lumi-nera

Op 31 maart een hondje besteld ( kon keffen, lopen, start bewegen etc ) in een geschenkverpakking. Omstreeks 14 april werd het bezorgd in zo'n plastic zak van o.a Temu, Aliexpress. Hondje was helemaal platgedrukt en zat ook niet in een geschenkverpakking. Daar dit hond een zeer slechte imitatie was, direct gevraagd om een retourformulier. Nooit ontvangen, wel 2 x een mail waarin werd aangeboden 10% geld terug , zonder hondje te retourneren of 30% geld tegoed bon. Hier gingen wij niet accoord. Even later het aanbod 15% geld terug of 50% geld tegoed bon. Wij gaven steeds aan dat wij het artikel terug wilden sturen en dat het aankoopbedrag terug zou worden gestort. En toen werd het stil. Daarna nog zeker 5 mails naar hen gestuurd, zonder enige reactie. Het zijn gewoon oplichters. Advies: bestel NIETS bij dit bedrijf want je wordt gewoon besodemietert. Even een update 22 juli 2026. Wij zouden nog een bedrag gerestitueerd krijgen. Bevestiging ontvangen op 20 Mei 2026. Nog steeds niets ontvangen. Vandaag weer emails naar Lumi-nera.nl verzonden. Alle mail terug ontvangen. Email adres Lumi-nera.nl bestaat niet meer. ADVIES: BESTEL NIETS MEER BIJ HEN. JE WORDT BESODEMIETERT.

Hierbij een 2de slechte review: de klantenservice reageert niet op mijn e-mails. Ik wil graag mijn product retourneren en mijn geld terug. Dus nu via deze weg, kunt u reageren op de mails die ik u heb gestuurd met deze vraag!

Heel slechte service. Ondertussen meer dan een maand verder en altijd dezelfde zever. Duidelijk bedrog! De eene beloofd het correcte te leveren en nu zegt de andere dat het juiste al geleverd werd. NIET DUS!!!!

Eigenlijk 0 sterren! 1) 3 weken moeten wachten 2) 2 zitzakken besteld, veeeel te weinig vulling gekregen! Ik vraag om dit op te lossen, om extra vulling te sturen. Ze willen geen extra vulling sturen, bieden een andere oplossing aan maar zou ik moeten betalen voor de verzending??? Hoe moeilijk kan het zijn om gewoon de juiste hoeveelheid vulling (na) te sturen??? 1x maar nooit meer koop ik hier iets

Mijn ervaring met Lumi-nera Mijn ervaring met Lumi-nera is helaas teleurstellend. Ik bestelde een ketting (€ 29,99), maar het geleverde artikel bleek bij ontvangst defect. Na het opsturen van meerdere foto's en video's erkende Lumi-nera dat het artikel inderdaad beschadigd was en niet naar behoren functioneerde. Vervolgens bood Lumi-nera mij zelf aan om kosteloos een vervangend artikel te ontvangen of een ander artikel in dezelfde prijsklasse te kiezen. Op hun verzoek heb ik de link gestuurd naar de goudkleurige variant van dezelfde ketting. Ondanks deze duidelijke afspraak ontving ik opnieuw de verkeerde uitvoering, namelijk de zilverkleurige variant. Daarna volgde een lange e-mailwisseling waarin steeds opnieuw werd verwezen naar de oorspronkelijke bestelling, terwijl niet inhoudelijk werd ingegaan op de gemaakte vervangingsafspraak. Ik heb meerdere keren dezelfde informatie, foto's en de gevraagde hyperlink moeten toesturen. Uiteindelijk bood Lumi-nera een terugbetaling van 40% aan om de kwestie af te handelen. Ik ben daarmee akkoord gegaan om de zaak af te sluiten. Vervolgens ontving ik meerdere e-mails waarin werd aangegeven dat de terugbetaling "naar het team was doorgestuurd", "zo snel mogelijk verwerkt zou worden" en dat ik bericht zou krijgen zodra dit was gebeurd. Tot op heden is de toegezegde terugbetaling echter niet ontvangen, ondanks meerdere herinneringen en een laatste sommatie waarop geen inhoudelijke reactie meer is gekomen. Ik kan uiteraard alleen mijn eigen ervaring delen, maar op basis daarvan vond ik de communicatie traag, weinig inhoudelijk en werd een eenmaal gedane toezegging uiteindelijk niet nagekomen. Dat is jammer, want een correcte en tijdige afhandeling had deze hele kwestie eenvoudig kunnen oplossen.