xxl-shop

Kapot product ontvangen.. klantenservice laat me al 3 dagen zitten, als ik ze bel zeggen ze elke keer: het wordt doorgezet, helaas zie ik hier geen retourneer beleid in terug en ik zit met een kapot product & geld weg.

Ging even mis, maar na goed contact met de Klanten Service is alles goed gekomen, dus, nu, krijgen zij 5 Sterren, soms gebeurd dat, dat heet mis communicatie, het is een goed bedrijf, heel aardig en lief, zelfs, als je dat kan zeggen, het is goed zo, zij krijgen 5 sterren, Kudos, A+++

Ik had bij XXL Shop een centrale deurvergrendelingsset voor mijn auto gekocht, maar deze ging na een paar maanden kapot. De klantenservice pakte mijn probleem direct serieus op en handelde het uitstekend af. Binnen één dag had ik al een nieuwe module in huis. Goede service en netjes afgehandeld.

Producten besteld en in goede orde ontvangen. Echter 1 product voldeed niet aan de verwachtingen en wil ik retour zenden. Aanwijzingen van de website gevolgd: met ingevuld retour formulier opgestuurd met het verzoek voor een retour link. Vervolgens bericht terug: verzoek ontvangen en binnen 48 uur ontvangt u hierover bericht. Tot op heden niets gehoord of ontvangen, nog diverse telefoontjes gepleegd met een of ander callcenter die niet door kunnen verbinden. maar de klacht wel door zouden geven. XXL-SHOP IS ZELF DUS NIET TELEFONISCH TE BEREIKEN Email opnieuw verzonden maar het blijft stil!!!!! BIJZONDER SLECHTE SERVICE

Op 2 januari 2026 heb ik een bestelling geplaatst en betaald. Wat volgde was een langdurig en frustrerend traject met gebrekkige communicatie, onduidelijke retourmogelijkheden en uiteindelijk een onterechte inhouding op mijn terugbetaling. Na ontvangst van de bestelling op 8 januari bleek de kwaliteit niet te voldoen aan de verwachtingen. Dit heb ik direct gemeld per e-mail, inclusief foto’s en het verzoek om een passende oplossing en retourinstructies. Op de website stond namelijk geen duidelijk retourproces of retouradres vermeld. Na meerdere herinneringen ontving ik pas op 21 januari een reactie, waarin werd aangegeven dat een vervangend product zou worden opgestuurd. Ik heb daarop aangegeven dat ik de volledige bestelling wilde retourneren in plaats van een vervanging te ontvangen. Vervolgens bleef verdere communicatie opnieuw uit. Pas na meerdere herinneringen en zelfs het plaatsen van een review ontving ik reactie. Uiteindelijk kreeg ik een retourlink, waarbij ik zelf moest betalen voor het retourlabel. Na het retourneren van de bestelling duurde het tot 13 maart voordat werd bevestigd dat de retour was verwerkt. Daarbij werd vermeld dat bepaalde verpakkingsmaterialen ontbraken of beschadigd waren, maar dat dit – vanwege de lange wachttijd – voor hun rekening zou worden genomen. Wat daarna volgde is voor mij onacceptabel: Ik werd meerdere keren verzocht mijn negatieve review te verwijderen in ruil voor terugbetaling. Toen ik aangaf mijn review pas aan te passen na ontvangst van de terugbetaling, werd dit tegen mij gebruikt. Plotseling werd gesteld dat het product door “verkeerd gebruik” beschadigd zou zijn, terwijl eerder sprake was van garantie. Uiteindelijk werd een waardevermindering van 30% toegepast op het aankoopbedrag, zonder geldige onderbouwing. Toen ik hiermee niet akkoord ging, werd zelfs gedreigd om de retourzending niet te accepteren en terug te sturen. Tot op heden heb ik niet het volledige aankoopbedrag retour ontvangen, ondanks dat volgens de wet terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding moet plaatsvinden. Conclusie: Mijn ervaring met dit bedrijf wordt gekenmerkt door slechte communicatie, onduidelijke voorwaarden en onredelijke eisen rondom retouren en terugbetalingen. Het verzoek om een negatieve review te verwijderen in ruil voor terugbetaling vind ik bijzonder onprofessioneel en zorgwekkend. Ik raad iedereen af om zaken te doen met dit bedrijf.