tink

Mijn Nuki Smart Lock Ultra raakte binnen de garantietermijn defect. Eind juni heb ik een periode van ruim twee weken herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Tink om mijn garantieclaim in behandeling te laten nemen. De "klantenservice" bestaat uit een AI-chatbot die steeds dezelfde gegevens opvraagt en niet inhoudelijk ingaat op wat je schrijft. Rechtstreeks contact met een medewerker is onmogelijk. Ondanks meerdere pogingen bleef een inhoudelijke reactie uit. Pas 13 dagen na mijn eerste bericht, en pas nadat ik een formele ingebrekestelling had gestuurd, ontving ik een dag later een reactie. Na ruim twee weken wachten was ik er klaar mee. Diezelfde dag dat ik de ingebrekestelling verstuurde, heb ik ook rechtstreeks contact opgenomen met Nuki. Tot mijn verrassing kreeg ik binnen vijf minuten een reactie. Enkele uren later was de oplossing al geregeld: er werd direct kosteloos een vervangend slot opgestuurd en ik mocht het defecte slot rechtstreeks aan Nuki retourneren, ondanks dat ik het product gewoon bij Tink had gekocht. Zo hoort klantenservice en garantieafhandeling te zijn. Tink is als verkoper verantwoordelijk is voor de garantie. Hun reactie kwam pas toen Nuki mijn probleem al had opgelost. In hun reactie waarin excuses werd aangeboden en een omruiling werd voorgesteld, heb ik gevraagd of zij, gezien de gang van zaken, bereid waren een passende coulancevergoeding aan te bieden. Ook daarop is tot op heden (twee weken later) geen enkele reactie gekomen. Een groot compliment voor Nuki vanwege de uitzonderlijk snelle en professionele service. Van Tink had ik, zeker bij een garantieclaim binnen de garantietermijn, veel meer verwacht. Helaas heeft deze ervaring mijn vertrouwen in Tink volledig weggenomen. Bij het lezen van andere recensies zie ik dat ik hierin helaas niet de enige ben. Ook daar wordt regelmatig geklaagd over de bereikbaarheid en de afhandeling door de klantenservice. Tink heeft mij volledig in de steek gelaten. Daarom zal ik hier nooit meer bestellen en raad ik anderen aan dit mee te nemen in hun keuze.

Er was iets mis met mijn product, dat kan een keer gebeuren. Door de klantenservice is dit snel en op een correcte manier opgelost

Een behoorlijke tijd geleden heb ik rookmelders gekocht bij Tink. Hier bleek een technisch mankement. Omdat dit behoorlijk dure rookmelders waren heb ik mij beroept op mijn garantie. Tink heeft deze garantie naar tevredenheid afgehandeld. Om die reden zou ik hier een tweede keer zeker weer bestellen.

Zolang je betaalt en alles goed gaat, is tink een prima webshop. Maar zodra je een defect product hebt, laat tink je keihard in de kou staan. Bestellen en leveren ging bij mij prima. Het echte probleem begint pas wanneer je aanspraak wilt maken op garantie. Een medewerker telefonisch spreken? Vergeet het maar. Een medewerker via de chat spreken? Onmogelijk. Een medewerker via e-mail bereiken? Ook niet. Overal word je doorgestuurd naar AI. Je krijgt geen medewerker te spreken en uiteindelijk geen enkele hulp of oplossing voor je probleem. Dit is wat mij betreft geen klantenservice. Een bedrijf dat wel producten verkoopt, maar op het moment dat er een garantieprobleem ontstaat niet bereikbaar is voor zijn klanten, neemt zijn verantwoordelijkheid niet. Kort gezegd: bij tink kun je prima betalen, maar zodra er iets misgaat, zoek je het zelf maar uit. Een defect product? Pech gehad. Garantie nodig? Succes ermee. Een medewerker spreken? Kan blijkbaar niet. Mijn vertrouwen in tink is volledig weg. Voor mij nooit meer tink.

Retourzending, na 1.5 maand nog niks gehoord. AI chat bot geeft aan dat ze op zoek gaan. Vervolgens hoor je niets meer. Lijkt er op dat ik het product en geld 220€ kwijt ben.