Dimehouse B.V.

Mijn bank is afgeleverd zonder pootjes en met 5 kussens teveel. Hier is dus iets misgegaan. Heb direct een mail gestuurd, want jullie zijn op geen enkele andere manier bereikbaar. Maar 4 werkdagen later(met weekend er tussen) heb ik nog steeds geen reactie. De bank zit op deze manier niet fijn. En ik vind dit geen klantenservice!

Salontafel besteld, maar de kwaliteit was heel slecht. Heel instabiele tafel. Product teruggestuurd en pas na mailen te horen gekregen dat het product is ontvangen. Inmiddels twee maanden en vele mails verder, waarin de klantenservice continu aangeeft de melding door te zullen sturen naar de administratie, maar hier wordt niets mee gedaan. Gezien alle recensies hier is het een onbetrouwbare webshop.

Ik zocht een tafel en zag deze Eetkamertafel ronde travertin voorbij komen en was meteen verkocht zeker voor deze voordelige prijs. Hij werd snel bezorgd en wij zijn er superblij mee.

In juni een salontafel besteld bij Dimehouse. De tafel werd beschadigd geleverd en daarnaast was de kwaliteit überhaupt erg slecht. Ik heb daarom aangegeven dat ik geen vervangend tafelblad wilde, maar de complete salontafel wilde retourneren en mijn geld terug wilde. Na het indienen van mijn retouraanvraag kreeg ik vervolgens helemaal geen reactie. Daarom heb ik opnieuw moeten mailen om überhaupt antwoord te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat Dimehouse alleen gratis een nieuw tafelblad wilde opsturen. Wilde ik de beschadigd geleverde tafel retourneren? Dan moest ik zélf voor de retourkosten betalen. Erg bijzonder als je als bedrijf zelf een beschadigd product levert. Ondanks dat ik hierover contact heb opgenomen, was er totaal geen sprake van klantgericht meedenken. Uiteindelijk heb ik dus zelf voor een retourlabel moeten betalen om hun beschadigde product terug te sturen. Op 11 augustus is de salontafel bij Dimehouse retour aangekomen. Vervolgens hoorde ik opnieuw helemaal niets. Geen bevestiging van ontvangst, geen informatie over de terugbetaling en ook geen geld terug. Na een week heb ik er zelf maar weer achteraan gemaild. Toen werd bevestigd dat de tafel inderdaad retour was ontvangen en dat de terugbetaling zou worden gedaan. Daarna gingen er nóg eens twee weken voorbij en had ik mijn geld nog steeds niet terug. Opnieuw moest ik er zelf achteraan. Pas nadat ik weer een boze mail stuurde en aangaf dat ik mijn geld nu echt terug wilde, kon de terugbetaling opeens direct worden uitgevoerd. Uiteindelijk stond het geld eindelijk weer op mijn rekening. Als ik er zelf niet meerdere keren achteraan was gegaan, vraag ik me serieus af hoelang ik nog op mijn geld had kunnen wachten. Van begin tot eind een ontzettend slechte ervaring: een beschadigd product, slechte kwaliteit, geen reactie op mijn retouraanvraag, zelf opnieuw moeten mailen, zelf moeten betalen om een beschadigd geleverd product te retourneren en vervolgens ook nog weken achter mijn terugbetaling aan moeten gaan. Service, communicatie en klantgerichtheid zijn hier wat mij betreft ver te zoeken. Dit was de eerste en absoluut de laatste keer dat ik iets bij Dimehouse bestel.

Nooit meer zaken met Dimehouse. Had ik maar eerst de reviews gelezen. 4 Stoelen gekocht, zagen er anders uit dan op de foto's ook de kleur kwam niet overeen. Uiteindelijk besloten om toch terug te sturen blijkt dat je flink moet bijbetalen om de zooi terug te sturen. Als iets uit meerdere dozen bestaat moet je dus dubbele vouchers kopen a 18 euro om het terug te sturen. Zo maak je natuurlijk geen vrienden en help je je eigen bedrijf naar de maan. Webshops hebben nou eenmaal flinke klantenservice en al helemaal als je slecht levert en niet de waarheid spreekt. Kwestie van tijd voordat dit bedrijf kapot gaat, dat hebben ze dan aan hun beleid te danken. Voor mij de eerste en laatste keer, ik betaal de retourkosten wel dan kom ik er nog met een schrammetje vanaf. Ik zou zeggen, bij twijfel niet doen tenzij je iets specifieks hebt gevonden. Aan u de keuze want u bent gewaarschuwd.