evollis

Ik heb recent een Samsung Galaxy Z Flip5 geretourneerd aan Evollis Lease/Rent+ aan het einde van de leaseperiode. Het toestel is door mij in onbeschadigde staat ingeleverd. Vervolgens ontving ik een onterechte schadeclaim van € 409,16 van Evollis. Ik heb de schade betwist, aangezien deze niet aanwezig was bij inlevering. Evollis heeft echter geen sluitend bewijs geleverd dat de schade aan mij toe te rekenen is. De verstrekte foto's hadden geen datum- of tijdstempel en toonden niet aan wanneer de schade precies is ontstaan (tijdens gebruik, verzending of interne verwerking).Volgens de wet ligt de bewijslast bij Evollis. Zij moeten aantonen dat de schade door mij is veroorzaakt. Omdat zij dit niet kunnen met de huidige bewijsstukken, is de vordering juridisch onhoudbaar. Ik ben teleurgesteld in de manier van communiceren en de dreiging met incasso, ondanks het ontbreken van concreet bewijs. Ik raad iedereen aan om bij het retourneren van apparatuur uitgebreid foto- en videobewijs te maken met datum/tijd om uzelf te beschermen tegen dit soort praktijken.

Zeer slechte zaak. Voor een telefoonlease moet je belachelijk veel info aandragen zoals belastingaanslagen en een hele maand van je rekeningoverzicht. Sommige dingen kan ik begrijpen maar overdrijven is ook een vak. Toen ingeleverd. 2dagen later bericht dat ik niet alles had ingevuld. Op bijgevoegde link geklikt en kreeg de melding aanvraag verzonden dus ik kom niets aanpassen. Nummer geprobeerd te bellen, dit nummer klopt niet! Samsung gebeld, had ook geen telefoonnummer wel een email adres. Gemaild dat ik niets kon aanpassen. 2 dagen later weer een mail gekregen met een link, deze werkte helemaal niet. Nooit antwoord gehad op mijn mail. Vandaag mail gehad dat de aanvraag vervallen is ( eigenlijk goddank!). Wat een snert bedrijf!

Wat een waardeloos bedrijf ze werken samen met samsung. Je betaald voor een mobiel en dan wacht je twee weken moeten wachten wanneer je bel hoor je van de klantenservice verschillende antwoorden. Ik was het beu. Ik ga liever naar iphone minder koppijn.

Super slechte organisatie en zeer teleurstellend dat een bedrijf als Samsung hiermee in zee gaat. Evollis is op geen enkele manieren te bereiken. Hebben twee maanden niks van mijn bankrekening geïncasseerd. Ik heb het initiatief genomen hier een mail over te sturen. Na 3x een reminder te sturen kreeg ik eindelijk een reactie met het verhaal dat zij de incasso hebben geblokkeerd, met als reden dat het ze niet is gelukt het geld te incasseren en het hen geld kost. Dit klopt niet, omdat ik voldoende geld beschik op mijn rekening en mijn bank en/of Evollis mij hier niets over heeft verteld. Ik heb hier toen op gereageerd met de vraag hoe dit kan en dat het niet zou kunnen, omdat ik over voldoende geld beschik en de vraag of zij een betaallink kunnen sturen van de openstaande rekeningen. Na nogmaals 3 a 4x reminders sturen, wordt er ineens wel van mijn bankrekening geld geïncasseerd, maar krijg ik vervolgens de dag erna een vordering van een incassobureau. Hierover gebeld, doorverbonden naar 3 afdelingen waarvan niemand überhaupt wist wat leasen is. Advies gehad om via whatsapp contact te nemen, gedaan. Alle informatie gedeeld, screenshots van alle mailverkeer en de vorderingen. Vervolgens krijg ik een mail met letterlijk alleen de tekst “op dit moment staan er geen bedragen open”. Inhoudelijk dus niks. Niks over het incassobureau, niks over dat zij 2 maanden niks hebben geïncasseerd en dit pas na 2 maanden hebben gedaan. Ik weer mailen en per whatsapp, geen gehoor. Super slechte bedrijf. Ik heb het incassobureau een formele betwisting verstuurd en ik ga een klacht indienen bij de ConsuWijzer. Een advies naar iedereen, die geen zaken met ze en eigenlijk Samsung ook niet. Aangezien Samsung haar klanten in de kou laat.

Mijn ervaring met Evollis (Samsung Private Lease) is zonder twijfel de slechtste consumentenervaring die ik ooit heb meegemaakt. Op 6 mei 2026 heb ik een technisch defect gemeld aan mijn Samsung Galaxy S25. Het toestel kampte met ernstige oververhittingsproblemen en extreme batterijproblemen, waardoor normaal gebruik nauwelijks mogelijk was. In plaats van een snelle en professionele afhandeling begon een maandenlange frustrerende zoektocht waarbij ik voortdurend van het kastje naar de muur werd gestuurd. Evollis verwees mij naar Samsung. Samsung verwees mij vervolgens weer naar andere afdelingen en naar het Protection Plan. Vervolgens werd ik opnieuw doorverwezen naar Evollis. Ondertussen bleef het daadwerkelijke probleem volledig onbehandeld. Er werd geen herstel aangeboden, geen vervangend toestel verstrekt en geen inhoudelijke oplossing geboden. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat Evollis contractueel de leaseverstrekker en contractspartij is. Toch werd iedere verantwoordelijkheid afgeschoven naar Samsung, verzekeringen of interne afdelingen. Iedere keer kreeg ik weer een ander verhaal te horen. Wanneer ik dacht dat er eindelijk iemand met mijn dossier bezig was, volgde opnieuw een verwijzing naar een andere afdeling. Zelfs nadat ik formeel had aangegeven dat het om een technisch defect ging en niet om schade, bleef Evollis verwijzen naar het Protection Plan, terwijl dit volgens de eigen voorwaarden een regeling is voor schade, diefstal en vergelijkbare situaties en niet voor een technisch gebrek. Na weken van correspondentie was er nog steeds geen oplossing. Sterker nog: ik ontving ondertussen wel berichten over betalingsverplichtingen terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet was opgelost. Omdat ik geen enkele inhoudelijke behandeling kreeg, heb ik uiteindelijk een klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC). Dat leverde misschien wel de meest veelzeggende constatering van het hele dossier op. Het ECC heeft mijn zaak moeten sluiten omdat Evollis niet reageert op bemiddelingsverzoeken van het ECC. Met andere woorden: zelfs een officieel Europees consumentenorgaan krijgt geen medewerking van dit bedrijf bij het oplossen van geschillen. Het ECC heeft mij vervolgens geadviseerd om mijn klacht te melden bij SignalConso, het officiële Franse meldplatform voor consumentenklachten. Inmiddels is de Franse toezichthouder hiervan op de hoogte gesteld. Wat mij het meest stoort is niet eens het defecte toestel. Technische problemen kunnen gebeuren. Wat onacceptabel is, is hoe hiermee wordt omgegaan. Gedurende bijna twee maanden heb ik geen werkbare oplossing gekregen, geen serieuze klachtbehandeling ontvangen en ben ik voortdurend doorverwezen zonder resultaat. Mijn ervaring laat een organisatie zien die klachten niet effectief afhandelt, verantwoordelijkheid afschuift en zelfs niet meewerkt aan bemiddeling via het Europees Consumenten Centrum. Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik Evollis / Samsung Private Lease absoluut niet aanbevelen. Pluspunten: geen kunnen ontdekken. Minpunten: slechte communicatie, geen effectieve klachtafhandeling, voortdurend doorverwijzen, gebrek aan verantwoordelijkheid en geen medewerking aan ECC-bemiddeling.