ABOUT YOU

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Bestel je een paar schoenen, moet je vervolgens 30 dagen wachten om te horen te krijgen dat je ze niet meer krijgt en dat je je geld terug krijgt. Belachelijk bedrijf!

Heel slechte ervaring mee! Zelfs 1 ster is teveel! Ik heb 2 kleedjes besteld. Waarvan 2 dezelfde maar beide een andere maat. Wanneer ik de grootste maat als eerste paste bleek het al dat dit niet paste. Dus het ander kleedje niet eens opengedaan. Dit mooi terug retour gestuurd. Nu een maand later krijg ik deze kleedjes terug. Ze nemen ze niet terug, want na een "kwaliteitscontrole" kan dit niet meer om de hygiene te waarborgen. Wanneer ik duidelijk vermeld dat het ene kleedje zelf niets eens is opengedaan en nog in exact dezelfde verpakking zit krijg ik als terugreactie "dit is niet gekend in onze webshop, onze unieke voetafdruk is niet hetzelfde als bij jou ontvangen kleedjes" Dit is de eerste en laatste keer dat ik hier op bestel en zal dit zeker mondeling ook overal rondvertellen. Een absolute schande. En oja, ik heb op voorhand betaald in plaats van achteraf. Dus geld ben ik kwijt. Gemakkelijk geld verdiend voor hen. Let op hiermee!

Ik bestel hier nooit meer. Bestelling wordt in 10 losse pakketten verstuurd. Retour wordt niet verwerkt. Klantenservice geeft niet thuis.

Ik ben al maanden bezig om een correct geretourneerd pakket erkend te krijgen. In mei heb ik 10 kledingstukken (t.w.v. € 555) in één pakket van 2,7 kg geretourneerd. PostNL heeft schriftelijk bevestigd dat het pakket is afgeleverd op het door About You opgegeven retouradres in Duitsland. Wat volgde: mijn terugbetaling werd afgewezen omdat het pakket "0,18 kg" zou wegen — dat bleek een andere, kleinere retourzending te zijn. Een medewerker bevestigde vervolgens schriftelijk dat het pakket bij hun Duitse partner was ontvangen en vroeg zelfs om mijn bankgegevens voor terugbetaling. Daarna werd ik alsnog naar Klarna doorverwezen om het zelf op te lossen, en kreeg ik via Klarna een betaalverzoek voor het volledige bedrag. Ondertussen is mijn account geblokkeerd zonder enige kennisgeving of uitleg. Talloze e-mails en telefoongesprekken verder is er nog steeds niets opgelost. Steeds een andere medewerker, tegenstrijdige antwoorden, toezeggingen die niet worden nagekomen en standaardmails in plaats van inhoudelijke reacties. Zelfs met hard bewijs (PostNL-afleverbevestiging én hun eigen schriftelijke ontvangstbevestiging) word je van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels heb ik de zaak formeel betwist bij Klarna en overweeg ik een klacht bij het Europees Consumenten Centrum. Mijn advies: bewaar bij elke retour je verzendbewijs en maak foto's, want als er iets misgaat, sta je er bij About You alleen voor.

Wat een shit bedrijf. Door een fout in het systeem teveel geld betaald, maar inmiddels weken verder en nog geen oplossing. Wat een shit klantenservice zeg. Voor mij nooit meer.