Chique Living

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Een ster is nog teveel! Producten kapot geleverd gekregen. Netjes foto’s aangeleverd zoals gevraagd. In eerste instantie reageren ze heel begripvol en beloven ze dat het opgelost wordt, zeker gezien de situatie waarin het cadeau bedoeld was. Maar uiteindelijk komt er niets van die beloftes terecht. Wat vooral opvalt: ze lijken drukker bezig met hun imago op TikTok dan met het daadwerkelijk helpen van klanten. Daar wordt beweerd dat alles altijd netjes wordt opgelost, maar als je de reviews leest (en mijn ervaring meeneemt) klopt daar weinig van. Na confrontatie verandert de toon ineens compleet. Geen empathie meer en de verantwoordelijkheid wordt bij de klant gelegd. Er wordt zelfs verwacht dat ik vrij neem om hun fout op te lossen en een kapot geleverd product terug te sturen. Dat ga ik dus niet doen. Als bedrijf moet je verantwoordelijkheid nemen voor je eigen fouten. Gezien de hoeveelheid negatieve reviews is dit duidelijk geen incident, maar een patroon. Laat het pakket maar ophalen op een moment dat mij uitkomt. Je besteld online in de veronderstelling ik ben ontzorgd maar je krijgt er meer stress van wanneer t kapot geleverd wordt en je fotos moet insturen als bewijs omdat ze t zogenaamd meteen wilde oplossen. Dat doe je dan maar vervolgens moet je pakket terugsturen en als dat betekent vrij nemen van je werk dan is dat maar zo! Terugsturen kapotte producten belangrijker dan de klant. Beleid boven menselijkheid. Voor mij: nooit meer. Chique ???? Nee in geen enkel opzicht Het contrast tussen hoe ze zich online presenteren en hoe er daadwerkelijk met klanten wordt omgegaan is groot.

In de eerste instantie had ik de hoop dat de hele negatieve reviews toeval waren. Mijn bestelling kreeg ik erg vlot binnen, maar een van de items was helaas beschadigd. Daar heb ik netjes een foto van gemaild, maar nu na dik een week en 2 mailtjes van mijn kant nog geen reactie ontvangen. De klantenservice is dus helaas echt ver te zoeken. Heel jammer want de items die heel zijn zijn wel echt mooi.

Ik heb de afgelopen jaren al meerdere boeketten laten maken door Sam & ben er altijd ontzettend blij mee. Ik krijg ook altijd de vraag van waar de mooie bloemen/boeketten komen als mensen bij ons thuis langs komen. Ook de service is super fijn. Ik zou het bedrijf zeker aanraden 🥰

Ik ben werkelijk nog nooit zó onbeschoft behandeld door een bedrijf als door Chique Living. Door hun TikTok-filmpjes enthousiast geworden, plaatste ik een bestelling om iemand die slecht nieuws had gekregen een hart onder de riem te steken. Helaas werd vrijwel alles kapot en/of beschadigd geleverd. Het bedrijf gaf zelf aan dat dit vaker gebeurt met hun bezorger. In eerste instantie zouden ze het opnieuw opsturen, maar daarna veranderde het verhaal ineens. Ondanks dat ik al meerdere duidelijke foto’s van de schade had gestuurd, moest ik alsnog alles retourneren zodat zij het “zelf konden beoordelen”. Vervolgens kreeg ik een retourlabel dat niet eens werkte. In de tussentijd veranderde onze situatie compleet: een ziekbed werd een overlijden en we moesten een begrafenis regelen. Op zo’n moment ben je echt niet bezig met een kapot pakket retourneren. Dat hebben we ook uitgelegd. Ze wisten dus dat alles beschadigd geleverd was, maar gebruiken nu doodleuk als argument dat “de retourtermijn verlopen is”. Met andere woorden: wij moeten betalen voor spullen die kapot zijn aangekomen en onbruikbaar zijn. Ik vind dit echt te gek voor woorden. Als ik nu de andere negatieve reviews lees, begrijp ik die volledig. Je wordt door dit bedrijf niet serieus genomen, maar juist geschoffeerd en gekleineerd. “Chique” hoort wat mij betreft absoluut niet in hun naam thuis. En het meest frustrerende? Ik zou het met alle liefde persoonlijk retourneren als het dichtbij was, maar het is simpelweg te ver weg — terwijl zij nu weigeren nog een werkend retourlabel te sturen. Zeer teleurstellende ervaring.

Ze zijn nog minder waard, dan 1 ster. Ik heb in maart een compl.tafelset met bijbehorende led-kaarsen gekocht voor €120,00. Kaarsen zijn helemaal verkleurd. Zelfde periode led- kaarsen bij Action gekocht voor 7.99, deze zijn nog als nieuw. Contact gezocht met Chique Living, en als antwoord zeggen ze, "Hier kunnen we niks aan doen, komt door daglicht, of warmte" Maar mijn kaarsen staan niet in daglicht, zon, of warmte.Niet die van Chique Living en die vd Action ook niet! Ik heb haar foto's gestuurd van de kaarsen, (ook die vd Action)zodat ze het kleurverschil kan zien, maar geeft verder geen antwoord en blokkeert me. Hieruit blijkt dat CHIQUE LIVING een zaak is met slechte service en absoluut geen klantvriendelijk bedrijf. Nu ik de andere revieuws lees, zijn ze enkel en alleen uit op het maken van winst! Jammer, het kan ook anders!