dji

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Kwaliteit viel erg tegen.

In Spanje kreeg ik te maken met een echte fly away van mijn drone. Spoorloos verdwenen. Ondanks dat ik geen DJI Care had, heb ik het incident meteen gemeld via de Fly-app. Nog diezelfde middag werd ik teruggebeld vanuit Californië met de vraag of ik de vluchtgegevens kon doorsturen voor analyse. Binnen twaalf uur kreeg ik al bericht dat de gegevens waren onderzocht en dat DJI me een vervangende drone wilde toesturen. Het enige wat ze nog nodig hadden, was mijn adres. Wat een service. Hulde aan DJI! Dit geeft écht vertrouwen.

Ik heb een van de slechtste klantenservice-ervaringen ooit gehad met DJI. Ik heb legaal een DJI-drone gekocht via een officieel veilingplatform, met volledig eigendomsbewijs. De drone is echter nog steeds gekoppeld aan het account van de vorige eigenaar en de verkoper weigert de koppeling ongedaan te maken of kan dit niet. De reactie van DJI? Ze weigeren te helpen en verschuilen zich achter hun "privacybeleid", terwijl het duidelijk gaat om een legitieme koper die geen toegang meer heeft tot zijn eigen product. Dit betekent dat hun systeem het volgende mogelijk maakt: - Iemand verkoopt een drone - Houdt deze gekoppeld aan zijn account - En de koper blijft achter met een volledig onbruikbaar apparaat - dit geeft ruimte voor fraudeurs om drones op een verkeerde manier te verkrijgen en te verkopen via veilingen (waar ze niet aansprakelijk gesteld kunnen worden, wetende dat ze een drone verkopen die gelockt is). DJI erkent deze situatie en erkent ook mijn eigenaarschap, maar weigert nog steeds actie te ondernemen. Kortom, als er iets misgaat, sta je er volledig alleen voor zelfs als je een legale en officiële aankoopprocedure hebt gevolgd van een tweedehands drone. In het kader van e-waste ook erg bijzonder dat er zo duizende drones die 100% in orde zijn niet kunnen vliegen. Ik heb nu een dure plastic baksteen liggen. Erg teleurstellend. Dit is niet wat je verwacht van een premium merk.

Waardeloze service. Retour aangemeld op dag 27 (binnen de termijn van 30 dagen), maar het wordt simpelweg geweigerd. De 'Customer Support Manager' weigert mee te denken en biedt totaal geen ondersteuning. Regels worden hier blijkbaar ter plekke verzonnen.

DJI ( óók een Chinees) duppeert mensen die een tweedehands Drone kopen voor vaak hoge prijs. Hebben het in hun hoofd gehaald om als verdienmodel te bewerkstelligen dat : wanneer een koper van b.v. Marktplaats van DJI een tweedehands drone koopt en deze niet ontkoppeld is van de vorige eigenaar, uit te sluiten van het gebruik van de drone. Zo wanneer een tweedehands drone niet ontkoppeld is van het account van de vorige eigenaar en deze werkt niet mee met ontkoppelen dan ben je vaak de hoge betaling van je drone kwijt doordat de drone niet werkt. DJI vertikt het om e.e.a. op een andere manier te bewerkstelligen en verschuilt zich achter privacy en froude. Pure onzin natuurlijk. Het is weer een Chinese streek om zoveel mogelijk te verdienen zonder menselijk te denken. Alleen het geld is belangrijk Zo koop géén DJI tweedehands drone om ellende te voorkomen Dji heeft contact opgenomen. DJI blijft er bij dat de vorige eigenaar zijn account zelf moet opzeggen. Zij kunnen/ willen hier niet bij helpen. Zo de situatie zoals omschreven blijft onveranderd. Dus koop geen tweedehands drone van DJI. Je voorkomt hierbij ergenis, financiële schade.

Weigeren permanent om een prijsopgave te geven of zelfs maar een schatting van reparatiekosten. Echt beroerde klantenservice waar je niets mee kan. ADHV de reactie van DJI: Houd toch op met die onzin, ik vraag 4x een simpele vraag per mail waar jullie 4x weigeren op te antwoorden. Jullie zijn niet 'commited voor customerservice'. ADHV nieuwe reactie van DJI: Ze hebben van allerlei onderdelen de prijs online staan. Ik wil alleen maar weten wat 1 onderdeel kost en wat eventueel vervanging kost. Dat is echt niet moeilijk, lastig, onmogelijk. Het is gewoon pure onwil om geen transparantie te willen geven.