outdoorxl

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Wij hebben niet de juiste kano bekomen voor onze stijl van vakantie. De verkoper heeft blijkbaar niet genoeg ervaring ivm kajaks. De Aqua Marine 440 is echt niet stabiel, deze boot is dus verkeert voor mensen met weinig ervaring. Echter is het een stevige boot, jammer dat de uitleg op niet trok. Een miskoop!

Zeer teleurstellende ervaring met OutdoorXL. Na de allereerste overnachting met een nieuwe Coleman Galiano 4 stelde ik een kwaliteitsprobleem vast en meldde dit onmiddellijk als garantieclaim. In plaats van mijn klacht ernstig te onderzoeken, werd ze vooral afgedaan als condensvorming en behandeld alsof het om een gewone retour ging. Pas na een lange mailwisseling wilde men de tent onderzoeken, maar onder voorwaarden waarbij ik zelf een financieel risico moest nemen. Wat mij vooral ontgoochelt, is de houding van de klantendienst. Ik voelde mij niet gehoord of vertrouwd als klant. Omdat we er samen niet uitkwamen, heb ik het dossier ondertussen voorgelegd aan de bevoegde consumenteninstanties. Jammer, want van een gespecialiseerde kampeerwinkel had ik veel meer klantgerichtheid verwacht.

Zeer teleurgesteld in zowel het product als de klantenservice van OutdoorXL. We kochten een dubbele Outwell-luchtmatras speciaal voor onze kampeerreis. Al na de allereerste nacht was de matras duidelijk zachter en sindsdien moesten we ze elke dag opnieuw bijpompen. Een zichtbaar lek konden we niet vinden. Na melding bij OutdoorXL kregen we als antwoord dat we zelf met zeepsop naar het lek moesten zoeken en de matras vervolgens maar moesten plakken. Tot mijn verbazing werd dit meteen omschreven als “gebruikersschade”. Dat een nieuwe matras vanaf de eerste nacht lucht verliest, kan volgens mij moeilijk zomaar als gebruikersschade worden afgedaan. Van een nieuw product verwacht ik dat het gewoon degelijk functioneert, en van een winkel verwacht ik dat een klacht minstens ernstig wordt genomen. Vooral de manier waarop OutdoorXL hiermee omgaat, stelt me teleur: weinig begrip, geen enkele poging om mee te denken en de verantwoordelijkheid wordt meteen bij de klant gelegd. Voor mij geen goede ervaring en geen klantenservice die vertrouwen geeft.

Vorig jaar een SUP gekocht met garantiebewijs. De sup was bij het eerste gebruik al lek. maar de zeer onvriendelijke verkoper zag af van het verstrekken van garantie. Allerhande excuses van" Je zal hem wel te hard hebben opgepompt ed". ik vroeg vriendelijk of ze de sup nog konden repareren eventueel tegen betaling, maar ook daar kreeg ik een ruw antwoord op dat ze daar niet aan zouden beginnen. Kortom allerhande grove en onvriendelijke antwoorden en uiteindelijk € 459,- weggegooid in het water waar eigenlijk de sup had horen te liggen. dus Outdoor XXL "Out of the question". Als je er wat gaat kopen denk dan maar "Garantie tot aan de deur". Rob van de Linde

Outdoor XL verstuurd zijn spullen die geopend zijn en en niet meer kloppen maar neemt niks retour want het is geopend inderdaad reactie van hun is gewoon schandalig geven niet toe ze maken geen fouten dus K bedrijf