westenmode

Mijn ervaring met deze winkel is zeer negatief. Ik heb een jas besteld en deze tijdig en correct telefonisch laten annuleren. Later diezelfde avond heb ik dezelfde jas opnieuw besteld, bestemd voor een derde (mijn broer). Dit is een toegestane en rechtmatige handeling binnen consumentenkoop. De dag daarop werd ik door een medewerkster van de winkel telefonisch benaderd. Tijdens dit gesprek heb ik direct aangegeven dat de bestelling voor mijn broer bedoeld was. Desondanks bleef de medewerkster opmerkingen maken in de trant van: waarom ik de jas dan bestel waarom mijn broer niet zelf kan bestellen dat mijn broer “de jas zelf moet bestellen” Deze communicatie is betuttelend, ongepast en onverenigbaar met professionele klantenservice. Een verkoper heeft geen bevoegdheid om klantkeuzes te beoordelen of druk uit te oefenen op hoe, door wie of voor wie een aankoop wordt gedaan, zolang de overeenkomst rechtmatig tot stand komt en binnen de voorwaarden blijft. Als direct gevolg hiervan heb ik tijdens het gesprek ondubbelzinnig aangegeven geen verdere overeenkomst met deze winkel te willen aangaan en heb ik ook de tweede bestelling laten annuleren. Bij een later telefoongesprek kreeg ik Anna aan de lijn. Zij gaf aan niet betrokken te zijn geweest bij het eerdere gesprek, maar kon of wilde de naam van haar collega niet verstrekken, ondanks mijn expliciete verzoek. Daarbij werd aangegeven dat deze collega op dat moment “niet meer aanwezig” was. Dit gebrek aan professionele distantie en transparantie acht ik zorgwekkend, met name voor consumenten die afhankelijk zijn van correcte probleem- of klachtenafhandeling. Op basis van deze ervaring concludeer ik dat deze winkel onzorgvuldig en onprofessioneel met klanten omgaat. Voor mij reden om deze winkel te vermijden.

Gisteren mijn bestelling ontvangen, erg mooi verpakt en snel binnen gekomen. Bedankt voor de fijne service.

Goed vriendelijk en uitstekend geholpen op do. 2 juli door Anna

Ik was er 6 juli samen met mijn vriend en zijn moeder, die hier al jaren komt. Nou sorry zeer slecht geholpen weinig interesse in de klant getoond. We moesten van alles zelf erbij zoeken. Niet af en toe even een opmerking van wat staat u dat leuk of wat mooi maar ook niet met ideeen komen. Geen koffie aangeboden gekregen. Het was niet druk in de winkel en het personeel was meer met elkaar bezig dan met de klant. Kleding gekocht en dat je dan moet betalen voor het vermaken prima … maar dat je dan ook nog verzendkosten krijgt hoewel dit online niet zo is vind ik toch wel heel erg slecht . Ik ben er voor het eerst geweest maar kom er zeer zeker niet weer. Voor zulke bedragen mag je echt wel wat meer service verwachten

Gisteren bij Westen Mode geweest en ontzettend leuk geholpen. Personeel neemt de tijd voor je en denken ook echt met je mee. En dan aansluitend een gratis kopje thee/koffie in het Westen Cafe.