De Schouw Witgoed

We hebben een smeg inductiefornuis besteld, omdat De Schouw Witgoed verreweg het goedkoopst was. Ik heb enkele gesprekken gevoerd over (het tijdstip van) de bezorging en daar werd zeer flexibel op gereageerd. Helaas werd het transport en installatie uitbesteed aan een derde partij, waarover we een waslijst aan klachten hadden. Die werden echter door De Schouw zelf opgelost, waardoor we uiteindelijk een perfect neergezet en geïnstalleerd fornuis hebben. Voor een klantenservice vind ik het belangrijkste dat ze niet per se alles foutloos moeten doen, maar de fouten daarna super oplossen. Vandaar alle hulde voor De Schouw en hun klantenservice.

Onbekwame monteurs, uiteindelijk zelf moeten helpen. 1 ster. Onlangs een gasfornuis besteld inclusief montage, maar over de service van de monteurs ben ik absoluut niet te spreken. Er kwamen twee monteurs langs die al snel lieten blijken nog nooit eerder een gasfornuis te hebben aangesloten. Ze hadden geen idee hoe de afdicht ringen in de gasslang geplaatst moesten worden en wisten simpelweg niet wat ze aan het doen waren. Na veel onzekerheid moesten ze zelfs hun eigen bedrijf bellen voor instructies. Op een gegeven moment wilden ze het zelfs opgeven en zonder de montage te voltooien weer vertrekken. Uiteindelijk hebben wij zelf moeten uitleggen en meehelpen hoe het fornuis correct aangesloten moest worden. Dankzij ons eigen ingrijpen staat het fornuis nu naar behoren aangesloten, maar dit mag je bij een betaalde montageservice natuurlijk nooit verwachten. Monteurs van niets; levensgevaarlijk als mensen zelf geen verstand van gasaansluitingen hebben.