blablacar

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik had een rit geboekt bij Juan José van Málaga naar El Puerto de Santa María. Meteen gecontact en nog gevraagd of hij ook langs Cádiz reed. Dat deed hi niet en dat was ook oké voor mij. Hij had mijn aanvraag al goedgekeurd en zo zonder verdere uitleg kijk ik in mijn ritten in de app en ik zag niks meer staan. Zag ik dat hij de rit geannuleerd had. Je kunt ook geen bericht meer sturen, niks. Er staat bij hem in zijn profiel dat hij nooit ritten annuleert. Ik heb nu een andere rit geboekt en ik duim dat die doorgaat want naar Cadiz met de trein of bus gaat bijna niet binnen 5 uur. Ik vind het dus geen betrouwbaar fenomeen maar wel heel gaaf als het wel lukt! Grt Anita

BlaBlaCar geboekt om midden in de nacht van Utrecht naar Schiphol te rijden. 20 minuten voor de vertrektijd een bericht dat de vertraging 60 minuten zou zijn. Uiteraard kon ik daar niet op wachten omdat ik dan mijn vlucht zou missen. Paniek. Uiteindelijk een taxi genomen en net op tijd gearriveerd. Ook niet eens compensatie en zelfs geen excuses gekregen. Leuk hoor die lage prijzen. Vertrouw niet op deze busmaatschappij als je ergens op tijd moet zijn.

Als minder dan één ster mogelijk was, had BlaBlaCar die gekregen. Onze reis met BlaBlaCar Bus was een complete nachtmerrie. Onze oorspronkelijke bus vanaf Lille Europe verdween zonder enige uitleg. Na veel bellen met de klantenservice werden we pas uren later omgeboekt naar een andere bus, die vervolgens óók ruim 20 minuten te laat vertrok. Gedurende de hele dag ontvingen we geen enkele duidelijke communicatie of ondersteuning. De bus zelf was volledig vol en de airconditioning werkte niet, terwijl het buiten ongeveer 35°C was. De temperatuur in de bus was ondraaglijk. Door de hitte kreeg ik een hyperventilatieaanval en vroeg ik de chauffeur om hulp. Hij reageerde geïrriteerd, sprak alleen Spaans, weigerde mee te denken en bood geen enkele ondersteuning. Uiteindelijk was het een medepassagier die mij hielp, niet het personeel van BlaBlaCar. Alsof dat nog niet genoeg was, werd er tijdens een rit van ruim vijf uur geen enkele stop gemaakt voor water, frisse lucht of een toilet. Mijn vrouw heeft diabetes en is afhankelijk van medicatie en een vast eetschema. Door de vertragingen, het ontbreken van pauzes en het gebrek aan voorzieningen kwam haar gezondheid onnodig onder druk te staan. Van een professioneel vervoersbedrijf verwacht je veilige omstandigheden, goede communicatie en respectvolle behandeling van passagiers. Wij kregen het tegenovergestelde: slechte organisatie, gebrekkige klantenservice, onverschillige chauffeurs en een bus die naar onze mening niet geschikt was om onder deze omstandigheden passagiers te vervoeren. Deze reis heeft ons veel stress, gezondheidsrisico's en frustratie bezorgd. Op basis van onze ervaring kan ik BlaBlaCar Bus absoluut niet aanbevelen.

De eerste keer dat ik met hen reisde, ging er al iets behoorlijk mis. Nu heb ik besloten dat de tweede keer geen toeval meer is. Aangezien hun contactformulier voor terugbetalingen toevallig een "bug" bevat (natuurlijk), plaats ik mijn ervaring hier: Deze keer boekten we een bus die om 17:55 uur vanuit Antwerpen Luchtbal P+R terug naar Amsterdam zou vertrekken. De aanwijzingen voor de opstapplaats waren echter onduidelijk, en de informatie over de locatie van zowel BlaBlaCar zelf, als de chauffeurs klopte niet, waardoor we de bus helaas misten. Daarna vroegen we verschillende mensen naar het juiste opstappunt. We kregen uiteenlopende antwoorden van lokale buschauffeurs, maar ook de nooddienst van BlaBlaCar, wist het wist. De tracker van de bus werkte ook niet. Toen we de nooddienst belden, boekte een vriendelijke medewerker een latere bus (21:05 uur) voor ons; dit bracht echter het gedoe met zich mee dat we terug moesten naar het centrum en geld moesten uitgeven aan vervoer. Toen we ons haastten om op tijd terug te zijn, wisten wij – en de andere wachtende passagiers – nog steeds niet waar de bus zou verschijnen, maar hij had ook nog eens 54 minuten vertraging! Uiteindelijk verscheen de bus op de plek waar de FlixBus-halte is. Dat staat met een heel klein groen vlaggetje aangegeven, maar geen BlaBlaCar. Deze plek was een van de opties die een lokale chauffeur had genoemd, dus we waren dit keer tenminste alert. Als die ene lokale chauffeur het niet had gezegd, hadden we alle 5 passagiers de bus (opnieuw) gemist, want iedereen stond bij de trams te wachten omdat ze verteld waren dat ze daar moesten wezen. De FlixBus-halte ligt aan de andere kant van het gebouw, dus je KUNT DE BUS NIET ZIEN vanaf de trams!!! Het verbaast me dat dit niet voortdurend misgaat. We hebben hier veel stress van gehad en het heeft onze vakantie verpest. Aangezien het vertrek pas rond 22:00 uur was, hadden we gemakkelijk veel meer tijd in het centrum van Antwerpen kunnen doorbrengen! Misschien moeten jullie een kaartje toevoegen met de exacte locatie van de opstapplaats! Bovendien is het lastig om urenlang door te brengen op een plek waar helemaal niets is behalve beton!

Reservatie gedaan en betaald dag voor rit zegde chauffeur af. Heb niet moeten betalen maar is onbetrouwbaar, dan liever met de trein.