elektroretail

Ik bestelde via MediaMarkt. De kookplaat werd een dag te laat geleverd. Het bleek een heel ander merk te zijn. Ik had een Siemens besteld, maar ze stuurden me een Bosch. Ze nemen de telefoon niet op; we kunnen alleen via e-mail communiceren.

Koelkast + kookplaat besteld, zou volgende dag geleverd worden, werd niet gedaan. Afgesproken om een andere datum te leveren, vervolgs krijgen we bericht 4 dagen eerder dat de bezorger lamgskomt. Niet handig als er niemand thuis is!! Vervolgens iemand geregeld met sleutel, chaffeur komt langs maar blijkt het niet in de vrachtauto te hebben. Telefoonnummer van dit bedrijf staat uit, dus alles moet via email. Tot 4x toe de datum besproken. En uiteraard word er niks geleverd. Opnieuw zou er geleverd worden, maar weer niemand komen opdagen. Dit bleek uiteindelijk Art electronics te zijn, die zijn met een oplossing gekomen.

Witgoedexpert, Elektro Retail en vooral Elektro Market, allemaal namen John van Oord uit Haaksbergen onder acteert. Hij levert een slecht product en 0 service. Ik heb ruim 2 weken zonder tv gezeten nadat ik 1,5 maand eerder een duur ding via Bol had gekocht bij deze verkoper. 1,5 maand en het moederboard bleek kapot. Ik moest alles zelf regelen om het gerepareerd te krijgen en kreeg geen vervangend apparaat dus heb noodgedwongen een 2e tv moeten kopen. De tv is ondertussen gerepareerd maar heb € 110,- uit moeten geven om gewoon tv te kunnen kijken in die 2 weken. Ik heb geen enkele tegemoetkoming ontvangen. Overigens wel slim om alleen via platforms te werken, dan heb je zelf geen website nodig en kun je niet op de eigenlijke naam op Trustpilot opgevoerd worden.

Zeer slechte service: defect product en extreem trage terugbetaling De TV die ik bij Elektro Retail heb gekocht bleek direct na het uitpakken defect. Dit heb ik op 23 november gemeld. Sindsdien zit ik zonder werkende TV. Een snelle oplossing bleef uit. Het oorspronkelijk bestelde type bleek uiteindelijk niet (meer) leverbaar, wat leidde tot verdere vertraging en onduidelijke communicatie. Na ontbinding van de koop is de TV op 9 december door Elektro Retail retour ontvangen. Ondanks meerdere herinneringen heb ik wekenlang geen terugbetaling ontvangen en werd er geen concrete betaaldatum gegeven. Vandaag, 23 december, is het aankoopbedrag nog steeds niet bijgeschreven. Inmiddels heb ik wel de bevestiging gekregen dat de terugbetaling binnen drie werkdagen zou moeten plaatsvinden, maar dat had allang geregeld moeten zijn. Een terugbetaling die wettelijk binnen 14 dagen hoort te gebeuren, heeft onnodig lang geduurd en kostte mij veel tijd en frustratie. Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Mijn ervaring met Elektro Retail/art elektronics is zeer negatief. Het gaat hierbij niet om één incident, maar om een structurele werkwijze die voor consumenten problematisch uitpakt. Het gaat het onder meer om: levering van defecte of niet-conforme producten; levering van andere typenummers dan besteld; producten die correct retour zijn gestuurd en door de verkoper zijn ontvangen, maar waarbij terugbetaling uitblijft of onnodig wordt vertraagd; het opleggen van onredelijke retourvoorwaarden, zoals het eisen dat consumenten grote producten (bijvoorbeeld televisies tot 65 inch) zelf moeten verpakken, retourneren en verzendkosten moeten voorschieten, ook wanneer sprake is van een defect of verkeerde levering. De communicatie is formeel beleefd, maar niet oplossingsgericht. Er wordt vooral verwezen naar procedures, terwijl concrete problemen niet tijdig worden opgelost. Dit legt het risico structureel bij de consument en zorgt voor veel stress en onzekerheid. Gezien het structurele karakter van deze problemen zal ik hiervan een formele melding doen bij ConsuWijzer / Autoriteit Consument & Markt. Mijn advies aan andere consumenten: wees zeer voorzichtig bij aankopen via deze verkoper.