertellen of de accommodatie ook klopte met wat de website zegt.

Prima site, alleen zou het makkelijk zijn wanneer je binnen een land kan finetunen op streek

Onlangs heb ik via LuxCamp een vakantie van zes nachten geboekt op Camping De Schatberg. Voor deze vakantie heb ik € 1.550 betaald, wat ik een aanzienlijk bedrag vind voor een verblijf van slechts zes nachten. Helaas voldeed de ervaring niet aan de verwachtingen die ik op basis van de prijs en uw dienstverlening had. Bij aankomst bleek dat wij niet konden inchecken bij de receptie van de camping, maar bij een Eurocamp-tentje. Daarnaast kwamen wij erachter dat gasten die via LuxCamp boeken gebruikmaken van andere, minder moderne faciliteiten dan gasten die rechtstreeks bij de camping boeken. Zo kregen wij een ouderwets kaartje voor de slagboom en een apart kaartje voor toegang tot het zwembad, terwijl gasten die rechtstreeks boeken alles digitaal geregeld hebben. Ook de wifi-voorziening bleek anders en minder goed te functioneren. Daarnaast viel het op dat de accommodaties van LuxCamp helemaal achteraan op het park zijn geplaatst, zelfs voorbij de vaste standplaatsen. Hierdoor ervaar je veel minder het echte campinggevoel dan op de overige delen van het park. Dit is vooraf nergens duidelijk vermeld en vind ik misleidend. Ook de accommodatie zelf vertoonde bij aankomst meerdere gebreken: De buitendeur sloot niet goed. Het doucheputje liep slecht door. De muggenhor zakte steeds naar beneden. Het gordijn in de badkamer was kapot. Eén van de gaspitten werkte niet. De waterkoker zat volledig onder de kalkaanslag. Het wasrek was gedeeltelijk kapot. Daarnaast lagen er bij aankomst haren in het doucheputje, wat geen frisse indruk gaf en vragen oproept over de schoonmaak van de accommodatie. We hebben gevraagd of het mogelijk was om van accommodatie te wisselen, maar dit bleek niet mogelijk omdat alles volgeboekt was. Uiteraard wil ik ook benoemen dat niet alles negatief was. De grootte van het huisje en de veranda was uitstekend en ook de faciliteiten van Camping De Schatberg zelf waren erg leuk. Juist daarom is het extra jammer dat de dienstverlening en kwaliteit van de accommodatie via LuxCamp zo tegenvielen. Al met al ben ik teleurgesteld over de prijs-kwaliteitverhouding en de verschillen tussen een boeking via LuxCamp en een rechtstreekse boeking bij de camping. Op basis van de betaalde reissom had ik een veel betere kwaliteit en service verwacht.

Een erge teleurstelling. De chalet was smerig en plakkerig. De camping stelde niets voor. Het zwembad was wit van het chloor. Ik kreeg een druppel in mijn oog en dat brandde gewoon. We moesten €200,- borg betalen (wat prima is uiteraard) en dat zouden we de dag erop terug gestort krijgen. We kregen 1,5 week later het factuur en hoeften niets bijbetalen en we zijn nu 2 weken verder en heb de borg is nog niet terug. Telefonisch niet bereikbaar en via mail krijg je geen antwoord. Contact op genomen met Luxcamp NL, en die blijken niet te kunnen doen wat betreft de borg. Terwijl ik denk jullie zijn van luxcamp en staan neem ik aan voor jullie product. We hebben ook geboekt via jullie dus vind het dan een beetje apart dat ook jullie een mail sturen naar Touquin en OOK nog geen antwoord hebben ontvangen. Dan moeten er bij jullie toch ook een lampje gaan branden? Mij zien ze bij een Luxcamp nooit meer terug. Antw op uw reactie. We hebben hier al meerdere mailcontact over gehad met u en u kon niet doen. LU12097441 camping Touquin. Uw zegt 12 dagen, ook die zijn allang verstreken. Op de camping zeggen ze dat we het de volgende dag, na dat het huisje gecheckt is wordt teruggeboekt. Het is niet met een cc betaald maar gewoon met de betaalpas. Antw op uw laatste reactie: Uw kunt blijven wijzen dat wij verantwoordelijk zijn voor de betaling van de borg. Nogmaals dat is het probleem niet. Lezen is miss lastig maar volgens mij is mijn kritiek duidelijk. Uit COULANCE een email sturen? Serieus?🤣 We hebben net weer een uur in de wacht gestaan en maar weer (voor de 5 keer) opgehangen. Op de mail reageren ze naar jullie niet dus naar ons ook niet. Jullie schuiven de verantwoording wel steeds af dat het via de camping LUXCAMP gaat maar volgens mij zijn jullie ook LUXCAMP, en zeggen niets te kunnen doen? Onzin. En kom niet aan met COULANCE maar los het op. Als ik deze week mijn €200,- niet op de bank heb ga ik juridisch stappen ondernemen. En gezien LUXCAMP dan in gebreke is omdat ze niet binnen de gestelde termijn de borg terug betalen, zijn die kosten ook voor Luxcamp. En nee zover wil ik het niet laten komen maar jullie laten mij geen keuze. Het feit alleen al dat de camping TOUQUIN een regelrechte ramp is (dat neem ik zelfs voor lief) mensen zouden geld toe moeten krijgen om er te verblijven, is de communicatie met die camping nog beroerder. Antw: We hebben net gebeld met jullie en weer van het kastje naar de muur. Wij hebben bewijs van betalen, de factuur waarin niets betaald hoeft te worden. Bewijs dat wij hebben gebeld met de camping en jullie. We hebben bij de camping aangegeven dat we om 8 uur gingen vertrekken. Bij vertrek was er niemand dus moesten we de sleutel in de brievenbus doen. Er is dus geen optie geweest om iemand te spreken om ONS geld aan terug te vragen. Desondanks dat dus niet is gelukt hebben wij gewoon recht om het geld (€200,-) terug te krijgen, links of rechtsom. Het kan dan onze verantwoording zijn die nemen we dan ook. Mochten er meer mensen zijn die dit probleem ondervinden, verneem ik dat graag dan kunnen we samen juridische stappen ondernemen.