addingup

Zou het niet aanraden.

Philips Hue Lamp via Bol besteld; Addingup heeft geleverd. Door ziekte en al het hebben van eenzelfde lamp van Philips Hue besloten deze lamp ongeopend / ongebruikt terug te sturen. Kort na aanmelding van de retour ontvang ik het volgende bericht op mijn mail: We zien zojuist je retourmelding in ons dashboard verschijnen. Jammer dat je de Philips Hub Gradient tafellamp wilt retourneren. Je geeft aan dat je de lamp dubbel hebt besteld. Ik zie ook dat bol hem nu goedkoper aanbiedt en omdat je hem al even in huis hebt ga ik ervanuit dat je deze hebt besteld en de onze wilt retourneren. Zou je in dat geval de nieuwe lamp van bol naar ons terug willen retourneren? Omdat je de lamp dus al even in huis hebt, en deze nu meer dan getest is, is de kans op gebruikssporen namelijk groter. En volgens de retourvoorwaarden van bol (-knip- link naar voorwaarden bol) ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering (denk hierbij aan krassen en andere gebruikssporen). Wanneer je de nieuwe lamp naar ons retourneert dan heb je in ieder geval zekerheid dat je retour direct wordt geaccepteerd. Bij voorbaat dank! Deze manier van communiceren vind ik op zijn zachtst gezegd dubieus en heb dan ook geantwoord: De doos is ongeopend en het product is ongebruikt. Ik heb geen tweede lamp besteld na de bestelling van de lamp in kwestie, dit is een aanname van jullie. Daarnaast vind ik het een onbehoorlijke (en zelfs onbeschofte) vraag om te vragen om een ander product dan het product dat jullie hebben geleverd. Hiervan heb ik melding gemaakt bij bol.com Daarnaast is er geen site live en lijken de ervaringen van andere Trustpilot gebruikers ook eenzelfde (vervelende) ervaring te ondervinden met het retourneren van producten. Ik houd mijn hart vast voor het moment dat de retour daadwerkelijk aankomt bij addingup. Edit: prettige reactie ontvangen

De instant pot die ik via Bol.com kocht werkte niet goed. Na wat netjes heen en weer mailen, was de vraag de pan terug te sturen, zodat zij het mankement zelf konden bekijken. Binnen 2 dagen ontving ik een nieuwe pan die het perfect doet. De manier van communiceren was duidelijk en vriendelijk. Wat mij betreft prima bedrijf!!!

Sluit me volledig aan bij eerdere negatieve reviews. Hele mails (en ook hier zie ik dezelfde soort reacties) van het bedrijf, waarom jij fout zit en zij vooral niet. Ze hebben een vocabulaire van hier tot Tokio, maar missen 1 woordje of eigenlijk 2. Respect en service... Het level waarop de communicatie verliep was echt verbijsterend, maar uiteraard ligt het allemaal volledig aan mij he, laat dat duidelijk zijn😜

gewoon goed

Mijn ervaring met AddingUp als partner van bol.com is zeer teleurstellend verlopen. Ik heb een Philips All-in-1 BrewFilter HD7900/50 aangeschaft die vanaf het begin niet goed functioneerde. Bij gebruik van de bonenfunctie kwam er alleen water uit het apparaat en werd er geen koffie gezet. Omdat het apparaat vrijwel nieuw was, heb ik direct contact opgenomen met de verkoper. In plaats van het probleem serieus te onderzoeken, kreeg ik telkens te horen dat het apparaat schoongemaakt moest worden. Ondanks dat ik het vreemd vond dat een nieuw koffiezetapparaat al onderhoud nodig zou hebben, heb ik alle instructies uit de officiële Philips-video nauwkeurig opgevolgd. Ook hebben meerdere personen meegekeken om er zeker van te zijn dat alles correct werd uitgevoerd. Het probleem bleef echter bestaan. De verkoper bleef volhouden dat het om onderhoud ging en niet om een defect. Een retour, vervanging of kosteloze inspectie werd niet aangeboden. Sterker nog, er werd voorgesteld om tegen betaling onderhoud uit te laten voeren aan een apparaat dat nog nauwelijks gebruikt was. Wat mij vooral tegenstaat, is de manier waarop er met mijn klacht is omgegaan. Er werd weinig begrip getoond voor de situatie en mijn opmerkingen dat het apparaat nieuw was en de instructies waren gevolgd, leken nauwelijks serieus genomen te worden. Als klant verwacht je een oplossing wanneer een product direct na aankoop niet naar behoren werkt. Helaas heb ik hierdoor weinig vertrouwen gekregen in zowel de klantenservice als de garantieafhandeling van dit bedrijf. Op basis van mijn ervaring kan ik AddingUp niet aanbevelen.