LIV residential

Afschuwelijk bedrijf. Reageren niet op e-mails, maar sturen slechts door een bot geautomatiseerde antwoorden. Telefonisch zeggen ze je niet door te kunnen verbinden naar iemand die over de zaak gaat. De hele opzet lijkt te willen verdienen over de ruggen van mensen die zij in de tang hebben en waar ze weigeren mee in gesprek te gaan. Leve de moderne tijd. Als je nog kan, ver van weg blijven.

Wij hebben tijdens onze huurperiode helaas te maken gehad met meerdere gebreken aan de woning, waaronder lekkages, schimmelvorming, vochtproblemen en een badkamer die langere tijd niet normaal gebruikt kon worden. De afhandeling en communicatie verliepen in het begin moeizaam en het traject heeft veel langer geduurd dan wij redelijk vonden. Uiteindelijk via trustpilot onze ongenoegen benoemd en toen kon er gelukkig via deze weg wel wat gedaan worden. Uiteindelijk zijn wij in contact gekomen met Tim en Sarah van LIV Residential. Vanaf dat moment voelden wij ons voor het eerst echt gehoord. Zij hebben de tijd genomen om ons uitgebreide dossier te bekijken, communiceerden duidelijk en hebben ervoor gezorgd dat er uiteindelijk een compensatie is uitgekeerd. Juridisch zijn we er wel achter gekomen dat we een bedrag hebben geaccepteerd wat ver onder her bedrag ligt wat we werkelijk terug hadden moeten krijgen. Hier zijn wij nu nog mee bezig. Wij blijven kritisch op hoe de situatie daarvoor is verlopen, maar vinden het ook eerlijk om te benoemen dat Tim en Sarah ons zeer professioneel en prettig hebben geholpen. Hun inzet en communicatie hebben voor ons echt het verschil gemaakt.

Zeer teleurstellende ervaring met Liv Residential Onze ervaring met Liv Residential is ontzettend teleurstellend. Bij de sleuteloverdracht is ons verteld dat de woning volledig was gecontroleerd en dat alle bekende gebreken waren doorgegeven. Toen wij de woning gingen klaarmaken om erin te trekken, bleek echter dat er veel meer ernstige gebreken waren dan ons was verteld. We hebben foto’s gestuurd, meerdere keren gebeld en talloze e-mails verzonden. Ondanks al onze inspanningen werden we telkens van het kastje naar de muur gestuurd. De keuken is afkomstig uit 2002, heeft vochtschade en schimmel, en de afzuigkap is zo vies dat je hem niet eens wilt aanraken; er zaten zelfs spinnenwebben in. Ook de badkamer verkeert in een slechte staat en voldoet niet aan wat je van een huurwoning mag verwachten. Meerdere monteurs hebben zelf aangegeven dat de keuken eigenlijk vervangen moet worden en dat repareren slechts “pleisters plakken” is. Op advies van de monteur hebben wij Liv Residential per e-mail gevraagd om zowel de keuken als de badkamer opnieuw te beoordelen en te vernieuwen. Dit verzoek werd vrijwel direct afgewezen. Toen wij vroegen op basis waarvan die beslissing was genomen, kregen wij te horen dat het alsnog naar de verhuurder was doorgestuurd. Daarna bleef het stil. We hebben keer op keer gebeld voor een update en kregen steeds te horen dat de technisch manager (Charel) erop terug zou komen. Dat is nooit gebeurd. Er werd simpelweg niet meer gereageerd. Na lang wachten hebben wij aangegeven dat we, als vervanging niet mogelijk was, in ieder geval wilden dat de noodzakelijke reparaties werden uitgevoerd zodat we de woning konden betrekken. Na opnieuw veel bellen kwamen we erachter dat de reparaties blijkbaar waren stopgezet, omdat er ten onrechte was genoteerd dat wij alleen een nieuwe keuken wilden en geen reparaties accepteerden. Dat is nooit door ons gezegd. De monteur heeft die dag zelf niets uitgevoerd omdat het volgens hem te veel werk was. Tot op de dag van vandaag worden de problemen niet opgepakt. We betalen huur voor een woning waar we niet in kunnen wonen en verblijven noodgedwongen bij mijn ouders. We moeten ons vorige huis verlaten en zo snel mogelijk verhuizen, maar door de slechte afhandeling lukt dat niet. We weten totaal niet waar we aan toe zijn. De communicatie van Liv Residential is ronduit slecht. Er worden toezeggingen gedaan die niet worden nagekomen, er wordt niet teruggebeld, er wordt niet gereageerd op e-mails en er is geen duidelijkheid over de voortgang. Als huurder voel je je totaal niet gehoord. Ik hoop dat Liv Residential haar communicatie en dienstverlening serieus gaat verbeteren, zodat toekomstige huurders niet hetzelfde hoeven mee te maken.

En opnieuw/nog steeds wordt ik lastig gevallen door het incassobureau omdat Liv hun adminisratie niet op orde heeft en brengt. Talloze keen contact over gehad en bevestigt dat er idd niets open staat en alsnog geven ze dit niet door. Onvoorstelbaar hoe het maar blijft dooretteren. Op alle vlakken zo onprofessioneel en onmenselijk. Mijn advies: Huur overal behalve via hun. Het is werkelijk verschrikkelijk als je met hun te maken hebt en dat blijft het. Shameless Huisjesmelkers to say the least

Mijn vader is op 20 juni overleden na een ziektebed van een jaar. In dat jaar heb ik 24/7 voor hem gezorgd. Zijn begrafenis was op 27 juni. Pas daarna kwam er langzaam ruimte om alle praktische zaken te regelen. Op 2 juli heb ik de huur van zijn woning opgezegd. Eén dag te laat. Niet omdat ik nalatig was, maar omdat mijn vader net was overleden en ik simpelweg niet eerder in staat was om hiermee bezig te zijn. En vanaf dat moment begon voor mij de ellende. Ondanks de omstandigheden moet ik vanwege die ene dag een volledige maand extra huur betalen. De woning heeft vervolgens een maand leeggestaan. Er wordt gezegd: “Dit is begrijpelijk, ik ga het overleggen en kom erop terug.” Maar terugkomen op afspraken gebeurt vervolgens niet. De bereikbaarheid is slecht, afspraken maken is ontzettend moeilijk en van enige betrokkenheid of medeleven met een nabestaande heb ik helaas weinig gemerkt. Er heeft een voorinspectie plaatsgevonden en vandaag, op de laatste dag van het huurcontract, zou ik de sleutels inleveren bij dezelfde medewerker die de voorinspectie heeft gedaan. Nu blijkt haar agenda ineens vol te zitten en krijg ik te horen dat ik de sleutels maar op een andere dag moet komen inleveren. Alsof iedereen zomaar iedere dag beschikbaar is. Mensen werken ook en plannen hiervoor tijd vrij. Maar wat mij misschien nog wel het meeste raakt, is dat ik hierdoor het overlijden van mijn vader en zijn woning maar niet kan afsluiten. Iedere keer opnieuw moet ik dat lege huis binnenstappen. Een huis waarin mijn vader hoorde te zijn, maar waar hij niet meer is. Dat doet iedere keer opnieuw verschrikkelijk veel pijn. Dit had een maand geleden al afgesloten kunnen zijn. Ik verwacht echt geen speciale behandeling, maar van een organisatie die te maken krijgt met nabestaanden mag je toch op zijn minst begrip, bereikbaarheid, duidelijke afspraken en een klein beetje menselijkheid verwachten. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Zeer teleurgesteld in de manier waarop hiermee is omgegaan.