Dekra Claims-and-expertise

DEKRA heeft de schade-expertise van mijn fiets na een ongeval schandalig slecht afgehandeld. De tegenpartij heeft de schuld en aansprakelijkheid volledig erkend, waardoor ik in mijn volle recht sta. Toch claimt de expert van DEKRA onterecht dat de schade al vóór het ongeval bestond. Dit is absoluut niet waar. Door deze onzorgvuldige conclusie loop ik nu mis waar ik recht op heb: meer dan de helft van de officiële schadeofferte. Een zeer ondeskundige en onrechtvaardige gang van zaken.

Waanzinnig geholpen. De schade expert heeft veel onduidelijkheden weg genomen. Ik wist niet goed waar ik aan toe was en waar ik nou exact recht op had. De schade expert heeft dit gevoel weg genomen en was heel duidelijk. Nogmaals bedankt.

Update: direct nadat ik dit plaatste werd ik toevallig gebeld door de expert. Hij bood direct zijn excuses aan voor de trage beantwoording van mijn mails en heeft helemaal in detail uitgelegd wat de status is. Daarnaast zelfs nog goeie tips gegeven voor het goed onderhouden van een scooter. Superaardige man! Aantal sterren hierdoor opgehoogd naar 3, puur door deze man. 1 ster is echt nog veel te veel! Telefonisch niet bereikbaar (door ziekte en vakantie). Ontelbare mails gestuurd met het verzoek een (kleine) update te geven over mijn dossier maar nergens reactie op. Uiteindelijk vandaag weer geprobeerd te bellen, 3 kwartier(!) in de wacht gestaan. Vervolgens het hele verhaal aan mevrouw uitgelegd maar geen enkele excuses of iets wat er op lijkt. Aan het eind van het gesprek mijn onvrede geuit en verteld dat mijn collega’s en ik het op het werk ook megadruk hebben maar dat we altijd proberen een korte reactie te sturen, al is het maar om te laten weten dat we het bericht hebben gelezen en wanneer we verwachten te kunnen reageren. En dat een excuus voor de slechte communicatie van de afgelopen weken toch niet teveel gevraagd is? Reactie: “ja meneer, dan kan ik de hele dag wel excuses gaan maken!”. Dat zegt al genoeg over het bedrijf. En nu ik het aantal sterren hier op Trustpilot zie begrijp ik dat weinig mensen tevreden zijn over dit bedrijf.

DEKRA zegt op hun website met hun diensten en keuring je met zekerheid een tweedehands auto kunt kopen. Ik ging voor het meest complete pakket mét batterij keuring voor een elektrische auto. Eén dag later bleek dat de batterijkeuring niet is uitgevoerd. De apparatuur van DEKRA zou niet op een vrij nieuwe auto hebben gepast. Wat heb ik dan aan zo’n dure keuring? En die zekerheid… die heb ik dus niet.

Waanzin, dat dit nog kan…